Прощенкова Н.В. Культура делового общения

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие

3

Модуль I. Общение как процесс

4

Тест 1

9

Иллюстративные диалоги

10

Официально-деловой стиль. Общая характеристика

14

Лексика официально-делового стиля

16

Синтаксис официально-делового стиля

17

Понятие делового общения

22

Формы и виды делового общения

23

Деловой этикет

27

Формулы представления

29

Формулы приветствия

29

Формулы прощания

31

Этикетные формулы, используемые в деловой

ситуации

33

Выражение благодарности

34

Замечание, предупреждение

35

Совет, предложение, просьба

36

Согласие, разрешение, отказ

36

Комплимент

36

Формулы речевого этикета для различных ситуаций

39

Приглашение. Поздравление

40

Формулы речевого этикета для скорбных ситуаций

40

Особенности обращения

43

Тест 2

46

Национальные особенности деловых людей

48

Модуль II. Деловая командировка

52

Иллюстративные диалоги

56

Таможня

61

Информация для граждан, пересекающих границу

Российской Федерации

72

Иллюстративные диалоги

77

191

Тест 3

85

Модуль III. Встреча делегации, зарубежного

партнёра

87

Встреча гостей. Речевые образцы

88

Ситуации речевого взаимодействия. Диалоги

91

Тест 4

96

Переговоры

98

Речевые образцы

103

Иллюстративные диалоги

109

Тест 5

118

Модуль IV. Совместное предприятие

119

Основные виды деятельности СП

120

Иллюстративный диалог

123

Создание совместного предприятия

128

Иллюстративный диалог

137

Презентация фирмы

141

Тест 6

144

Модуль V. Рынок

145

Основные признаки рынка

146

Виды рынков

148

Иллюстративные диалоги

153

Тест 7

156

Модуль VI. Маркетинг

158

Основные понятия маркетинга

159

Иллюстративный диалог

165

Тест 8

167

Модуль VI. Реклама

168

Золотые правила рекламы

171

Тест 9

175

Проверьте себя

176

Лексическая сочетаемость

179

Иллюстративный материал

180

Глоссарий

186

Список использованной литературы

189