34. Что такое деловое общение и каковы его принципы?

Общение — это сумма выработанных наукой, практикой и ми­

ровым опытом нравственно-этических требований, принципов,

норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопони­

мание и взаимное доверие субъектов делового общения, повы­

шает эффективность контактов и конечных результатов их со­

вместных действий.

В основе делового общения лежит решение важного служебного

вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, ма­

териальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений

с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения. Поэто­

му нравственная сторона решения и социального результата общения

играет огромную роль. Кроме того, когда речь идет о руководителе,

этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззре­

ния подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятель­

ности. Исходя из этого,

знание и владение этикой делового общения является показателем профессиональ­

ной культуры сотрудника правоохранительных органов, степени его соответствия со­

временным требованиям.

Деловое общение должно основываться на определенных нравст­

венных принципах, среди которых главными являются следующие.

1. В основе делового контакта лежит интерес к делу, но ни в коем слу­

чае не личные интересы и не собственные амбиции. Несмотря на

кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще

всего, ибо далеко не каждый и не всегда находит в себе способность

поступиться личными интересами, когда они входят в противоре­

чие с интересами дела.

2. Порядочность, то есть неспособность к бесчестному поступку или

поведению, основывающаяся на таких нравственных качествах, как:

• обостренная совесть;

• стремление сохранить незапятнанной свою честь и утвердить соб­

ственное достоинство;

• умение держать себя ровно с любым человеком, независимо от

его служебного или социального статуса;

• моральная устойчивость, умение не поступаться своими прин­

ципами;

• обязательность, точность, верность своему слову.

3. Доброжелательность, то есть потребность делать людям добро.

4. Уважительность, реализующаяся через нравственные качества (веж­

ливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость).

35. Каковы правила взаимоотношений начальника и подчиненного?

Отличительная черта служебного этикета сотрудника правоохрани­

тельных органов — это его нормативный характер: общение здесь ре­

гулируется уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, вы­

полнение которых строго обязательно.

В зависимости от занимаемой должности и специального звания

между сотрудниками складываются определенные отношения на ос­

нове общих принципов морали, права и уставных требований, в кото­

рых сливается воедино уважение к личности человека с уважением к

его званию и должности, моральная ответственность начальника и под­

чиненного за соблюдение этических норм.

Каковы же правила взаимоотношений начальника и подчинен­

ного?

• Нового сотрудника представляет его непосредственный начальник

или его заместитель на собрании личного состава или служебном

совещании.. При назначении на должность, сдаче должности, при­

своении специального звания, награждении правительственной на­

градой, убытии в командировку или в отпуск и возвращении со­

трудник называет занимаемую должность, звание, фамилию и при­

чину представления.

• Сотрудник должен оказывать уважение, внимание старшим по зва­

нию, возрасту, общественному положению (если в служебное по­

мещение входит старший по званию или должности, необходимо

встать и приветствовать его в соответствии с требованиями устава,

садиться необходимо только после разрешения старшего началь­

ника).

• При посещении начальника сотрудник представляется в том слу­

чае, если начальник лично его не знает. Садиться, курить, разго­

варивать только с разрешения начальника (если старший по воз­

расту, званию или общественному положению стоит, младшему

можно стоять).

• Старшему по званию, начальнику следует уступать дорогу, пропус­

кать вперед в помещении или на улице и т. д.

• Начальник должен заботиться о выборе правильного тона в обще­

нии с подчиненными, не ущемляя их достоинство.

Требовательность к подчиненным необходимо сочетать с чутким

и внимательным отношением к ним. Не следует при подчиненном

проявлять свое раздражение. Нужно быть спокойным и выдержан­

ным, ничего не говорить необдуманно. При любых обстоятельст­

вах начальник обязан отвечать на приветствие своего подчинен­

ного.