2. М среда: основные составляющие макросреды предприятия и элементы его рабочей среды, микросреда маркетинга на предприятии

Компании преуспевают до тех пор, пока их услуги и товары соответствуют М среде. М среда содержит как возможности, так и угрозы для деятельности предприятия.

Внешняя среда вкл. микро- и макросреды: Микросреда компании - факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать клиентов. К этим факторам относятся сама компания (внутр.среда), посредники, поставщики, конкуренты, целевые потребители и контактные аудитории. Поставщики - предоставляют компании материальные ресурсы, необходимые для производства товаров и услуг. Маркетинговые посредники - это компании, которые помогают продвигать, продавать и распространять товары среди конечных потребителей: компании по организации товародвижения, дистрибьюторы, агентства по оказанию маркетинговых услуг и финансовые посредники. Конкуренты - согласно концепции маркетинга, успеха добьется та компания, которая создаст высшую потребительскую ценность и которая удовлетворит потребителя лучше, чем конкуренты. Контактные аудитории - это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей. Фин круги влияют на возможность компании получить ДС. (банки, инвестиционные компании и акционеры;; СМИ; гос. учреждения; Общественные организации; Местные контактные аудитории; Широкая общественность; Внутренние контактные аудитории (рабочих, менеджеров, внештатных сотрудников и членов совета директоров)).

Макросреда - внешние факторы, оказывающие влияние на микросреду в целом. Демогр среда (численность, плотность размещения, возраст, соотношения полов, рас). Экономическая среда (Распределение доходов и изменения в покупательной способности; изменение характера покупок потребителей). Природная среда - это природные ресурсы, используемые как сырье для производства; экология, на которую оказывает воздействие любая деятельность человека, в том числе М. (Дефицит сырья; Удорожание энергии; Загрязнение окружающей среды; Гос рег исп прир рес). Научно-техническая среда - это силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые товары и маркетинговые возможности (Ускорение НТП; Увеличение ассигнований на проведение НИР; Усиление контроля). Политическая среда - совокупность законов, гос. учреждений и структур, которые оказывают влияние и ограничивают деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе. Культурная среда - социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества. (Приверженность культурным ценностям; Отношение людей к самим себе; Отношение людей к другим людям; Отношение людей к общественным институтам; Отношение людей к обществу

Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия его производственные и маркетинговые возможности. (ABC-анализ вклада товара в результата компании) -Основные фонды предприятия; -Состав и квалификация персонала; -Финансовые возможности; -Навыки и компетенция руководства; -Использование технологии; -Имидж предприятия; -Опыт работы предприятия на рынке