91. Административные методы управления.

Административные методы управления – совокупность приемов и средств прямого руководящего воздействия на объект управления с помощью обязательных предписаний, рекомендаций, инструкций, нормативов и т.д. Различают два вида административного воздействия:

- организационное;

- оперативно-распорядительное.

Организационное воздействие обеспечивает четкое взаимодействие всех элементов системы управления. Подразделяется на организационное регламентирование (регламентирующие документы, Устав предприятия); организационное нормирование (нормативы по штатам; нормы управления, обслуживания, времени; технические нормативы и т.д.) и организационно-методическое инструктирование (методические указания по планированию, различные инструкции и т.д.).

Оперативно-распорядительное воздействие регулирует текущие процессы и устраняет возникающие помехи и отклонения при выполнении тех или иных работ.

Формы оперативно-распорядительного воздействия:

• приказы;

• распоряжения;

• постановления;

• производственные совещания и т.д.

92. Мотивация в управлении: понятие, виды значение для управления людьми.

Мотивация – это процесс побуждения персонала к деятельности по достижению личных целей и целей организации.

В менеджменте разделяют теории мотивации на две категории: содержательные и процессуальные.

Содержательные теории мотивации основываются на внутренних побуждениях (потребностях), которые заставляют людей действовать.

Потребности могут быть двух видов. Первичные потребности – физиологические (врожденные). Примеры: потребности в пище, жилье, семье и т.д. Вторичные потребности по своей природе психологические. Например, потребность в успехе, уважении, привязанности, власти, потребность в принадлежности кому-либо или чему-либо.

Абрахам Маслоу разделил потребности на пять основных категорий:

1. Физиологические потребности.

2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем.

3. Социальные потребности, т.е. потребности быть «своим» в обществе, ощущения социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

4. Потребности в уважении общества, самоуважении.

5. Потребности самовыражения.

Если содержательные теории базируются на потребностях, определяющих поведение людей, то процессуальные теории мотивации анализируют поведение человека в процессе достижения тех или иных целей.

Теория ожиданий основана на том, что наличие потребностей не является единственным условием мотивации. Работник должен также надеяться на то, что выбранный тип поведения приведет к удовлетворению этих потребностей.

Теория ожидания подчеркивает важность трех элементов:

• ожидания в отношении затрат труда и результатов (З.Т. – Р.);

• ожидания в отношении результатов и вознаграждений (Р – В);

• валентности, т.е. ценности вознаграждения или степени удовлетворения от полученного вознаграждения за те или иные результаты работы.

Все три фактора, включая и последний, основаны на ожидании человеком тех или иных результатов и вознаграждений. Поэтому и носят такое название: «теория ожиданий».

На практике, согласно этой теории, следует постоянно сопоставлять затраты труда и результаты, результаты и вознаграждения, удовлетворенность вознаграждением.

Теория справедливости основана на том, что люди, как правило, сравнивают свое вознаграждение с вознаграждениями других коллег. Если при одинаковом вкладе его вознаграждение меньше, то это он считает несправедливым. Возникает психологическое напряжение, отрицательно влияющее на эффективность труда. Менеджер должен устранить дисбаланс в вознаграждении. Исследования показывают, что обычно, когда люди считают себя обделенными в вознаграждении, то они начинают работать менее интенсивно.