55. Какие элементы и этапы включает qfd?

QFD- развертывание функции качества - систематизир путь развертывания пожеланий потребит через развертывание деят-ти компании по обеспеч такого кач-ва, кот полностью удовлетв потребит.

Ключевые элементы QFD:

1. Уточнение требований потребителя путем опроса покупателей, анкетирования, в результате кот. формируется «голос» потребителя. Обычно опрашивают порядка 30-50 человек. Потребитель выражает свое мнение так, как хочет. Главный недостаток таких мнений – не поддаются измерению.

Группа экспертов выявляет сходные пожелания, чтобы их число сократилось до 5-7 и, главное. Чтобы они поддавались измерению. Лучше всего количественно, с помощью физических единиц.

5-7 требований – «технический голос» потребителя. Эти требования должны войти в техническое задание на продукцию.

Далее строят дерево потребительских свойств («дерево удовлетворенности потребителя». Структурно дерево имеет следующий вид:

Главная цель этого этапа – делать правильные вещи, т.е. с теми параметрами, кот. нужны конкретному потребителю. Главное понять 2 проблемы:

- что хочет потребитель от продукта

- как продукт будет использоваться потребителем.

Работая с «голосом» потребителя и при дальнейшей его интеграции важно использовать принцип Г.Тагути: есть сигнал, а есть шум. Сигнал – то, что действительно хочет потребитель. Шум- то, что мешает услышать главное.

2.Перевод требований потребителя в функциональные характеристики продукта.

Что нужно сделать? (потребитель) → Как это сделать? (конструктор)

Процесс преобразования очень трудно формализовать и, главным образом, перевод параметров обеспечивается квалификацией персонала и его добросовестностью.

При переводе параметры должны быть измеряемыми, т.е. поддаваться контролю. Если измерение не удается, получается некачественный перевод.

3. Установление частоты связей между ЧТО потребителя и КАК конструктора.

Не все требования потребителя равноценны. Для каждого требования устанавливается весовой коэф-т. Их обычно определяют экспертным методом, используя попарное сравнение различных требований.

Σq_i=1,0

4. Развертывание функций качества, кот. графически представлены в виде матричной диаграммы, кот. чаще всего называют «домом качества».

5. Для каждой связи ЧТО и КАК устанавливается рейтинг важности.

Важность оценивается по геометрической шкале (шкала геометрической прогрессии).

9 – сильная связь;

3 – средняя связь;

1 – слабая связь.

Такая шкала начинает чаще использоваться в экспертных методах: она заставляет даже нерешительных экспертов резко выражать свое мнение. Эта шкала имеет ощутимое различие в оценках.

55. Какие шкалы используются в квалиметрии?

В квалиметрии используются 4 измерительные шкалы:

1) шкала уровней. Q₁> Q₂ (качество оценив по принципу хуже/лучше)

2) шкала интервалов (здесь определяем находится ли измеренный показатель в заданном интервале) Q₃>Q₁> Q₂ (Q_min>Q> Q_max) ΔQ= Q₃ - Q₂

3) шкала отношений. Q₁= Q/N

Q – измеряемая величина;

Q₁ – результат измерения;

N – эталонное вещество.

4) абсолютная (значение по этой шкале получ по методу измерения)

При переходе с 3-ей шкалы на 1-ую – прогресс.

Точность измерений увеличивается следующим образом: шкала уровней имеет меньшую точность по отнош к шкале интервалов, кот в свою очередь имеет меньшую точность к шкале отношений.