bibliya-svadebnogo-organizatora

Именно поэтому, услуги такого человека не могут стоить дёшево. Хотите профи - платите деньги.

Вашему кораблю нужен хороший капитан, помните об этом, когда захотите сэкономить.

Виды свадебных Координаторов

Я уже писала, что есть две глобальных разницы между тем, когда ты работаешь самостоятельным координатором и координатором от агентства.

В первом случае, непосредственным заказчиком для каждого подрядчика выступает заказчик. И это проблема. Потому что подрядчик не признаёт никого, кроме того, кто платит ему деньги. Следовательно, не всегда адекватно реагирует на твои замечания и комментарии. Ты не можешь его выгнать, уволить или выписать ему штраф. Нет, ну можешь,

конечно. Но приготовься к скандалу.

Когда именно ты или агентство нанимаете персонал, платите ему деньги – вы имеете право выставлять свои условия и вводить штрафные санкции при их невыполнении.

Например, ведущий, которого выбрала невеста, пришёл в мятом костюме, пьёт на свадьбе коньяк и нецензурно выражается. Это, конечно, ужасный пример, но всё-таки. Это проблема. Ты можешь к нему подходить, делать замечания, но вряд ли это его остановит.

В случае, когда ведущего на мероприятие поставляешь ты, всё по – другому Во-первых, между вами есть заранее оговоренные условия в письменном виде. Во-

вторых, ведущий отлично понимает, что ты не разовый, а постоянный заказчик. И, в-третьих,

ты сама удивишься, насколько быстро и легко ты поставишь его на место, если такая необходимость возникнет.

Ну и десерт – все денежки у тебя. Так что вести себя нужно хорошо. Денежки отлично мотивируют к примерному поведению.

В любом случае, ты получишь разный опыт. И наверняка, не раз поработаешь и самостоятельно, привлекая клиента, и по найму тебя в качестве помощника на площадке в агентстве.

Главное, получай опыт и используй его, избегая в последующем ранее совершенных ошибок.

Опыт – это главный инструмент роста. Не забывай об этом.

Как презентовать себя Клиенту

Итак, свершилось. Телефон зазвонил и встреча назначена.

Что же делать. Вернее, что нужно сделать, чтобы от страха не засунуть язык куда подальше, ну и вообще, чтобы всё получилось.

Здесь, всё так же сложно и детально, как при подготовке к первому свиданию. Продумываем всё.

Прежде всего, продумай свой внешний вид. Помни, что ты должна произвести достойное впечатление. Ведь встречают всё-таки по одёжке.

Твоей одеждой должно стать не только костюм или платье, но и лицо.

Красивый макияж, ухоженные руки и лёгкая улыбка. Перед таким координатором устоять будет сложнее. И пожалуйста, не выливай на себя флакон духов, пусть и французских.

Вполне вероятно, что твой аромат не понравится невесте и если запах будет реально едким, встреча быстро закончится. Помни, для того, чтобы произвести впечатление – есть только один шанс, не упусти его.

Если ты заранее потрудилась над сайтом и там выложила подробную информацию о своей работе, вполне вероятно, что продавать свои услуги особо не придётся – невеста уже сложила своё мнение о тебе и готова приступить к работе, если ты, конечно, не испортишь впечатление о себе при личной встрече.

Обязательно заранее продумай небольшой профессиональный рассказ о себе и предоставляемых услугах. Подумай, о чём будешь говорить, в какой последовательности. Какие вопросы нужно будет задать. Т.е. составь детальный план, иначе можешь растеряться. Вернее, точно растеряешься, если не подготовишься заранее.

Обычно, я предлагаю подготовить для встреч анкету-подсказку. Во-первых, там будут прописаны все вопросы, которые тебе нужно будет уточнить. А во-вторых, гораздо спокойнее общаться, когда перед глазами есть план встречи.

Закачай фото альбом на ноутбук или IPad и имей возможность его продемонстрировать, пусть невеста увидит тебя в работе и убедится, что ты опытный человек.

Будет не лишним вручить визитку. Конечно, сегодня визитка вещь бестолковая – все контакты хранятся в мобильном телефоне, но всё-таки приятная. Особенно вначале.

На первых парах, нет ничего более волнующего, чем достать красивую визитную карточку и с деловым видом положить её на стол.

Пожалуйста, возьми за правило всегда записывать имя клиента и сразу же начинать общаться с ним, проговаривая его вслух. Поверь, это значительно облегчает общение и установит между тобой и невестой более тёплые отношения

Твоя основная задача уточнить у невесты, какой объём работы тебе предстоит выполнить и рассказать ей о том, в чём ты можешь быть ей полезна.

И не забывай о том, что ты в любом случае, гораздо более опытный человек в процессе проведения свадьбы. Поэтому, если видишь, что что-то невеста не учла или что в каком-то пункте могут возникнуть реальные проблемы, не стесняйся об этом сказать.

Помни, что ты профессионал, и твоей прямой обязанностью является помочь разобраться в запутанных тонкостях и нюансах.

Например, я периодически сталкиваюсь с тем, что невеста не хочет видеть на своей свадьбе ведущего. Ей кажется, что он не нужен. Но, как организатор, я отлично понимаю, к каким последствиям это приведёт. Будет скучно, грустно и неинтересно. Некому будет управлять гостями. Ну, и вообще – это неправильно.

В этом случае, я корректно объясняю невесте, что, возможно, стоит пересмотреть её решение. И рассказываю о том, как я присутствовала на свадьбе, на которой не было ведущего и насколько всё было скучно и грустно.

И главное, некому было управлять гостями.

Периодически невеста или чаще её родители пытаются переложить ответственность на тебя в этом вопросе. Мол, ты тогда зачем нужна.

Одна моя ученица Валерия рассказывала мне о том, как работала на свадьбе без ведущего. Она много раз пыталась объяснить всей семье невесты, что ведущий необходим, но никто не желал её даже слушать. Шоу – программы никакой не было и шло банальное застолье.

И вот под конец вечера, нужно было провести ритуал зажжения семейного очага. Но проводить его оказалось некому. Во-первых, никто не знал, что нужно говорить, а во-вторых, как-то странно было проводить этот ритуал кому-то из семьи.

Валерия оказалось единственным человеком, кто всё знал и наблюдал со стороны за этим действием уже не один раз. Невеста подошла к ней и со слезами на глазах попросила о помощи.

Конечно, Лера не смогла отказать. Но каждый раз вспоминает об этом случае с дрожащими коленками и напряжённой ухмылкой.

Всё-таки каждый должен заниматься своим делом.

Поэтому тебе обязательно нужно не бояться выступать экспертом в разговоре с молодожёнами и рассказывать о том, что может произойти, если они не будут прислушиваться к твоему опытному мнению.

Помни, что невеста в твоём лице приобретает не только хорошую подругу и поддержку. Прежде всего, она получает твой опыт и умение не решить возникшую проблему, а в принципе её предотвратить.

Невеста не готова брать на себя ответственность. Ей обязательно нужен кто-то, кто её поддержит. Но если в твоём лице она не находит такого человека, а ты всё-таки доносишь до неё, что стоит прислушаться, потому что ты предвидишь результат, она соглашается. И в итоге всегда остаётся довольна.

Это, как поход к врачу. Не всегда нам хочется выполнять предписания врача, но когда болезнь исчезает, мы становимся очень благодарны и радуемся, что послушали мудрого доктора.

Я не призываю тебя навязывать невесте своё мнение, нет, ни в коем случае. Но, если ты поможешь ей избежать реальных ошибок, то почему бы этого не сделать. Ну, или хотя бы не попытаться. Хозяин-барин.

Многие координаторы совершают большую ошибку, когда при первой встрече начинают много говорить. Не забывай о главной задаче. Тебе нужно понять, какие услуги заказала невеста, и какой объём работы стоит перед тобой. Ведь это очень важно.

Так что изначально старайся задавать конкретные вопросы, ответы на которые тебя интересуют, и внимательно слушай. Такая тактика тебя не подведёт.

Постарайся понять, чего ожидает от тебя клиентка, что волнует её больше всего, почему она решил обратиться за помощью.

Всё это ты сможешь услышать из её рассказа, если будешь слушать, конечно.

Конечно, результатом вашей встречи должны стать заполненная анкета и подписанный договор.

Невеста сделает это прямо во время первой встречи, если ты всё сделаешь правильно и не оставишь для неё ни единого шанса сомнения.

Как продают услуги свадебного координатора

Ольга Ермилова Библия Свадебного Организатора

Обычно свадебных координаторов покупают либо прямые заказчики – невесты, либо свадебные организаторы, которые нанимают координаторов в качестве фрилансера.

Для того, чтобы свадебное агентство внесло тебя в список своих возможных работников, ты должна подготовить правильное предложение и донести его до нужного человека.

Например, у меня есть целый список моих лучших координаторов, которых я привлекаю на работу во время своих свадеб. Если в один день у нас проходит несколько свадеб, я легко покрываю каждую площадку рабочими координаторами и могу быть спокойна за их работу.

Это первый способ продажи.

Второй способ – это когда ты продаёшь себя самостоятельно. Лучше всего это делать при помощи личного сайта в интернете.

Это не обязательно должен быть дорогой, платный сайт. Начни с бесплатного конструктора и создай хороший продающий сайт с качественным контентом.

Помни, что очень важно, чтобы клиент сразу же понял о том, что конкретно ты продаёшь и смог найти ответы на все интересующие его вопросы.

Не стоит предлагать на своём сайте ещё миллион услуг. Акцентируй внимание на основном.

Если ты свадебный координатор – максимально широко развивай это направление. Если у тебя есть и другие услуги, создавай сайты одностраничники и делай перелинковку.

Твоя задача обратить внимание клиента на ключевую услугу и продать её.

Постарайся максимально простым человеческим языком описать, какие услуги ты предоставляешь и главное, какие преимущества получит клиент, если ими воспользуется.

Опиши различные ситуации, которые могут возникнуть на свадьбе и расскажите, как конкретно ты можешь помочь их разрешить или избежать.

Будет просто замечательно, если на твоём сайте невеста сможет найти отзывы от других твоих невест, увидеть фотографии, подтверждающие твою работу.

Это вызовет у неё доверие и то самое спокойствие, которое так необходимо для того, чтобы ты смогла легко продать свои услуги.

Твоя главная задача вызывать у невесты непреодолимое желание личного знакомства. И

навсегда заставить её забыть о том, что свадьба способна состояться без свадебного координатора. Это невозможно! Ведь это будет настоящий кошмар!

Ты и только ты должна стать её спасителем, другом, наставником. Если хочешь, даже её проводником в мир настоящего праздника. У невесты должна возникнуть зависть к тем

девочкам, у которых ты уже работала. И она немедленно должна схватить трубку и позвонить тебе! Ты уже слышишь её звонок? Быстро снимай трубку!

Ещё одним очень полезным пунктом на твоём сайте может стать персональный блог, в

котором ты будешь делиться своими рабочими моментами. Невесты очень любят заглянуть в закулисье и увидеть, как всё происходит на самом деле.

Так же - это отличная возможность на живом примере рассказать о том, как выглядит твой рабочий день, чем ты занимаешься, какие проблемы решаешь и как именно это делаешь.

Не забывай сопровождать свои записи красивыми фото иллюстрациями.

Например, ты предлагаешь своим клиентам приобретать красивые аксессуары для разрезания торта, но они активно сопротивляются. Выложи в своём блоге фотографии ресторанных ножей – обычно это ужасные длинные кинжалы с чёрной ручкой, а рядом поставь фото красивого свадебного набора. Обычно такие фотографии действуют лучше всяких слов.

На сегодняшний день самой рабочей рекламой является интернет и сарафанное радио.

Обсуждать сарафанное радио нет смысла. Здесь правило одно – делай качественную работу,

и клиенты всегда будут к тебе приходить. Единственный минус данного способа - на это нужно время, которое мы никак не можем ускорить.

Возможности интернета гораздо шире. Платные и бесплатные тематические порталы,

контекстная реклама, SEO и социальные сети.

В разделе свадебного организатора я рассказала о продвижении в интернете достаточно детально.

Но помни, что самым важным является именно информация, которую ты о себе размещаешь. Поэтому удели этому особое внимание. Поработай над текстами, подумай над той главной идеей, которую ты хочешь донести до невесты.

Многие совершенно над этим не работают и потом удивляются, почему клиенты им не звонят. Но согласись, что текст, вроде «предлагаю услуги свадебного координатора» не вызывает особого интереса, не правда ли?

Помни, что продажа – это настоящее искусство. Поэтому отнесись к ней со всем почтением и уважением.

И не забывай о людях, с которыми ты постоянно сотрудничаешь - это могут быть ведущий,

фотограф, ресторан и многие другие.

Именно они могут стать твоими постоянными продажниками. Просто поговори с ними об этом и предложи взаимовыгодные условия сотрудничества.

От отличного помощника никто и никогда не откажется.

И тебя всегда с удовольствием будут рекомендовать своим клиентам. Ведь там, где ты, там всегда всё хорошо !

Если ты сумеешь донести это до своих партнёров, проблема с недостаточным количеством работы отпадёт у тебя раз и навсегда.

Но, как бы ни парадоксально, это не звучало, больше всего работы ты можешь получить от своих прямых конкурентов – от других свадебных координаторов.

На самом деле, я уже много раз говорила о том, что работать на свадьбе в гордом одиночестве - это не только грустно, но и зачастую физически невозможно. Поэтому в твоём окружении всегда должно быть несколько хороших коллег, которых ты смело сможешь приглашать на помощь. В свою очередь, они будут делать то же самое.

Лично мне, очень приятно наблюдать, что все мои выпускницы активно сотрудничаютт друг с другом. Конечно, это очень здорово со всех сторон.

Во-первых, каждая автоматически получает в несколько раз больше работы, а во-вторых, у

них появляется постоянная слаженная командная работа. Согласись, что это огромное преимущество, как ни крути.

Так что обязательно общайся со своими коллегами и приглашай их к активному сотрудничеству.

При таком отношении друг к другу и ты, и они только выиграют!

Анкетирование или как понять, что нужно Клиенту

Скажу честно, раньше я никогда не любила ни к чему готовиться.

Ну, например, знаю, что предстоит важная встреча и думаю, справлюсь. А потом прихожу на встречу, и волнение не даёт возможности войти в нормальное русло. Начинаешь заикаться, забывать нужные слова и в результате.

Да, нет никакого позитивного результата тогда.

Ничего, нет. Понимаешь, что твоя самоуверенность тебя же и погубила.

http://idealnaya-svadba.com.ua Страница 67

Поэтому много раз, наступив на одни и те же грабли, я, наконец, решила, что пора начинать готовиться основательно.

Анкета – это один из тех документов, который позволит тебе чувствовать себя гораздо спокойнее во время первой встречи с клиентом. К тому, же этот документ очень пригодится тебе и в дальнейшем.

Сделать анкету просто. Создай документ и расчерти его так, чтобы тебе было удобно заносить в него всю нужную информацию.

Любая анкета начинается с имён. Записывай не только имя невесты, но и жениха. А так же всех, кто ещё присутствует на первой встрече. Поверь, родителям молодых будет очень приятно, когда ты будешь называть их по имени.

С помощью анкеты тебе нужно узнать всю информацию, которая поможет тебе определить объём предстоящей работы, и соответственно назвать стоимость за свои услуги.

Для меня настоящая загадка, когда координатор называет цену по телефону, даже не уточнив перед этим, какую работу от него ожидает получить заказчик.

Именно анкетирование позволяет детально, не упустив никаких нюансов, уточнить все пункты, которые тебе предстоит выполнить. И озвучить невесте реальную стоимость за эту работу.

Бывает, что координатор очень боится, что клиент откажется и изначально называет очень маленькую стоимость за свою работу. Но когда в конце видит, что работы оказалось очень много, начинает увеличивать гонорар. Вполне объяснимо, что это вызывает негодование у клиента и в результате получается конфликт.

Поэтому я рекомендую оглашать полную стоимость именно после того, как ты заполнишь всю анкету.

Напоминаю ещё раз, что твоей основной задачей является понять, с чем и с кем тебе предстоит работать. Поэтому, следующими пунктами в твоей анкете станут всевозможные подрядчики – ведущий, музыканты, фотографы, флористика, номера шоу-программы. Для начала тебе будет достаточно просто знать, что из этих пунктов будет. Очень важно знать планируется ли выездная церемония.

Опытные координаторы прекрасно понимают, что это отдельный и очень серьёзный пласт работы, отсутствие которого может значительно снизить цену.

Пока ты ещё не знаешь, будете ли вы сотрудничать, не нужно спрашивать контакты, а так же обсуждать условия, на которых сотрудничают выбранные компания и невеста. Это ты сможешь сделать уже тогда, когда вы придёте к общему знаменателю, и подпишите договор о сотрудничестве.

После того, как ты выяснишь все основные моменты, уточни, как именно твою работу представляет сама невеста.

Затем расскажи, как ты делаешь это обычно.

К примеру, во сколько начинается твоя работа. Многие невесты считают, что свадебный координатор будет находиться с ними на протяжении всего дня. Но в этом случае, кто будет заниматься подготовкой банкета.

Очень часто невеста так считает, не потому, что координатор ей нужен. А потому, что кто-то из подруг сказал, что у неё на свадьбе было именно так.

В этом случае постарайся разобраться, есть ли реальная необходимость находиться с невестой в течение всего дня.

Объясни, чем будешь заниматься ты. И скажи, что в сопровождение невесте можешь дать одну из твоих помощниц. В любом случае, помощницы тебе понадобятся.

Такие детали нужно уточнять перед тем, как ты собираешься озвучивать стоимость. Иначе, невеста может отреагировать не очень хорошо.

Обязательно ещё раз попроси невесту рассказать о своё свадебном дне, и задай как можно больше уточняющих вопросов – главное, это сразу же чётко понять, что ты в этот день должна, а что не должна делать. Чего от тебя ждут, и какие моменты так и не учли.

После того, как ты ясно прояснила для себя картину, можешь называть стоимость и ещё раз объяснить, что именно ты будешь делать за эти деньги.

Если невеста со всем согласна, и вы решаете работать вместе, то твоё анкетирование продолжится.

Ведь теперь тебе будет важно узнать не только, какие услуги буду на свадьбе, но и кто конкретно их будет предоставлять. Уточни все контакты этих людей.

Отдельный пункт в анкете посвети дозаказам. Расскажи невесте об этом и объясни, какие варианты возможны.

Так же вы вместе должны будете нарисовать план рассадки и утвердить его с администратором ресторана.

Вообще я своим ученицам предлагаю два образца анкет – первую для первой встречи и вторую, очень детальную для финала.

В финальной анкете должны быть так же прописаны суммы, которые вам нужно будет

раздать подрядчикам после выполненной работы, если деньгами на свадьбе доверили заниматься вам.

В конце, очень важно составить чистовую анкету и дать её на ознакомление и утверждение твоей невесте. Попроси её внимательно всё прочитать и проверить и затем в конце поставить свою подпись и написать, что она согласна со всем, что написано в данном документе.

Как ты понимаешь, в жизни бывает много непредвиденных ситуаций.

Поэтому, для того, чтобы потом не выяснять, кто и что перепутал, накануне мы обязательно согласовываем с невестой все этапы свадьбы ещё раз.

Помни, что координация свадьбы – это очень важно и ответственно, хотя бы потому, что ты лично не нанимала всех людей, с которыми тебе предстоит работать, а, следовательно, не понимаешь, каких сюрпризов от них можно ожидать.

И готовиться нужно ко всему и сразу.

В общем, ни пуха, ни пера, боевая подруга!

И пусть анкета тебе поможет!

Работа с подрядными компаниями на площадке

И вот, час икс настал.

Ты так много раз представляла себе, как будет выглядеть этот день. Подбирала себе правильный наряд, искала сумочку. Но в душе понимала, что не это главное.

А главное то, что будет происходить именно на площадке. Как тебе вести себя с ведущим, что говорить флористам, когда и куда ставить торт. Так много вопросов и столько переживаний.

Пройдёт немного времени, и ты будешь вспоминать о своих первых свадьбах с приятной улыбкой.

А пока тебе предстоит окунуться в неизведанный и очень желанный для тебя мир.

Приготовься к погружению.

Ведущий.

С ним тебе обязательно предстоит подружиться и сделать это заранее.

Если с ведущим отношения складываются, тебе очень повезло. Если нет, приготовься к приключениям.