Тема 15. Качество и конкурентоспособность. Стандарты и системы

КАЧЕСТВА

Вопросы:

1. Понятие и показатели качества продукции.

2. Роль качества продукции в повышении конкурентоспособности предприятия.

3. Системы управления качеством продукции. Новая стратегия в управлении качеством продукции.

4. Стандартизация продукции. Сертификация продукции.

5. Правовое регулирование качества продукции в современных условиях.

Литература

1. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ

Вопрос 1. Понятие и показатели качества продукции

Определение качества продукции, данное в 2000 г. гласит: «Качество продукции – способность совокупности внутренне присущих характеристик продукции, системы или процесса, выполнять требования заказчика и других заинтересованных лиц»

Приведенное определение опирается на технико-экономическую природу качества продукции и предназначено для использования при организации работ по управлению качеством продукции. Характеристика (свойство) продукции - это объективная особенность, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении.

Степень проявления каждого свойства продукции оценивается посредством количественных характеристик, называемых показателями качества.

Показатель качества – количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания эксплуатации или потребления, а его наименование определяет характеризуемое свойство- прочность, ароматичность, долговечность и т,д.

Численные значения показателей качества измеряются как в размерных так и безразмерных величинах.

В зависимости от целей оценки качества продукции существуют различные классификации показателей качества.

Основным признаком классификации являются:

- характеризуемые свойства;

В соответствии с ними выбирается и обосновывается номенклатура показателей качества, соответствующих конкретной потребности. В эту группу входят:

- показатели назначения;

- показатели экономного использования ресурсов (сырья, материалов, топлива, энергии);

- показатели надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);

- эргономические показатели;

- эстетические показатели;

- показатели технологичности;

- показатели транспортабельности;

- показатели стандартизации и унификации;

- патентно-правовые показатели;

- показатели экологичности;

- показатели безопасности.

Помимо оценки качества продукции определяется ее технический уровень, уровень качества и конкурентоспособность. Как правило, технический уровень изделий и уровень их качества определяется на основе сопоставления значений показателей качества оцениваемых изделий с соответствующими показателями перспективных образцов данного вида изделий. Перспективным является образец продукции, поступление которого на рынок прогнозируется на период выпуска разрабатываемой продукции.

Вопрос 2. Роль качества продукции в повышении конкурентоспособности предприятия.

Качество продукции является материальной основой удовлетворения общественных и личных потребностей. Качество продукции наряду с количеством выпускаемой продукции являются источником национального богатства страны. Высокое качество продукции – это фактор интенсивного роста национального богатства страны.

В настоящее время на международных рынках имеют спрос товары высокого качества по относительно умеренным ценам. Отличительной особенностью проблемы качества в современных условиях является то, что с изменением условий и жизни людей она не упрощается, а становится все более сложной.

Конкурентоспособность организации - это её способность конкурировать на рынках с производителями и продавцами аналогичных товаров посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей, потребителей.

Конкурентоспособность организации во многом зависит от того, насколько она может приспособиться к изменяющимся условиям конкуренции на рынке. В отличие от конкурентоспособности товара, конкурентоспособность организации не может быть достигнута в короткий промежуток времени. Конкурентоспособность организации достигается при длительной и безупречной работе на рынке. Конкурентоспособность организации определяют ее конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества в свою очередь делятся на внешние и внутренние.

М.Портер показывает пять факторов, которые, по его мнению, в наибольшей степени влияют на конкурентоспособность предприятия:

1. борьба с существующими конкурентами;

2. угрозы со стороны новых конкурентов;

3. возможности проведения торгов с поставщиками;

4. возможности потребителей сделать свой выбор и осуществить торги с ними;

5. угрозы со стороны альтернативных изделий и услуг (продуктов-аналогов).