37)Balanced Scorecard (bsc) и призма эффективности как инструменты способствующие реализации стратегии организации.

Balanced Scorecard (BSC)

Cистема сбалансированных показателей — ССП

Каплан и Нортон впервые описали этот метод в 1992 году в статье, опубликованной в HBR под названием «ССП: оценка, которая повышает эффективность». В 1996 году они выпустили знаменательную книгу «Система сбалансированных показателей: перевод стратегии в действия»

BSC переводит видение и стратегию компании в набор взаимосвязанных финансовых и нефинансовых целей, оценок, объектов и инициатив.

Термин «сбалансированные» возник в ССП потому, что набор оценок должен объединить в себе показатели, которые являются:

• финансовыми и нефинансовыми;

• опережающими и запаздывающими;

• внутренними и внешними;

• количественными и качественными;

• краткосрочными и долгосрочными.

Сбалансированная система показателей включает измеряемые показатели в четырех направлениях:

• финансовое направление, рассматривающее эффективность компании с точки зрения отдачи на вложенный капитал;

• удовлетворение потребительских запросов, оценивающее полезность товаров и услуг компаний с точки зрения конечных потребителей;

• внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность внутренней организации бизнеса;

• инновации и обучение, т. е. способность организации к восприятию новых идей, ее гибкость, ориентация на постоянные улучшения.

Система стратегического управления ССП: пять шагов

1. Определение стратегических целей (в общей сложности от 15 до 25).

2. Установление оценок для каждой стратегической цели (переход от качественного к количественному).

3. Определение плановых значений оценок.

4. Составление списка стратегических инициатив, призванных достичь каждой из целей (ответственность).

5. Объединение различных стратегических целей при помощи причинно-следственной диаграммы, которая называется картой стратегии.

Призма эффективности

это новая база, разработанная для преодоления ограничений ССП.

ориентирована на основные классы заинтересованных лиц. В классы включаются:

• инвесторы (акционеры и другие поставщики капитала);

• клиенты и посредники;

• работники и профессиональные союзы;

• поставщики и стратегические партнеры;

• чиновники из регулятивных органов, а также пресса и сообщества.

Вопросы, на которые пытается дать ответы призма эффективности:

• Удовлетворенность заинтересованных лиц. Кто наши заинтересованные лица, и что они хотят от компании?

• Вклад заинтересованных лиц. Чего мы хотим от наших заинтересованных лиц?

• Стратегии. Какие стратегии нам необходимы для удовлетворения упомянутых желаний?

• Процессы. Какие процессы нам нужно запустить для осуществления данных стратегий?

• Возможности. Какие возможности (люди, опыт, технологии и инфраструктура) нам нужны для более действенного и эффективного управления данными процессами?

Основа призмы эффективности

различие между призмой эффективности и другими методиками

Из всех деловых процессов особого внимания заслуживают:

• развитие продукции и услуг,

• создание спроса,

• удовлетворение спроса,

• планирование и управление предприятием.

Каждый процесс можно разделить на подпроцессы, которые, в свою очередь, распадаются на отдельные компоненты (вклад, действие, выход, результат).

Для каждого процесса, подпроцесса и их компонентов, с точки зрения системы управления эффективностью деятельности, важны следующие вопросы:

• Качество. Насколько хорошо?

• Количество. Сколько?

• Время. Как быстро?

• Простота в использовании. Насколько просто?

• Деньги. Как дорого?32

Карты успеха и карты провала

• В ССП связи между разными целями показаны в карте стратегии. В призме эффективности карты стратегии называются картами успеха. Карты успеха преследуют практически те же самые цели, объединяя возможности, процессы и стратегии, необходимые для удовлетворения потребностей и пожеланий заинтересованных лиц. Для каждого отдельного пожелания или потребности карта успеха должна охватить все аспекты, начиная с возможностей на нижнем уровне, продвигаясь далее к процессам, а затем к стратегиям, связанным с пожеланиями или потребностями, располагающимися на высшем уровне.

• В дополнение к картам успеха призма эффективности поощряет использование карт провалов. Карта провала — это, по сути, карта успеха, которая отвечает на вопрос: как можно минимизировать риск провала? Например, какие понадобятся стратегии, процессы, возможности, для того чтобы удержать инвесторов, клиентов, поставщиков или партнеров? Подобно карте успеха, карта провала начинается с возможностей на низшем уровне, которые связана с различными процессами и которые объединяются с различными стратегиями, способными снизить риск и возможность провала.