- •Основные положения Федерального агентства воздушного транспорта
- •Бронирование грузовых воздушных перевозок
- •Сертификация и лицензирование на воздушном транспорте. Общие принципы
- •Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту
- •Комплектование коммерческой загрузки в аэропорту. Расчёт свободного тоннажа в начальном и промежуточном аэропортах
- •Состав зданий и сооружений грузового комплекса
- •Услуги, предоставляемые трансферным пассажирам на всех этапах перевозки
- •Структура и функции службы организации пассажирских перевозок (сопп)
- •Структура и функции службы организации почтово-грузовых перевозок (сопгп)
- •1. Общие положения:
- •Структура и основные задачи международной организации гражданской авиации икао
- •Диспетчеризация перевозочного процесса. Суточный план полётов и технологические графики подготовки вс к отправлению.
- •Технологические графики подготовки воздушных судов к отправлению.
- •Обслуживание пассажиров и оформление багажа в аэропорту отправления
- •Организация и технология работы диспетчера по центровке. Способы и этапы расчёта центровки
- •Обслуживание пассажиров в аэропорту назначения. Организация встречи и выдачи багажа пассажирам
- •1. Содержание маркировки
- •Перевозка ценных грузов и грузов с объявленной ценностью
- •Организация перевозки тяжеловесных и негабаритных грузов.
- •Часть 1: заполняется пассажиром (Part I, fill in by pax) с указанием его паспортных данных, маршрута, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •Аэропорту
- •Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •Обслуживание клиентуры при перевозке бренных останков и урн с прахом
- •Обслуживание дипломатических курьеров и пассажиров, перевозящих крупногабаритный багаж
- •1.Международная (Парижская) конвенция 1919 г о воздушных передвижениях.
- •Понятие логистика. Транспортно-экспедиторские услуги.
- •Концепция качества обслуживания на воздушном транспорте:
- •Технология обработки отправляемых грузов и порядок передачи их на борт вс
- •Технология обработки прибывающих грузов и выдача и получателю
- •Способы сокращения наземного времени обслуживания пассажиров в аэропорту. Упрощение формальностей по требованиям международных организации.
- •Общие правила перевозки опасных грузов. Классификация опасных грузов по их физико-химическим свойствам
- •Классификация опасных грузов по их физико-химическим и иным свойствам
- •Особенности обслуживания при перевозке скоропортящихся грузов
- •Перевозка радиоактивных материалов и особенности их загрузки на вс
Обслуживание пассажиров и оформление багажа в аэропорту отправления
Обслуживание авиапассажиров при перевозке воздушным транспортом включает целый ряд процедур, направленных на обеспечение гарантии перевозки, соблюдение условий безопасности полетов, а также выполнение требований различных государственных органов, предъявляемых к гражданам, пользующимся услугами авиаперевозчиков.
Для прохождения этих процедур пассажир обязан прибыть в аэропорт заблаговременно. Как правило, на международных рейсах время прибытия пассажира в аэропорт составляет 2,5 ч до вылета воздушного судна, а на внутренних — 2 ч. Это время необходимо для прохождения пассажиром предполетных административных формальностей и процедуры регистрации.
Время начала регистрации билета, и оформления багажа перед вылетом устанавливается перевозчиком и должно быть указано в билете или другом документе, вручаемом пассажиру при продаже билета.
Под регистрацией понимается сверка пассажиров, пришедших на рейс, со списками забронированных пассажиров, фамилии которых внесены в PNL (Passenger Name List — пофамильный список пассажиров рейса). Эта процедура осуществляется за регистрационной стойкой, снабженной указателем номера и маршрут рейса.
Одновременно с регистрацией пассажиров на рейс происходит и оформление их багажа. Для этого зоны регистрации оборудуются весами для взвешивания багажа и ручной клади, установками для досмотра багажа, транспортерами, средствами связи. Регистрация пассажиров и оформление багажа пассажиров бизнес - и эконом-класса осуществляются, как правило, за различными регистрационными стойками. Однако если регистрация происходит за одной стойкой, то она проводится в приоритетном отношении пассажиров бизнес-класса.
Методы регистрации пассажиров и оформления их багажа
В настоящие время в Российских аэропортах применяются различные технологические и организационные методы выполнения операций регистрации пассажиров и оформление багажа вылетающих рейсов.
Рассмотрим наиболее распространенные из них:
1. Свободная схема – широко применяется в крупных зарубежных аэропортах. Данная схема позволяет пассажиру регистрироваться у любой стойки, специально выделяют зоны. Пример, свободную схему целесообразно в аэропортах с большой интенсивностью движения воздушных судов, в которых максимально автоматизированы технологические процессы регистрации пассажиров, оформление и обработки багажа.
В Российских аэропортах данная схема почти не применяется. По сравнению с другими методами и схемами регистрации пассажиров и оформления багажа, свободная схема имеет преимущество в том, что сокращается время регистрации пассажиров и обработки багажа, а также повышает культуру обслуживания.
2. Порейсовая схема. При порейсовой схеме регистрации, для каждого рейса выделяется количество стояк.
Порейсовая схема свою очередь делиться на:
а) Упрощенный метод;
б) Основной метод.
Регистрация пассажиров по упрощённому методу может производиться в аэровокзалах, в специально оборудованных накопителях, на перроне аэропорта, в городском аэровокзале. В настоящее время данный метод применяется крайне редко. Применяется в основном при оформлении групповых и вахтовых перевозок, а также в рейсах, где пассажиры следуют без большого количества багажа например: (МОВ – СПТ – МОВ).
Данный метод может использоваться с учетом выше перечисленных случаев, только на рейсах без промежуточных посадок. Применение данного метода позволяет значительно сокращать время регистрации и упрощение некоторых процедур.
Основной метод регистрации – является самым распространенным, как в аэропортах России, так и в зарубежных стран. Для проведения регистрации пассажиров и оформления багажа по данному методу на конкретный рейс выделяется стойки регистрации, количество которых, зависит от наличия в рейсе нескольких классов обслуживания или от количества ожидаемых на регистрацию пассажиров.
В настоящие время во всех крупных аэропортах России учет сведений о пассажире и его багаже производится с помощью автоматизированных систем регистрации, а по окончанию регистрации ведомость регистрации и багажные ведомости печатаются с помощью принтера.
3. Саморегистрация
Для применения данной технологии в аэровокзалах устанавливают так называемые киоски саморегистрации «Self Service Check - in». Данная технология в аэропортах РФ с 26 декабря 2006 года введена «Аэрофлотом РАЛ» в аэропорту «Шереметьево».
Данная услуга позволяет пассажирам сократить время на регистрацию, и упрощает процесс обслуживания. Следуя инструкции по работе системой регистрации в киоске, данная услуга позволит пассажиру без труда пройти регистрацию самостоятельно.
Система предлагает пассажиру самостоятельно выбрать место в самолёте для себя и пассажиров, летящих вместе и забронированных в одном бронировании (до 7 человек). В соответствии с классом бронирования, распечатывается посадочный талон и если это предусмотрено условиями класса обслуживания или пассажир является держателем карты постоянного клиента, то распечатывает приглашение в «Бизнес салон и т.д.»
Неисправности, возникающие при перевозке грузов. Оформление неисправностей и отправка в пункт назначение
Общие положения
Неисправностями называются все случаи нарушения правил перевозки грузов. Перевозчик несет ответственность за:
- утрату, недостачу, повреждение груза с момента принятия груза от отправителя до его выдачи, если не докажет, что все меры были приняты:
- прием груза в упаковке, не обеспечивающей его сохранность;
- утерю или засылку документов и груза Перевозчик освобождается от ответственности, если:
- неисправность (утрата, недостача, повреждение) произошли по вине отправителя (получателя):
- недостатки упаковки и тары не могли быть замечены при взвешивании груза и приеме его к перевозке:
- в грузовой накладной не были указаны свойства груза, требующие предосторожности при воздушной перевозке и хранении:
- погрузку - выгрузку производит отправитель (получатель):
- произошла естественная убыль груза. Ответственность перевозчика определена Воздушным Кодексом РФ и ФАП. Имеется две основные формы актов о неисправностях при перевозке груза для фиксации нарушений правил воздушных перевозок (ВП),
1) «Коммерческий акт» - составляется в случаях, когда неисправности ВП влекут за собой материальную ответственность перевозчика перед отправителем (получателем).
2) «Акт о неисправностях». Цели «Акта о неисправностях»:
- удостоверение факта нарушения правил перевозки;
- проведение расследования;
- анализ и меры по предотвращению неисправностей в будущем.
Безномерная авиагрузовая накладная оформляется грузовой службой, обслуживающего перевозчика, не менее чем в 6-ти экземплярах.
Грузовая служба, оформившая безномерную авиагрузовую накладную, оставляет себе копию, а 5 экземпляров передает вместе с грузом принимающему перевозчику.
Перевозчик, оформивший безномерную авиагрузовую накладную, обязан:
Сделать все необходимое, чтобы разыскать подлинник авиагрузовой накладной или ее копию и представить их в распоряжение перевозчиков, участвующих в перевозке груза, оформленного по безномерной авиагрузовой накладной.
Перевозчик, оформивший безномерную авиагрузовую накладную, гарантирует и берет на себя всю ответственность за остальных участвующих перевозчиков в транспортировании такой грузовой отправки, в случае предъявленных претензий, требований, дополнительных расходов и издержек, возникших из-за принятия с их стороны безномерной аивагрузовой накладной, кроме тех случаев, когда установлена ответственность перевозчика, оформившего подлинник авиагрузовой накладной.
Если принимающий перевозчик не получит в течение 21 дня со дня оформления безномерной авиагрузовой накладной экземпляр подлинника авиагрузовой накладной или ее копию, он имеет право потребовать их в письменной форме от оформлявшего перевозчика. Если по истечении 2-х месяцев с даты отправления письменного уведомления эти документы не будут получены, то принимающий перевозчик вправе отнести за счет перевозчика, оформившего безномерную накладную, всю стоимость перевозки по нормальным участковым тарифам.