26) Факторы, оказывающие влияние на протекание конфликтов.

Факторы, влияющие на протекание конфликта:1)характер проблем, затронутых конфликтом 1.Тип проблемы. Одни потенциально более доступны конструктивному разрешению, чем другие. Если проблема власти, статуса, ценностей, обладания ресурсами, тенденция к соперничеству и деструктивному развитию более вероятна. Сложность проблемы снижает вероятность соглашения. Успешность работы с конфликтами интересов зависит от их совместимости\несовместимости.2.Жесткость проблемы (чем жестче проблема – тем жестче позиции). Определяется объективными ограничениями или субъективными восприятием конфликта его участниками более жестко, чем диктует реальность.3.Величина конфликта(цена) – разница между тем, что человек может выиграть в конфликте, если он выиграет и тем, что он проиграет, если проиграет. Выигрыш – получение удовлетворяющего результата. Речь идет о соотношении возможного выигрыша и проигрыша каждой из сторон. Аля ставки в игре. Сильнее тот, кто менее зависим. Нужно понижать значимость ситуации, не ставить много на одну карту.2)характеристики конфликтных сторон. Трудные: склонность к соперничеству, доминированию, конкуренции. Хорошие: гибкость, поиск альтернатив, внимание к языку тела, создание общности с другими. Быть лучше других – хорошо. Желать, чтобы другие были хуже тебя – плохо. 3)степень социокультурного сходства или различия сторон. Социокультурная близость облегчает решение конфликтов.4)факторы ситуации 1.благоприятный\неблагоприятный фон возникновения ситуации. 2.наличие\отсутствие 3-их лиц, заинтересованных в усилении или ослаблении конфликта.5)стратегии поведения участников конфликта6)навыки управления конфликтами. Конфликтная компетентность – совокупность навыков, которые делают человека более способным в разрешении. Навыки:1.общие коммуникативные навыки(навыки установки контакта, навыки активного слушания, навыки ведения диалога, навыки поддержания благоприятного стиля в беседе) 2.навыки, специфические для конфликта(навыки анализа ситуации, навыки выработки альтернатив, навыки ведения переговоров, навыки заключения соглашений).

27) Признаки деструктивного развития конфликтов

Деструктивное действие – эскалация конфликта. Признаки эскалации: 1.расширение зоны разногласий(предмета конфликта). Происходит за счет поведения участников. 2.увеличение числа участников конфликта. Человек в ситуации конфликта очень внушаем. Любое расширение участников оказывает влияние. Это плохо. 3.увеличение цены конфликта. Начинает обходиться дороже по любым параметрам. 4.увеличение эмоций участников. Становятся более импульсивными и эмоциональными. Управление конфликтом направлено на недопущение эскалации. Л.Гринхелг, считает, что конфликт может рассматриваться, как неуправляемый, если: 1.одна или обе стороны могут желать продолжение конфликта 2.эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно 3.конфликт есть «верхушка айсберга», и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни. Л.Крисберг указывает 3 главных фактора, делающих конфликты трудноразрешимыми: 1.участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу 2.различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего 3.институализация конфликта, которая его определенным образом «консервирует»; в качестве примера автор приводит экологические конфликты, обостряющиеся всякий раз, когда нарушается ранее достигнутое равновесие.