7. Структура и функции службы организации пассажирских перевозок (сопп)

Общие положении

СОПП является подразделением КНОП, непосредственно подчиняется заместителю директора КНОП, оперативно – сменному заместителю директора КНОП.

СОПП организует наземное обслуживание пассажиров и оформление багажа, центровку ВС в аэропорту базирования, осуществляет коммерческое обслуживание рейсов авиакомпаний и авиакомпаний-партнеров, включая регистрацию пассажиров и оформление багажа, обслуживание трансферных и транзитных пассажиров, обеспечивает совместно с другими службами и отделами наиболее эффективное использование коммерческих возможностей самолетного парка, обеспечивает высокую культуру обслуживания пассажиров на внутренних и международных авиалиниях авиакомпаний и авиакомпаний-партнеров.

СОПП в своей работе руководствуется:

• Воздушным кодексом Российской Федерации;

• Трудовым кодексом Российской Федерации;

• Уставом авиакомпаний;

• решениями Совета директоров, Правления, Коллективным договором, приказами, указаниями руководства авиакомпаний, директора КНОП, начальника СОПП КНОП;

• Правилами международных воздушных перевозок пассажиров и багажа;

• стандартом предприятия «Обслуживание пассажиров в аэропортах»;

• Руководством по воздушным перевозкам пассажиров и багажа;

• Соглашениями о наземном обслуживании между авиакомпаниями;

• расписанием движения самолетов;

• Руководство по центровке и загрузке самолетов гражданской авиации СССР (РЦЗ-83);

• Weight and Balance по типам эксплуатируемых ВС;

• справочником "TIM";

• стандартами и рекомендациями ИКАО, ИАТА;

• стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

• Положением о КНОП;

• Положением СОПП;

• правилами внутреннего трудового распорядка;

• инструкциями и нормами по охране труда авиакомпаний.

• другими нормативными и правовыми документами, регулирующими деятельность, связанную с осуществлением наземного обеспечения перевозок.

Предназначение СОПП:

Основным предназначением СОПП является организация международных воздушных перевозок пассажиров и багажа, наземное обслуживание пассажиров в терминале аэропорта, а также обеспечение совместно с другими службами и отделами авиапредприятий высокой культуры обслуживания пассажиров и обработки багажа.

Функции СОПП:

В соответствии с Положением СОПП аэропорта:

• обеспечивать высокую культуру обслуживания в терминале (аэровокзале) аэропорта;

• обеспечить высокую регулярность самолетов российских и иностранных авиакомпаний, систематически анализировать регулярность их вылетов, принимая оперативные меры по устранению причин нарушения регулярности движения, зависящих от СОПП;

• организуют обслуживание литерных и подконтрольных рейсов: «А, К, ГЗ»

• обеспечить выполнение технологических графиков (ТГ) подготовки ВС к вылету и обслуживания их по прилету;

• организует и обеспечивает вылетающих и прилетающих пассажиров и обработку их багажа на рейсах российских и иностранных авиакомпаний;

• организует обслуживание транзитных и трансферных пассажиров и обработку их багажа на российских и иностранных рейсах, предоставление им гостиницы и питания, в соответствии со стандартами авиакомпании, принимающей трансферных и транзитных пассажиров;

• в соответствии с действующими правилами обеспечивает качественное оформление перевозочных международных документов;

• организует обслуживание рейсов российских и иностранных авиакомпаний с использованием АСУ отправками автоматизированной системой служебно-пассажирской информации;

• осуществляет первоначальный розыск багажа, не прибывшего рейсами российских и иностранных авиакомпаний с использованием автоматизированной системы розыска багажа;

• осуществляет обработку досланного и невостребованного багажа, его сохранность и учет;

• организует и обеспечивает совместно с СОПП международного аэропорта обслуживание пассажиров, вылетающих из терминала аэропорта внутренних воздушных линий;

• координирует работу по организации перевозок и наземному обслуживанию с государственными органами в терминале аэропорта (СКП, федеральная пограничная служба);

• принимает участие в расследовании причин задержек рейсов, нарушений ТГ, а также в случаях хищения или утраты багажа, допущенных по вине службы;

• принимает на рассмотрение жалобы и претензии пассажиров, касающиеся организации перевозки пассажиров;

• осуществляет контроль за соблюдением правил внутренних и международных перевозок, применения тарифов, приказов, инструкций и других документов, регламентирующих организацию перевозки пассажиров и багажа;

• осуществляют мероприятия, направленные на совершенствование организации авиационных перевозок, повышение качества и культуры обслуживания пассажиров в терминале аэропорта;

• организует профессиональную подготовку и повышение уровня квалификации персонала СОПП.