Прощенкова Н.В. Культура делового общения

2.

Кит.: Здравствуйте, господин Алов! Наша фирма в марте 2009 года заключила контракт по поставке легковых автомобилей в Благовещенск. У нас есть вопросы по дополнительной статье к контракту.

Рос.: Мы готовы ответить на все Ваши вопросы.

К.: Пожалуйста, взгляните! Пункт 8 гласит, что все споры по данному контракту будут разрешаться в арбитражном суде. Нас интересует, в арбитражном суде какой страны?

Р.: Поскольку сделка была заключена в России, споры разрешаются в арбитражном суде страны, на территории которой был подписан контракт. В данном случае – России.

К.: Все ясно. Спасибо за разъяснение.

3.

Алла: Здравствуй, Марина! С днем рождения тебя! Прими, пожалуйста, этот подарок.

Марина: Здравствуй, Алла! Большое спасибо. Что это? О, какая интересная вещь! Она из Китая? Мне очень нравится.

А.: Да, я в июне отдыхала в Китае и решила привезти тебе вот такой экзотический подарок. Рада, что угодила тебе.

М.: Проходи, пожалуйста, в зал. Уже пришли Борис и Зоя.

А.: Привет, ребята!

Борис: Мы слышали, что ты ездила в Китай на море. Расскажи, что интересного ты видела.

А.: О, Китай – удивительная страна! Мне понравилось все: и отдых на море, и экскурсии по Пекину, и искусство Китая, и национальная кухня.

Зоя: Марина, можно взглянуть на подарок? О, это, должно

11

быть, камень?

А: Да, это сувенир из нефрита. Нефрит – самый почитаемый камень в Китае. Резьба по нефриту – особый вид прикладного искусства в Пекине. Нефрит, оказывается, бывает северным, южным, сучжоуским и янчжоуским. Он имеет свой неповторимый стиль и местный колорит. Я видела нефритовую фигурку Будды с золотой инкрустацией. Вообще изделия из нефрита пользуются большим спросом, как в стране, так и за ее пределами.

М.: Алла, ты настоящий гид. Как интересно ты рассказываешь.

А.: Спасибо, после поездки я по-настоящему увлеклась искусством Китая.

12

ПОСЛЕТЕКСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

I.Найдите ответы на вопросы в тексте лекции.

1.Какое общение называют фатическим и развлекательным?

2.Каковы коммуникативные цели этих видов общения?

3.Какие цели преследует деловое общение? Объясните разницу между этими целями, приведите примеры.

4.Каким может быть содержание общения?

5.В чём выражаются внешняя и внутренняя стороны общения?

6.Какими факторами определяется манера общения?

7.Назовите наиболее распространенные стили общения.

II.Из текста лекции подберите синонимы к следующим словам и словосочетаниям:

общение – обмен информацией –

фатическое общение – разговор –

III.Назовите гипонимы (видовые слова) к гиперониму (родовое слово):

развлекательное общение: деловое общение:

IV. Найдите в тексте и выпишите слова с постфиксами.

Обозначьте их. Вспомните, каково значение этих постфиксов. Определите часть речи найденных слов.

V.Составьте диалог в дружеском стиле.

13

ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ Общая характеристика

План

1.Определение официально-делового стиля. Подстили.

2.Основные признаки официально-делового стиля.

3.Лексика и синтаксис официально-делового стиля.

ПРЕДТЕКСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

1.Прочитайте лекцию. Сделайте перевод.

2.С помощью двуязычного переводного словаря поставьте ударение.

Официально-деловой стиль – один из книжных стилей, обслуживающих сферу делового общения. Умение создавать тексты деловых бумаг или устные высказывания предполагает знакомство с особенностями этого стиля.

14

Официально-деловой стиль - это совокупность языковых средств, функция которых - обслуживание сферы официально-деловых отношений, возникающих между

органами государства,

организациями или внутри них,

организациями и частными лицами в процессе их

производственной, хозяйственной, юридической деятельности.

Официально-деловой стиль широко представлен в разных официально-деловых ситуациях.

Выделяют несколько подстилей (разновидностей):

1)собственно официально-деловой (иногда его называют канцелярский) стиль,

2)юридический (язык законов и указов) и

3)дипломатический.

ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОГО СТИЛЯ

Наиболее общий отличительный признак официально-

делового стиля - официальность, подчеркнутая

объективность, сдержанность.

Специфической особенностью делового общения является

регламентированность – подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Стандартизованность - соответствие одному образцу:

•обсудить основные статьи контракта,

•заключить контракт,

•обязательства по контракту,

•гарантия платежа,

•подтверждение гарантии,

•валюта клиринга,

•управленческий опыт,

15

•хозяйственная деятельность,

•бюджетная система,

•финансовые средства...

Речевой стандарт, клише, шаблон оказываются в деловом общении неизбежными, необходимыми, целесообразными и оправданными.

Императивность – долженствующее предписание, выражается различными языковыми средствами и способами:

•приказываю, постановляю, необходимо, должен, обязан, обязуется, может, имеет право и т. п.

•+ инфинитив:

Ваша сторона обязана своевременно поставить груз.

В сфере деловой речи мы всегда имеем дело с документом, с деловой бумагой, обладающей юридической силой. И сам этот факт обусловливает письменный характер реализации языковых средств официально-делового стиля. Письменные жанры делового стиля разнообразны: от государственных актов, законов, международных переговоров до конкретных инструкций, официальных сообщений, различных видов канцелярских документов и индивидуальных деловых бумаг (заявлений, объяснительных, автобиографий и прочее).

ЛЕКСИКА ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОГО СТИЛЯ:

специальная терминология: адресат, адресант,

контракт, акция, гриф, сертификат…

наименование коммуникантов по их социальной роли в данной ситуации общения (получатель, отправитель);

•общепринятые названия документов (контракт,

соглашение, договор, доверенность, рекламация

(=претензия), клиринг, инструкция, докладная и т. д.);

________________________________________________________

термин - это слово или словосочетание, обозначающее понятие специальной области знания или деятельности

16

общепринятое обозначение частей деловой бумаги

(повестка дня, слушали, постановили - в протоколе);

•специализированное употребление литературных слов в контексте документа: «лицо», «сторона», «не возражаю», «в приказ», «реализация» ...

лексические и графические сокращения: Минфин, СНГ,

КНР, СП, ГОСТ, Внешторгбанк, ФОБ, ФАС, КАФ, СИФ …

отглагольные существительные (на -ние, -тие, -ка, -тель):

создание, транспортировка, пользователь, предъявитель, предприятие…

заимствования: инкассо, вексель, кредит, резюме, контракт, сервис…

канцеляризмы: принять меры, оказать помощь, аннулировать контракт, поставить на вид, пролонгировать договор…

СИНТАКСИС ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОГО СТИЛЯ:

инфинитивные конструкции: разработать и представить...; предусмотреть выделение...; имеем честь пригласить Вас...; просим командировать...

конструкции с отглагольными существительными (на -

ние, -тие, -ка) : создание фонда развития предприятия; транспортировка груза, в целях расширения возможностей СП...

однородные члены предложения: ...на обучение и содержание одного работника…

односоставные предложения (ОСП) глагольного типа:

безличные, инфинитивные, определенно-личные:

позвольте пригласить…, гарантируем…

Например:

«...платеж должен производиться в Международном банке в форме инкассо с немедленной оплатой против предоставления следующих товарных документов...»

Или:

17

« В приграничной торговле можно производить платежи в разной валюте... ».

Или:

«Мы, нижеподписавшиеся члены комиссии... осмотрели,

обмерили на выборку, сличили чертежи и приняли

одноквартирный щитовой дом (текст акта)».

Итак, предельная информативность, точность,

сдержанный характер изложения, использование чаще всего стилистически нейтральных слов – основные лингвистические особенности делового стиля.

Вделовой речи однозначность слов – главное условие, деловой документ не терпит двусмысленности.

Вделовой речи не рекомендуют употреблять личноуказательные местоимения (он, она, они), поскольку их использование в контексте – при наличии в нём более одного существительного того же рода – может противоречить точности

иясности изложения.

Втекстах протоколов, контрактов, деловых писем обычно нет

чистого повествования или описания. Здесь изложение идет в стиле констатации, утверждения.

Например, фрагмент из Протокола о намерениях создания совместного предприятия по изготовлению мебели:

«...обе стороны несут одинаковую ответственность за продажу продукции и поставку сырья... Обе стороны несут одинаковую ответственность за капиталовложение в организацию данного предприятия... »

Или в приложении к контракту о технических условиях на цитрусовые плоды:

«Апельсины свежие должны соответствовать следующим условиям: плоды свежие, здоровые, оранжевой и светлооранжевой окраски, без повреждений и заболеваний, однородные по сорту, с ровно срезанной плодоножкой. Размер плодов по наибольшему поперечному диаметру - не менее 50 мм».

18

Таким образом, в официально-деловом стиле – стиле делового общения – речь идет о специальном языке, на котором человек профессионально общается с другим человеком в конкретной области, в нашем случае в деловой сфере.

ПОСЛЕТЕКСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

I.Найдите ответы на вопросы в тексте лекции:

1.Каковы функции официально-делового стиля?

2.Перечислите основные черты официально-делового стиля.

3.Каковы особенности лексики и синтаксиса делового общения? Приведите примеры.

4.Составьте, используя материал лекции, словарь терминов.

5.Подберите синонимы к следующим словам-терминам:

подстиль, констатация, императивность.

6.Найдите в тексте лекции слово – производное (образованное) от «коммуникация».

7.Назовите синоним к слову коммуникация.

19

II.Прочитайте отрывок текста, сделайте перевод. Используя материал лекции, определите стиль текста.

III.Выпишите из текста примеры лексики и синтаксических конструкций, подтверждающих Ваше мнение.

35.1.Студент обязан систематически готовиться к занятиям, своевременно получать допуск к сессии, сдавать зачеты и экзамены.

35.2.Основными документами студента являются студенческий билет и зачетная книжка... К сдаче зачета или экзамена студенты допускаются только при наличии зачётной книжки.

35.5. Студент обязан посещать занятия, включенные в расписание. Уважительные причины пропуска занятий (болезнь, семейные обстоятельства, вызов в военкомат, следственные органы и т.п.) должны быть подтверждены документально.

35.8.За пропуски занятий без уважительной причины студент может быть наказан в административном порядке вплоть до отчисления из университета.

35.10. Студент обязан в соответствии с расписанием своевременно, до звонка, занять место в аудитории. Приход преподавателя приветствовать вставанием. Являясь на занятия, студент обязан иметь тетради для семинарских и практических занятий, конспекты обязательной литературы.

20