bibliya-svadebnogo-organizatora

Надеюсь, мне не нужно вам говорить, что бизнес не стоит начинать с фирменного стиля. Ещё раз акцентирую ваше внимание, что начинать разделывать рыбёшку нужно с головы.

А открывать свадебное агентство только после того, как научите продавать.

Ещё одной очень хорошей формой для запуска себя в качестве организатора свадеб, является первичная работа в качестве свадебного координатора.

В этом случае, от вас никто не будет требовать ни офиса, ни визиток. Да и продать услуги координатора значительно легче, но об этом я расскажу во второй части книги.

У меня есть множественные примеры моих учениц, которые в течение года работали свадебными координаторами и активно внедрялись в свадебный рынок. Нарабатывали опыт в работе и продаже своих услуг, портфолио, а затем успешно открывали свои агентства.

Если вы с самого начала начнёте заниматься офисом, фирменным стилем и прочими красивыми, но на первых порах ненужными вещами, вы достаточно быстро закроете свой бизнес. Просто потому, что быстро потратите деньги, и не будете знать, что делать дальше.

Так что фирменный стиль – это ваша задача на ближайшее будущее.

Что касается вашего первичного сайта – ничего страшного, если он не будет идеален. Поверьте, это не помешает вам совершить продажу, если вы будете выполнять все остальные пункты и двигаться к своей цели.

Плохой сайт продаёт гораздо лучше, чем никакой.

Знаю, что большинство из вас меня не послушает, я сама прошла этот путь. Но тот, кто всётаки последует моим советам, выиграет джек-пот, обещаю.

Сайт свадебного агентства

Многие подходят к созданию сайта с лёгкостью и задором. Подумаешь, сайт. Да, что там делать! Главное, нанять профессиональную контору и они всё сделают за меня. И тексты напишут, и дизайн оптимальный предложат. Именно так думают все новички, ну, или почти все.

Так что приготовьтесь, сейчас я буду разбивать всё ваше представление о создании сайта в пух и прах.

Во-первых, как я уже писала, изначально я не рекомендую заказывать дорогой сайт,

особенно если раньше вы никогда не занимались бизнесом и понятия не имеете, что такое

продающий сайт.

Да, вы можете со мной спорить и делать по-другому. Я даже уверена, что вы меня не послушаете, но всё в итоге будет так, как я вам сейчас описываю.

Начнём с дизайнеров и программистов – это люди, способные сделать сайт по своему усмотрению, но точно не тот, который будет продавать.

Аосновной функцией нашего сайта является именно продажа. Что это значит?

Азначит это следующее. После того, как клиент попадёт на ваш сайт, у него должно возникнуть непреодолимое желание позвонить к вам, договориться о встрече и немедленно заключить с вами договор.

Понимаете, о чём я? И это не фантастика – это и есть основная задача вашего сайта.

Если вы сможете создать такой продукт, у вас в несколько раз возрастут продажи и похожи они будут скорее на приятные дружеские встречи.

Вам уже не нужно будет рассказывать, чем вы занимаетесь, и какие преимущества получает клиент при работе с вами. Клиент будет приходить к вам уже созревший к покупке. Поверьте, это облегчит вашу жизнь во много раз. Но для того, чтобы это произошло, изначально нужно потрудиться.

Во-первых, очень чётко осознайте, что очень важно сделать такой сайт, при посещении которого у невесты отпадёт желание заходить на другие. Единственное, что она будет хотеть сделать – это немедленно прийти именно в ваше агентство. Ей должно быть очень познавательно находиться на вашем ресурсе.

Во-вторых, ваш сайт должен быть интересным. Просто обожаю рассматривать сайты свадебных агентств, на которых написано от силы десять предложений ни о чём.

Свадьба – это самый прекрасный день. Мы самые лучшие и вы тоже нормальные. Приходите к нам!

Если написав подобный текст, вы затаитесь в позе хищника в ожидании того, что невесты выстроятся к вам в очередь, сразу скажу вам, так не будет.

Не нужно считать ваших клиентов дураками, они более, чем умны и разумны. И если вы хотите заполучить их в своё агентство, будьте добры, хорошо потрудиться.

Пишите нормальным человеческим языком для конкретных людей, своих клиентов. Пусть это не будут самые грамотные речи, но они будут искренними и по делу. Этого вполне достаточно.

Ни в коем случае, не разрешайте копирайтерам и оптимизаторам сайта самостоятельно размещать тексты, которые они написали. Даже, если сайт на какое-то время и займёт высокие позиции при раскрутке, клиенты эту чушь точно читать не буду. А иметь хорошо посещаемый сайт и при этом не иметь клиентов – точно не ваша цель.

Обязательно напишите на главной странице, чем конкретно вы занимаетесь. Помните, что эта услуга новая для наших людей. И то, что на первый взгляд кажется вам таким понятным, для невест, столкнувшихся с этим впервые, кажется невероятной загадкой.

Каждый раз, когда я начинаю менять свой сайт или создавать новый, я сталкиваюсь с веб дизайнерами и программистами, которые так и норовят предложить мне что-то нестандартное. И вы тоже с этим обязательно столкнётесь. И если первые разы, я ещё как-то на это велась, то сейчас общаюсь со всеми крайне резко и жёстко.

Не надо придумывать что-то слишком оригинальное и заковыристое. Потому что, как только клиент не сможет найти нужную ему информацию, он тут же уйдёт с вашего сайта.

Всё должно быть максимально просто, понятно и удобно. Это очень важно.

Решите, что на ваш взгляд, является на вашем сайте самым главным - и сделайте так, чтобы клиент смог легко получить доступ к этой информации.

Не надо прятать её на тайные страницы под семью замками. Терпение клиента не безгранично.

Ещё одной типичной ошибкой является бесконечно выпадающее меню. Это когда нажимаешь кнопочку наши услуги, а оттуда выпадает меню на сто позиций. Лично я в этих случаях, сразу же покидаю сайт.

Меню должно быть небольшим, но очень ёмким.

Итак, что же является основным на вашем сайте, давайте разбираться.

Во-первых, это ваши работы. Если их ещё нет, не расстраиваетесь – скоро обязательно появятся. Помните, что фотографии это отличное доказательство того, что вы активно работаете. К тому же, по фото можно уловить стиль вашей работы и её объёмы.

Создавая фотоальбом, помните, что галерея должна быть удобной и быстро загружаться. На фото старайтесь показывать всю красоту праздника, а не исключительно фото жениха и невесты, тогда становится непонятно, а при чём здесь агентство.

Сделайте страницу с указанием стоимости тех услуг, которые вы предоставляете. Так же напишите, сколько стоят услуги вашего агентства.

Когда вы определитесь с типом клиентов, которым будете работать, вам совсем несложно будет составить и ценовое предложение.

Дело в том, что когда человек сталкивается с новой, неизведанной услугой – ему кажется, что услуга априори стоит дорого. И для того, чтобы разбить напрасные опасения и всё-таки подтолкнуть клиента к приходу в ваше агентства, вам нужно изначально дать ему ориентиры на стоимость услуг. Убрать его страхи.

Я достаточно много раз слышала от своих невест, что им казалось, что свадьба, организованная агентством Идеальная свадьба, это очень дорогое удовольствие. Но когда они заходили на сайт и знакомились с ценами, то понимали, что могут позволить себе стать нашими клиентами.

Так же, если вы решили работать в премиум сегменте, вы сможете экономить своё время и отсевать тех клиентов, которые вам не подходят по ценовому принципу. Это тоже вполне нормально.

Одной из типичных ошибок так же является отсутствие контактов и указание региона в шапке сайта.

Признаться честно, я несколько раз не могла совершить покупку в интернет магазине, просто потому, что вообще не находила контактных номеров телефона.

Куда и зачем их прятали разработчики для меня загадка. Но даю 100 %, что это огромный минус любого сайта.

Номер телефона всегда должен находиться в зоне доступа. Если вы претендуете на серьёзную компанию, подберите себе соответствующий номер из премиум категории.

Так же на главной странице сайта не забудьте указать ваш город. И пожалуйста, не ставьте никаких форм для обратной связи. Ну, не будет ни одна нормальна невеста, заниматься этой фигнёй.

А вот отсутствие элементарного почтового ящика, может лишить вас клиента, который, например, живёт заграницей, а свадьбу планирует провести в Киеве.

Каждый год моё агентство проводит минимум две свадьбы, взятые через интернет.

Ещё одна задача сайта – это убедить людей в том, что вы серьёзная контора. Поэтому, чем основательнее он будет, тем больше шансов, что вам поверят.

Когда у вас появится офис - смело выкладывайте его фото, если вы прошли обучение, были участником свадебных выставок – демонстрируйте дипломы. Всё это будет внушать вашим невестам всё больше и больше доверия к вашей компании.

Очень хорошим делом особенно вначале вашей карьеры являются рекомендательные письма от людей, имеющих авторитет на рынке. Публикуя такие письма, вы тем самым заручаетесь поддержкой более сильных коллег и в это же время становитесь с ними на равных.

Т.е. клиент уже воспринимает вас более серьёзно

Многие мои выпускницы обращаются ко мне за такими письмами и размещают их у себя на сайте. Это помогает им получить кредит доверия со стороны невест тогда, когда похвастаться мощным портфолио и большим опытом нельзя.

Обязательно собирайте отзывы у своих клиентов и партнёров и размещайте их на сайте. Важно делать это правильно.

Отзывы должны быть большими и качественными.

И пожалуйста, не воруйте фотографии и тексты у своих коллег, это очень некрасиво. Кроме того, это неэффективно может сказаться на раскрутке вашего сайта и даже подвести его под бан.

Учитесь у лучших, собирайте правильную информацию, но не забывайте перерабатывать её и моделировать.

Именно так поступают мудрые люди. Так почему не последовать их примеру?

Виды работы свадебного агентства

А теперь поговорим о работе свадебного агентства.

Предлагаю рассмотреть возможные варианты, тем более, что умельцев изобретать всё новые и новые хватает.

Итак, первый принцип агентства – это продажа любых услуг в любом ценовом сегменте.

Т.е. когда клиент приходит в агентство и ему предлагают всё. Что значит всё? Ну, это значит, что у него есть выбор и выбирать он может всё, что угодно.

Вы снова не понимаете? Поверьте, клиент тоже.

С одной стороны у клиента есть большой выбор. И именно выбор является столь же огромной проблемой. Вначале клиент счастлив, что его желания не ограничены, а позже впадает в ступор – кого же всё-таки выбрать? По каким критериям выбирать?

Тысячи фотографов, а именно столько вы можете найти их на специализированных порталах, сотни ведущих и прочих людей и компаний, предлагающих свои услуги.

Знать, как работает каждый их них невозможно. Знать, кто, сколько стоит, тоже невозможно. Во всяком случае, помнить об этом. В результате недоумение на лице клиента и непонимание, а какую роль во всём этом отыгрывает организатор. Кем он является, за что платить ему деньги?

Вы в шоке? Но ведь многие именно так и работают!

И смело отвечают, что деньги им нужно платить за контакты. Ведь это организатор предоставил невесте тысячи контактов, за это и платите.

В общем, доходит до абсурда.

Некоторые организаторы всё-таки сужают круг поиска, но при этом всё равно предлагают много разных услуг от самых разных компаний.

Конечно, этот принцип имеет право на жизнь. Но только именно этот принцип и оставляет существенное пятно на репутации свадебных организаторов, как таковых.

Говорить в данном случае о качестве услуг не приходится. Чистое зарабатывание денег и миллион проблем. Потому что люди, которых вы продаёте, могут приготовить для вас любой сюрприз. К сожалению, в большинстве случаев неприятный.

Да и клиент обрадуется только вначале. Потому что спустя небольшой промежуток времени, будет задавать вам массу вопросов о каждой услуге и исполнителе.

Дальше, ещё страшнее. Потому что вам придётся отвечать за качество тех услуг, которые вы продали. Думаю, не стоит объяснять дальше, какими последствиями это чревато.

Вы в ужасе. Не стоит.

Именно так работает большинство агентств, и поверьте, каким-то чудом они выживают. Некоторые пар, остаются очень довольны и рекомендуют организатора своим друзьям. Конечно, говорить об уровне здесь не приходится.

Но, если к уровню вы и не стремитесь, то данный вариант не стоит исключать.

Мне же ближе работа с командой. Об этом принципе, я и расскажу ниже.

Представьте, что вы организовываете идеальную свадьбу. Как выглядит такая свадьба?

Всё красиво и безупречно, не правда ли. И создают такую свадьбу ангелы.

Люди, которые никогда не опаздывают, не ссорятся и не ругаются. У них ничего не ломается и не забывается. А если вдруг что-то происходит с одним ангелом, другой всегда подставит ему своё плечо.

Ну, хватит фантазировать, конечно, всё не так уж сказочно, но то, что командная работа подразумевает поддержку и точку опоры – это правда.

Принцип работы одной командой заключается в следующем.

Вы подбираете для себя основную константу – нескольких ведущих, фото видео студию, флористов-декораторов, полиграфию, ди джея, техническое обеспечение и т.д.

Это должны быть те отрасли, без которых не обходится свадьба, а так же и те услуги, которые требуются не всегда, но часто.

К примеру, оформление свадьбы цветами – это постоянный пункт, фото и видео съёмка тоже.

Конечно, выбор ведущих и шоу-программы у вас должен быть. Но всё-таки, лучше не делать его слишком большим. Ведущий должен быть надёжным, потому что именно он способен как создать праздничное настроение так и навсегда его разрушить.

Даже шоу-балеты или какие-то артисты могут оставить на вашей репутации неизгладимое впечатление.

В моей практике, к сожалению, бывали случаи, когда люди просто пропадали и не приезжали за предоплатой. В то врем, как клиент был уверен, что артисты будут у них работать. Конечно, мы решали эту ситуацию, заменяя артиста на более дорогого, но делали это за свой счёт. Репутацию спасали, но сами страдали. А это тоже не лучший вариант.

Итак, что нужно конкретно делать.

Для начала определитесь, кто на ваш взгляд, предоставляет такие услуги, которые вам бы хотелось продавать. Вам должно реально нравиться то, что делают эти люди. Это важно.

Конечно, предлагать одних флористов или фото операторов проще. Вы всегда можете объяснить невесте, почему предпочтительнее остановить свой выбор на том или ином подрядчике.

А что делать с шоу-программой? Ведь знать, как работает каждый артист невозможно.

Но, если вы стремитесь стать хорошим организатором, придётся приложить усилия и для начала навести справки. Скажу смело, что в категории высшего эшелона нарваться на непрофессионализм и хамство можно гораздо реже, чем в недорогой.

Проблемы как раз там, где всё строится на цене и только. Там о качестве, сервисе и прочих вещах мало кто слышал.

Наводите справки перед тем, как с кем-то работать. Звоните коллегам, интересуйтесь у других подрядчиков. Одним словом – учитесь на чужом опыте. Это гораздо безопаснее и дешевле. Ведь в случае возникновения проблем, пострадает именно ваш карман.

Команда не формируется сразу. Вначале вы просто подбираете тех людей, которые вам показались адекватны, на первый взгляд. А затем уже, после совместной работы, начинаете делать выводы, кто подходит вам больше, а кто меньше

С кем вам комфортно работать, а кто, несмотря на хороший уровень, вызывает у вас неприятные эмоции.

Психология здесь особо важна. Ведь это те люди, которые должны стать вашим тылом, вашей опорой. Именно с этими людьми люди будут ассоциировать ваш уровень работы. Да, что там уровень. С этими людьми будут ассоциировать вас.

Поэтому, конечно, нужно очень важно отнестись к процессу подбора команды.

Лично мой опыт в этом вопрос достаточно позитивен.

Во-первых, большинство из тех, с кем я начала сотрудничать с самого начала, я продолжаю это делать, по сей день. Во-вторых, это оказались не только профессионалы с большой буквы, но и мои единомышленники. И что ещё приятнее, теперь эти люди мои друзья.

Но, как говорится, компот отдельно мухи тоже. Так что, когда мы на работе, мы, прежде всего, думаем о результате. И хорошие отношения не повод схалтурить.

За этим я всячески слежу.

Конечно, клиенту изначально не особо нравится отсутствие большого выбора. Поэтому вначале особенно важно донести до клиента, почему вы настолько сузили его выбор. Вы изначально предлагаете ему лучшее, и не тратите его время и силы, по чём зря.

Как только клиент это понимает, он становится вам благодарен, ведь вы избавили его от мук выбирать непонятно что и непонятно кого.

Скажу сразу, что для того, чтобы легко продавать свою команду понадобятся силы, время и опыт. Но, поверьте, оно того стоит.

Конечно, вскоре у вас обязательно возникнут проблемы и с командой. О том, что это за проблемы и как с ними бороться я обязательно расскажу вам чуть дальше.

А пока давайте разберёмся, в каких форматах может работать свадебное агентство.

Практически все лучшие агентства предоставляют свои услуги только в комплексе.

Кто-то называет их под ключ, кто-то от а до я - сути это не меняет.

Вся соль в другом.

Когда мы организовываем свадьбу комплексно, мы знаем каждого, кто будет работать на площадке и понимаем от кого и какие сюрпризы можно ожидать. Мы к этому готовы.

В случае, когда часть услуг клиент приводит самостоятельно, появляется большая проблема

– мы не представляем, какой результат в итоге мы получи и главное, даже не догадываемся о тех подводных камнях, которые в результате обязательно появятся.

Хотя, всё, конечно, нам известно, вот только бороться с этим бесполезно – непрофессионализм, низкий уровень работы или наоборот звезда во лбу – всё это нужно рубить на корню. А не пытаться побороть сибирскую язву последней стадии за два часа перед началом свадьбы.

В результате на свадьбе, где за всё якобы отвечаете вы, творится хаос и беспредел. Несложно догадаться, что ложка дёгтя сделала с вашим грузовиком мёда.

Именно по этой причине хорошие организаторы всячески стараются отговорить клиента от людей со стороны. Ведь, кроме профессиональных качеств, не менее важен и человеческий фактор, вменяемость людей.

А с этим, поверьте, не так уж и просто.

Дорастая до определённого уровня, совершенно не хочется, организовывая свадьбу ходить по площадке и краснеть за ужасную флористику, неконтролируемого ведущего или пьяных музыкантов.

Исключительно по этой причине агентства хорошего уровня не хотят работать с теми людьми, с которыми никогда не работали и которых приводит клиент.

Но это не останавливает большинство организаторов. И многие из них предоставляют как организацию под ключ, так и отдельные услуги, оставаясь при этом основным организатором.

Можно так же просто предоставлять отдельные услуги, т.е. продавать их.

Например, невеста сама готовит свою свадьбу, но никак не может подобрать ведущего. Боится, сомневается и переживает. Она приходит в агентство и просит, чтобы ей порекомендовали ведущего. Это тоже нормальный формат работы.

Главное, правильно разобраться с финансовой стороной, чтобы вы не превратились в бюро услуг. Потому что агентство – это всё-таки бизнес и нормальные невесты это понимают.

У моего агентства есть специальные пакеты, в которых оговорена конкретная стоимость, заплатив которую, ты можешь заказать отдельную услугу и не переживать о том, что её плохо выполнят. Но это уже не 10%. Потому что такая сумма за отдельную услугу совершенно не рентабельна для нашего бизнеса.

Впрочем, у вас может быть много методик работы, главное, чтобы вы изначально сами понимали, с каким клиентом хотите работать, что ему продавать. Насколько для вас актуален вопрос качества, нужно ли это вашему клиенту - не разобравшись с этим, вам тяжело будет идти дальше.

Классическая и тематическая свадьба. В чем отличие?

Ещё совсем недавно под классической свадьбой мы подразумевали десятки приглашённых родственников, чудом утрамбованных в двухкомнатную квартиру, несколько бессонных суток, проведённых за резаньем салатов, трёх литровые банки самогона и дядю Василия в роли тамады. После нескольких часов тостов и нескончаемого «Горько» начинались застольные песни, плавно переходящие в пляски.

Возможно, картина несколько утрирована, но недалека от реальности.

Я ни в коем случае, не говорю, что такие свадьбы плохие или, что так свадьбы уже никто не празднует. Всё имеет место быть.

Вот только всякий раз, когда невеста переступает порог офиса моего агентства, и я задаю ей вопрос о классической свадьбе, в глазах читается ужас и вопрос «Как? Вы же агентство! Я не хочу такой свадьбы»

Классика ассоциируется у нас с понятием, так было сто лет назад.

Но нет же! Мы под понятием классика подразумеваем «актуально вне времени». Потому что это всегда красиво, непринуждённо, стильно, качественно. Классика не надоедает. Можно отдать предпочтение чему-либо более современному, но спорить с тем, что классика это эталон, всё равно бесполезно.

Классическая европейская свадьба – это, прежде всего, стильная свадьба, выдержанная в едином цветовом и стилистическом решении. Всё это главным образом выражено в декоре, дресс – коде и не особо касается шоу-программы.

Если невеста хочет увидеть цыган и медведей – это ни в коем случае не сделает свадьбу ни классической. В классической свадьбе присутствует всё, что угодно, главное не изменять общему правилу – сочетание стиля, красоты, уюта и элегантности.

На такой свадьбе все гости получают удовольствие не только эстетическое, но и моральное

Классическая свадьба обязательно содержит в себе идею, которая проносится через всю свадьбу. Иногда, это может быть какое-то общее увлечение жениха и невесты, тогда мы создаём специальные зоны, в которых уделяем этому особое внимание. Например, у нас была пара, которая очень много вместе путешествовала. И мы создали им зону, где расставили различные сувениры и фото, которые они привозили из каждой страны.

Каждая свадьба наполняется своими изюминками. Но часто бывает и такое, когда молодые на свадьбе не хотят никаких излишеств и останавливают свой выбор на красивой флористике, вкусном ресторане, профессиональном ведущем и изысканных музыкантах.