Заключение

Регулирование и контроль являются чрезвычайно важными факторами обеспечения эффективной деятельности организации в условиях конкуренции. Без надежной системы контроля не может успешно функционировать ни одна организация. К его основным задачам относятся предвидение возможных ошибок, сбоев, отклонений и выявление причин их возникновения, что дает возможность достаточно быстро адаптировать организацию к вызовам сегодняшнего дня. Регулирование и контроль также дают возможность определить и положительные тенденции развития организации. Поскольку контроль отражает реальное положение вещей, то от его эффективности в результате зависит качество принимаемых решений и своевременность их выполнения.

Для обеспечения устойчивого развития курорта необходимо досконально изучать внешнее окружение предприятия, учитывая влияние совокупности факторов на принятие решения.

Изучение потребностей отдыхающих, сегментация определенного целевого рынка и постоянная работа в области обеспечения качества обслуживания являются условием эффективного функционирования санаторно-курортного комплекса на перспективу. Анализ внешней среды и возможностей санаторно-курортного комплекса позволяет определить рыночные шансы – потенциал спроса, который не удовлетворяется сформированным на рынке предложением.

Итак, оптимальное развитие предприятий санаторно-курортного комплекса Крыма наступит тогда, когда политика будет направлена на активизацию процесса привлечения инвестиций и поддержку равновесия между сохранением природных ресурсов, экономическими ресурсами и социальными потребностями, а также при условии создания необходимых условий для формирования качественного национального продукта.

Поведенный комплексный анализ деятельности ГП «Санаторий «Южный» свидетельствует о том, что предприятие имеет довольно стабильное положение.

Исследуемая организация изучает факторы внешней и внутренней среды с целью достижения поставленной миссии и избежание при этом угроз препятствий.

Санаторий Южный взаимодействует с микро- и макросредой и находится на стабильном уровне по отношению к своим конкурентам, что актуально на сегодняшний день.

Внутренняя организация деятельности санатория направлена на выходы новых рынков сбыта и расширение существующей базы отдыха, что в свою очередь повысит доход санатория и привлечет большее количество туристов.

В ходе анализа экспертных оценок мы не только определили наиболее значимые показатели регулирования и контроля, но и выявили количественные величины превалирования одного фактора над другим, которые соответствуют суммам рангов каждого фактора.

Так на основе проведенного анализа были выявлены, показатели, которым необходимо уделить особое внимание, тем показателям, которые находятся на низком уровне эталона по сравнению с остальными. Соответственно были выявлены следующие направления повышения эффективности и контроля в ГП «Санаторий «Южный»:

• Применение новшеств и новых технологий в регулировании и контроля деятельностью предприятия,

• Эффективность проводимой маркетинговой деятельности,

• Уровень использования возможностей предприятия,

• Эффективность организации сбыта услуг,

• Наличие стратегии в деятельности предприятия и ориентация на краткосрочные, среднесрочные результаты не в ущерб долгосрочным,

• Знание конъюнктуры рынка

Для повышения эффективности регулирования и контроля ГП «Санаторий «Южный» необходимо использовать различные рычаги влияния.

В настоящее время для ГП «Санаторий «Южный» особую актуальность имеют вопросы внедрения комплексных инновационных технологий, базирующихся на современных научно-технологических достижениях, т.е. на высоких технологиях качества жизни и здоровья.

Прогноз результативности осуществляется с ориентацией на обеспечение качества оздоровительных услуг. Важнейшим критерием инноваций является экономическая эффективность и самоокупаемость.

ГП «Санаторий «Южный» следует развивать инновационную медицинскую деятельность в 4 направлениях:

• внедрение новых методов диагностики

• внедрение новых методов лечения и оздоровления;

• разработка и внедрение новых программ оздоровления, лечения и профилактики;

• развитие системы управления лечением и профилактикой.

Таким образом, в рамках инновационных проектов в санатории должны быть сформулированы измеримые цели в области качества, финансов и персонала (например, по плану выполнения койко-дней, по среднему времени пребывания клиента в санатории, по времени ожидания первого приема, по снижению себестоимости койко-дня и др.).

Развитие системы менеджмента должно быть направлено на достижение вышеперечисленных целей и включать решение основных задач по планированию, обеспечению, контролю и улучшению бизнес-процессов, процессов менеджмента и обеспечивающих процессов. Основными методами решения задач являются процессный подход, циклы улучшения и статистические методы.

В целях повышения показателей качества услуг следует также систематически проводить самооценку обслуживания – анкетирование персонала по поводу их взаимодействия с потребителями обслуживания. Накопление и обработка статистики анкетных опросов потребителей гостиничных услуг и персонала позволит руководству предприятия сформировать и документально оформить политику в области качества регулирования и контроля.

Собственный сайт позволит заявить о предприятии, а также представить всю необходимую информацию о нем. Создание собственного сайта и использование активного метода маркетинговых исследований подразумевает разработку специальных собственных интерактивных форм - опросчиков или анкет. Содержание вопросов таких форм формируется в зависимости от требуемой информации.

Поэтому, кроме вышеназванных инновационных мероприятий ГП «Санаторий «Южный» также было предложено для увеличения эффективности маркетинговой деятельности: проведение анкетирования и создание собственного сайта.

Расчет эффективности данных мероприятий показал, что исходя из проведенного экономического обоснования предложенных проектных мероприятий следует, что ожидаемый доход после их внедрения составит 13655841,7 грн., при затратах на их внедрение в 604199,2 грн., что позволяет говорить об эффективности введения данных мероприятий на анализируемом предприятии, поскольку это увеличит прибыль санатория.

Для повышения эффективности контроля за службами санатория целесообразно разрабатывать разработаны календарные, перспективные, оперативные и текущие планы, в которых должны содержаться основные мероприятия и показатели деятельности. Кроме этого, обязательно необходимо использованы матрицы ответственности и информационные таблицы.

Внедрение предложенных проектных мероприятий планируется финансировать за счет собственных средств санатория, что свидетельствует об устойчивом финансовом состоянии данного предприятии.

Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные мероприятия по совершенствованию регулирования и контроля санатория Южный в настоящей конкурентной борьбе дадут устойчивое преимущество, что значительно повысит уровень конкурентоспособности данного предприятия.