28. Что такое профессиональное общение?

Общение (коммуникация) — это способ бытия человека в усло­

виях взаимоотношений, взаимодействия с другими людьми.

В процессе общения люди обмениваются информацией — мыслями,

идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается

определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направлен­

ная на достижение определенного делового результата.

Обмен информацией формирует определенную психологическую

установку у субъекта общения. В зависимости от установки общение

происходит на одном из четырех уровней.

Первый — позиция контактера основывается на ложных идеях и по­

этому она должна быть преодолена и отброшена.

Второй — идеи, обусловившие позицию контактера, верны по своей

сути, но являются помехой для достижения желательного результата,

поэтому необходимо их преодолеть и развенчать.

Третий — идеи, лежащие в основе позиции контактера, правиль­

ные, но не имеют к данному вопросу никакого отношения.

Четвертый — позиция контактера основана на правильных и пло­

дотворных идеях, необходимо их проанализировать в соответствии

с собственными идеями.

С учетом этих уровней, чтобы профессиональное общение как

взаимодействие проходило беспроблемно, оно предполагает следую­

щие этапы:

• установка контакта (знакомство) для понимания другого человека

или представление себя другому человеку;

• ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего,

выдержка паузы;

• обсуждение интересующей проблемы;

• решение проблемы;

• завершение контакта (выход из общения).

Кроме того, по способу обмена информацией различают устное

и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою

очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам можно отнести доклад (на заседании, со­

брании), приветственную и информационную речь.

К диалогическим видам относятся деловой разговор, деловая беседа,

переговоры, интервью, совещания, конференции, телефонные разго­

воры.

Письменные виды делового общения включают многочисленные

служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, док­

ладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор. Устав, по­

ложение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, до­

веренность и др.

По содержанию профессиональное общение в процессе юридиче­

ской деятельности может быть разделено на:

• материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;

• когнитивное — обмен знаниями;

• мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мо­

тивами, потребностями;

• деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, на­

выками.

Наконец, по средствам профессиональное общение возможно раз­

делить на четыре вида:

1) непосредственное, осуществляемое с помощью естественных орга­

нов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые

связки;

2) опосредованное, связанное с использованием специальных средств

и орудий (телефон, телеграф, факс, интернет);

3) прямое, личные контакты и непосредственное восприятие друг

другом общающихся людей в самом акте общения;

4) косвенное, осуществляемое через посредников, которыми могут

выступать другие люди.