15.2.1. Агентское соглашение

Сторонами агентского соглашения являются организатор ту­ров — туроператор и продавец туров — турагентство.

Агентское соглашение предусматривает передачу организатором туристских услуг, именуемым принципалом, туристскому агенту пра­ва на продажу как отдельных видов услуг, так и инклюзив-туров от имени и за счет принципала. В нем содержатся определенные инст­рукции агенту по выполнению возложенных на него задач, террито­риально ограничивается сфера действия агента, устанавливаются его права и обязанности в отношении принципала, а также порядок выплаты комиссионного вознаграждения.

Агентское соглашение может быть оформлено как в письмен­ной, так и в устной форме. Оформленное в письменной форме на специальном бланке агентское соглашение обычно называется ли­цензией. В ней обозначаются наименование и адрес фирмы, полу­чившей лицензию, вид предоставляемых туристских услуг и район, на который распространяется деятельность агента, наименование и адрес принципала.

Крупные компании — туроператоры, выступающие принципала­ми, — обычно имеют свои типовые бланки лицензий или используют варианты, разрабатываемые различными туристскими ассоциациями.

Предоставление агенту лицензии обычно производится при со­блюдении им ряда условий. Эти условия предъявляют определен­ные требования к размеру оборота туристского агентства и его рас­положению, к квалификации владельца агентства и его штата. Со­ответствие требованиям устанавливается путем предоставления аген­том принципалу соответствующих документов или неофициальной проверкой инспекторами принципала. Иногда для получения ли­цензии требуется рекомендация нескольких турагентств, уже имею­щих такие лицензии, или депозит туристского агентства в качестве гарантии на случай утраты бланков билетов принципала или банк­ротства агента.

Объем и характер требований к агенту неодинаковы и зависят от конкретных условий, существующих на национальных рынках.

Чаще всего типовые агентские соглашения содержат следующие условия:

• агент обязан осуществлять свою деятельность как туристское агентство только по адресу и в помещении, на которое выдано раз­решение (лицензия);

• агент должен продавать билеты и туристские услуги только по установленным принципалом ценам;

• агент вправе получать определенную комиссию, но он не дол­жен предоставлять часть ее клиенту в виде скидки с цены или дру­гому агенту; делить комиссию строго воспрещается;

• все денежные средства, получаемые от продажи услуг, не при­надлежат агенту и отделяются от его собственных средств;

• вся документация, относящаяся к продаже туристских услуг, может быть в любой момент проверена принципалом;

• агент должен обеспечить рекламу услуг, предлагаемых прин­ципалом, всеми доступными средствами.

В агентское соглашение довольно часто вносится оговорка, обя­зывающая агента не вступать в деловые отношения с другими фир­мами и не продавать туристские услуги других фирм.

В тех случаях, когда принципал предоставляет туристскому агент­ству монопольное право продажи определенных туристских услуг (например, продажу билетов на определенные виды транспорта или определенные линии), туристское агентство называется генераль­ным агентом.

Размер комиссионного вознаграждения агента зависит от вида и объема предоставляемых им услуг. Так, например, при продаже авиа­ционных туров агент получает комиссионные в размере 5,5—7,5%, при продаже автобусных и судоходных туров — 10—15%.

Система предоставления лицензии на основе агентского согла­шения получила большое распространение и при продаже транс­портных услуг. В международной практике широко применяются типовые условия агентского соглашения, разработанные Междуна­родной ассоциацией авиационного транспорта (IATA). Это согла­шение предусматривает предоставление лицензиату права продавать авиабилеты и производить резервирование мест на все или часть авиалиний членов IATA на условиях, определенных договором и правилами IATA.

За каждый проданный билет или произведенное резервирова­ние агент получает от принципала комиссионное вознаграждение, как правило, в размере 7,5%. Принципал выдает агенту бланки авиабилетов и разрешает пользование своей торговой маркой; а также льготными туристскими тарифами для организации авиаци­онных инклюзив-туров. Со своей стороны, агент обязан продавать определенный объем авиауслуг не ниже уровня, установленного принципалом; аккуратно рассчитываться за проданные билеты по форме, установленной принципалом; выполнять требования прин­ципала к квалификации своего персонала, к оформлению поме­щения офиса.