12)Анализ внутренней и внешней среды организации: swot анализ.

Анализ-мониторинг, оценка и распределение информации, полученной из внутр. И внешн. Среды, среди сотрудников, ответственных за ключевые направления развития фирмы.

Основные тенденции внешней среды:

-темпы изменений нарастают

-жизнен. Цикл товаров сокращается

-цена ошибок возрастает

-мир станет одной «глобальной деревней»

-«тихих гаваней» становится всё меньше

• Стейкхолдеры — это все группы людей (или других организаций), чей вклад (работа, капитал, ресурсы, покупательная способность, распространение информации о компании и т. п.) является основой успеха организации.

• Анализ их ожиданий позволяет выявить те факторы и направления развития, которые без этого часто забываются или игнорируются. Между тем, они имеют огромное значения для любой фирмы, поскольку игнорирование хотя бы одной группы стейкхолдеров может привести фирму к краху.

• Глобальное исследование, проведенное в 2006 году компанией Interbrand и журналом Business Week, показало, что стоимость «неосязаемых ценностей» — торговой марки, бренда компании и т. д. может составлять до 70% ее рыночной капитализации. Снижение индекса репутации всего на 1% вызывает падение ее рыночной стоимости на 3%…

• Сегодня позиция компании на рынке зависит уже не только от объемов произведенной продукции или торгового оборота, но и от восприятия ее деятельности потребителями, СМИ, представителями государственной и муниципальной власти, акционерами, сотрудниками и др.

Анализ внутр.среды проводится с точки зрения оценки ресурсного потенциала компании и использования его для преодоления угроз и реализации возможностей внешней среды. Внутр.анализ проводят по разл.средам организации, как:финансы, кадры, используемая технология, производство продуктов, организац.культура.

SWOT — это аббревиатура четырех английских слов:

• S — Strengths — сильные стороны

• W — Weaknesses — слабые стороны

• О — Opportunities —возможности

• Т — Threats — угрозы

Макет матрицы решений как результат SWOT анализа

Анализ внутр. И внешн.среды

13. Цепочка ценностей (по м.Портеру) - все виды деятельности, вносящие вклад в создание потребительской ценности товара.

 Цепочка ценностей позволяет лучше понять источники выигрыша в уровне издержек, которые могут возникнуть на любом этапе этой цепочки. Более широкая трактовка издержек - не только производство, что характерно для многих менеджеров, но и более дешевый маркетинг, меньшие затраты на обслуживание.

Цепочка ценностей (Value Chain)

Основные виды деятельности

В

Ы

Х

О

Д

В

Х

О

Д

Обеспечение поставок сырья

Маркетинг и продажи

Выполнение работ

Обеспечение сбыта продукции

Обслуживание

Управление

людскими

ресурсами

Управление

материалами

Развитие

технологии

Инфра-

структура

компании

Вспомогательные виды деятельности

ПРИМЕР. Повышение качества отражается на снижении затрат как в производственной сфере (выход годных), так и в снижении затрат на послепродажное обслуживание.

Система ценностей

Цепочка ценности фирмы