30) Психологическое посредничество

1.Психологическое посредничество ориентировано на решение конкретных кон­фликтных ситуаций. Психологическое посредничество — это психологи­ческая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на вос­становление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более кон­структивной основе.2. Наибольший опыт в области одновременной психологической работы с не­сколькими участниками ситуации накоплен в области семейной терапии. Ее целью становятся целостные изменения в семейной системе, а основные при­емы направлены на выработку новых конструктивных способов взаимодей­ствия, переход на новый диалогический уровень общения.3. Психологическое посредничество представляет собой форму работы, соеди­няющую психологические представления о работе с конфликтами, возмож­ности ситуационного подхода и опыт конфликтологии, накопленный в областипереговорной практики и медиаторства. Ситуационный подход предполагает возможность целостного изменения ситуации за счет модификации ее базис­ных черт, что влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии уча­ствующих в данной ситуации людей.4. Психологическое посредничество направлено на процесс организации диалога между людьми. Оно основано на такой стратегии психологической работы, в соответствии с которой позитивный опыт работы с конкретным конфликтом человека становится основой более глубоких изменений.5. Возможность взаимопонимания предполагает такое конструктивное взаимо­действие, которое ведет к ослаблению противостояния сторон. Организацию этого взаимодействия в конфликте берет на себя психолог. Процесс психоло­гического посредничества переводит межличностный конфликт в форму коммуникативной ситуации с особыми правилами, взаимодействие в кото­рой способствует урегулированию конфликта.6. Процесс психологического посредничества включает в себя стадии раздель­ной работы с отдельными участниками конфликта и их совместные встречи и обсуждение конфликта. Особенностью контакта посредника с клиентом яв­ляется необходимость нейтральной позиции посредника. Она означает неза­интересованность в преимуществе той или иной стороны в конфликте, «по­беде* одной позиции, реализации отдельных интересов и т.д. Это безоценоч­ная позиция психолога, ориентированного на восстановление отношений участников конфликта.7. Анализ конфликтной ситуации включает в себя выявление основных элемен­тов, относящихся к пространству отношений участников конфликта. При этом психолог работает с образами конфликтной ситуации, которые имеют­ся у ее участников и которые фактически и являются основным регулятором их поведения.8. Раздельная работа с участниками конфликта направлена на позитивное пе­реопределение ими ситуации своего взаимодействия, важнейшим компонен­том которого является принятие на себя ответственности за происходящее, что означает изменение позиции по отношению к партнеру, трансформацию требований к нему в готовность изменяться самому, переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников.9. Совместная встреча и обсуждение конфликта как этап психологического по­средничества направлены на совместное переопределение участниками си­туации конфликта и тем самым ее преобразование в ситуацию совместной работы его участников, их сотрудничества.10. При совместном обсуждении работа посредника одновременно развивается в двух планах — организации конструктивного диалога по различным аспектам предмета переговоров и обеспечение такой психологической атмосферы об­суждения, которая способствовала бы ослаблению противостояния сторон и поиску соглашений. Психологический план процесса посредничества состоит в создании и поддержании конструктивной атмосферы, усилении согласия сто­рон, ослаблении их конфронтации, их объединении в работе над общей проб­лемой.