15.1.2. Виды туристских услуг

Туристские услуги, предлагаемые в качестве товара на мировом рынке, довольно разнообразны. К ним относятся:

• услуги по размещению туристов (в гостиницах, мотелях, пан­сионатах, кемпингах, боатингах);

• услуги по перемещению туриста до страны назначения и в пре­делах страны различными видами пассажирского транспорта;

• услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, кафетериях, пансионатах);

• услуги, направленные на удовлетворение культурных потреб­ностей туристов (посещение театров, концертных залов, музеев, кар­тинных галерей, природных и исторических заповедников, памят­ников истории и культуры, фестивалей, спортивных соревнований);

• услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (участие в конгрессах, симпозиумах, научных конферен­циях, ярмарках и выставках);

• услуги торговых предприятий (продажа сувениров, подарков, открыток, диапозитивов);

• услуги по оформлению документации (паспорта, визы и др.).

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды ус­луг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться путем продажи так называемых инк­люзив-туров (inclusive tour) или пэкидж-туров (package tour).

Инклюзив-тур применяется чаще всего при авиационных пере-ВОЭХах, причем стоимость перевозки туриста к месту назначения и обратно определяется на основе специально разрабатываемых инк-ЛЮЗИВ-тарифов, которые иногда наполовину ниже обычных. Он ВКЛКШет также стоимость размещения туриста в гостинице, пита­ние (полное или частичное) и другие услуги, предоставляемые на определенное число дней пребывания туриста в стране назначения. Общий уровень цены инклюзив-тура должен быть не ниже обычно­го тарифа, т.е. стоимости транспортировки до данной страны. Кли­енту сообщается паушальная цена инклюзив-тура без разбивки ее на отдельные виды услуг. Инклюзив-туры используются как при групповых, так и при индивидуальных туристских поездках.

Пэкидж-тур также предполагает предоставление клиенту пол­ного комплекса услуг, который, однако, может и не включать транс­портные расходы. Обычно пэкидж-туры организуются по опреде­ленной, заранее рекламируемой программе.

Принципиального различия между этими двумя понятиями нет. В западно-европейских странах более распространен термин «инк­люзив-тур», в США — «пэкидж-тур».

Таким образом, туристский тур — это комплекс услуг по разме­щению, перевозке и обеспечению питания туристов, экскурсионно­го обслуживания, включая услуги гидов-переводчиков и турменед-жеров, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Помимо туристского тура туристские услуги предоставляются на основе пакета услуг (турпакета). Под турпакетом понимается комплексная туристская услуга, путешествие, поездка, организуе­мая на индивидуальной или коллективной основе по определен­ному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных, транспортных, экскурсионных услуг, услуг питания, с оформлением виз, страхо­ванием и др.

Турпакеты включают также: услуги трансферта (встречи, про­воды, поднос и подвоз багажа и туриста до места проживания); организацию участая в культурных, спортивных и других мероп­риятиях; организацию посещения магазинов; оформление паспор­тов, медицинских и ветеринарных сертификатов; услуги по прока­ту автомобилей. \

Структура туров или пакета услуг в значительной степени ва­рьируется в зависимости от страны, состава туристов, их покупа­тельной способности, характера, ассортимента и качества предла­гаемых услуг.