bibliya-svadebnogo-organizatora

4.Клиент говорит вам, что вы слишком дорого берёте. Ваш изначальный прокол. Значит, вы не смогли грамотно себя продать.

Доказывать что-либо теперь уже бесполезно. Либо вы реально не соответствуете и знаете об этом – тут уж выкручивайтесь сами. Либо Клиент решил сэкономить. В этом случае легко предлагайте расстаться, рассчитавшись за проделанную работу, а дальше уже каждый сам по себе. В 95 % Клиент успокаивается и забывает об этом разговоре.

Помните о главном, если Клиент видит, что вы сами уважаете то, что делаете, он не будет предъявлять к вам лишних претензий. Возможно, попытается, но очень быстро прекратит. Как только он почувствует в вас слабинку, будьте готовы подставить шею и дать поводья. Есть две формулы управления в организаторском бизнесе – либо Клиент управляет вами, либо вы Клиентом. Какая их этих формул успеха ваша – выбирайте сами.

Зависть – двигатель прогресса

Зависти я могу посвящать целые книги. Потому что именно благодаря ей я добиваюсь всех поставленных целей.

Не верьте, что зависть бывает белая и чёрная. Всё это жалкие оправдания. Зависть – это и есть зависть. Так звучит понятие зависть в толковом словаре.

За́висть — социально-психологический конструкт/концепт, охватывающий целый ряд различных формсоциального поведения и чувств,[1] возникающих по отношению к тем, кто обладает чем-либо (материальным или нематериальным), чем хочет обладать завидующий, но не обладает.

Вот, пожалуй, строки о том, что хочет обладать завидующий, но не обладает – как раз и явились моим стимулом к успеху. Если сегодня я не обладаю ещё теми Клиентами, которыми хочу, значит, я сделаю всё, чтобы уже завтра ими обладать. И пусть моим двигателем станет зависть. А какая собственно разница, что меня стимулирует, главное, что я двигаюсь и добиваюсь этого.

Друзья, завидуйте на здоровье. Если зависть принесёт вам рост – отлично. Главное, не забывайте действовать.

Я не терплю зависти лентяев. Это то, что меня реально раздражает. Сидит себе Клава дома на диване и начинает обсуждать всех, кого видит по ту сторону экрана. Эта проститутка, эти воры, эти вообще ненормальные, потому что нормальных, по её мнению, туда не берут и т.д. Конечно, Клава же умница и красавица, честная и порядочная – и поэтому её удел быть скромной домохозяйкой, а по выходным мыть пол на лестничной клетке. Зато честная. Всё

это от банальной лени и разрушающей зависти. Зависть становится настолько сильной, что вместо того, чтобы силой своего веса подтолкнуть на подвиги, она просто прогибает под своей тяжестью.

Когда мне становится скучно, я начинаю смотреть, чем занимаются другие и чему бы мне позавидовать. Дарья Донцова, например, каждый месяц выпускает новую книгу, вот, реально завидую трудоспособности. И сразу сажусь писать новую книгу!

.Сколько времени у меня на это уйдёт? Пишу, понимаю, что ушло ещё меньше. Круто! Завидовать перестала. Подруга похудела на 5 кг за месяц. Ой, мне тоже нужно! Похудела за две недели 

Я не говорю, конечно, о глобальной тупой зависти, но если она поможет вам достигать ваших целей, завидуйте на здоровье. Что же здесь плохого?

Хотите открыть свой бизнес? Приходите, учитесь, впитывайте – становитесь ещё лучше. Ведь самое классное чувство, это когда завидуешь собственным успехам и трудоспособности. И стремишься превысить личный результат.

Почему у других всегда лучше, чем у меня?

Вроде уже не маленькая, и понимаю, что это весьма обманчивая картина, но почему мне всегда кажется, что у других всё гораздо лучше, чем у меня. И Клиентов больше, и денег, и рекламы и подписчиков, и почитателей.

Не могу вам передать, какое мерзкое чувство порой меня одолевает. Ну, прямо закрываться думаю  Минуты слабости, наверное, я тоже могу их себе позволить.

Итак, ещё одна аксиома успешного организатора. Не смотри по сторонам – и будь уверен, что ты самый успешный и всё у тебя лучше всех. Это у других мало клиентов, а ко мне приходят толпы самых состоятельных, это у других маленькие доходы, а мои позволяют мне каждый год менять квартиры и машины, это у других мало рекламы, а я сама выбираю, как мне вложить свой рекламный бюджет с несколькими нулями . Я самый лучший организатор!

Можете читать себе этот текст как мантру, но не забывайте при этом действовать. Лёжа на диване, заклинание не работает, проверено 

И всё-таки, порой это мучает. Задумайтесь о том, как выглядит ваша жизнь со стороны для ваших подруг. Возможно, кто-то считает вас успешной, а вы в который раз задумываетесь о смене работы. Кто-то считает вашу семью идеальной, а вы плачете по ночам в подушку. Ктото завидует вашим заработкам, а вы ели сводите концы с концами. Со стороны любая картинка кажется гораздо более красочной, чем та, что есть на самом деле. Даже желанная шубка, когда куплена и висит дома на вешалке, не кажется уже столь недосягаемой и желанной, какой была на вешалке в магазине.

Помните, что хорошо там, где нас нет. Пусть успехи и победы других стимулируют вас на собственные, но не забывайте, что у каждой медали есть две стороны. Так что не стремитесь получить чужие победы, потому что с ними вы получите и чужие проблемы.

Идите по своему пути. Дорогу осилит идущий

Простых Клиентов не бывает

Каждый свадебный организатор мечтает об идеальном Клиенте.

А как выглядит такой клиент.

Давай фантазировать!

Он во всём прислушивается к своему организатору, покупает дорогие и качественные услуги, приносит много денег, не экономит, не требует скидок, не грубит, благодарит и щедро платит гонорар.

Как правило, таких Клиентов мы встречаем во снах, медитациях и прочих бессознательных состояниях. Т.к. в реальном мире, таких нет.

Ну, или я пока не встретила, может, тебе повезёт больше.

Клиент бывает разный, но точно не идеальный. К такому типажу можно только придвинуться, но найти его точную копию вряд ли возможно. Итак, рассмотрим самых типичных представителей Клиентов.

5.Эконом. Это клиент, для которого самым главным является цена. Это единственное конкурентное преимущество, которое для него важно. Он выбирает исключительно по стоимости. Для этого клиента идеальны пакетные предложения. Например, организацию всей свадьбы на 100 человек вы предлагаете за 5 000 долларов. Очень часто вы можете вычислить этого клиента по следующим вопросам – сколько стоит выездная церемония под ключ, сколько стоит оформление зоны президиума. Т.е. клиент интересуется не конкретной работой, а просто в общем. И когда вы будете стараться ему объяснить, что для того, чтобы получить просчёт вам нужно встретиться и понять, что конкретно он желает получить, вы вновь будете слышать тот же вопрос. Для эконом клиента не суть важно качество услуги и результата –важно, чтоб просто было и стоило дёшево.

Если вы решили работать в этом сегменте, ваша задача найти возможность предоставить клиенту самые маленькие цены на рынке и тогда у вас не будет отбоя. Минуса, конечно, тоже на лицо. Очень маленький заработок и очень большой объём работы.

6.Vip+++++

Этот тип клиента, который всегда выбирает по принципу самое лучшее и самое дорогое. Нет, не надейтесь, что это клиент, который просто сорит деньгами. Уж поверьте! Он, как голодный волк, будет сражаться с вами за скидки и за то, чтобы самое лучшее купить как можно дешевле. Это клиент, который отлично знает цену деньгам. Всегда и везде он привык покупать только самое лучшее.

Но не пытайтесь продать ему дешёвую услугу! Иначе вас тут же бросят на съедение тиграм.

Этому клиенту нужна только лучшая услуга, просто он не хочет платить за неё завышенную цену.

Для этого клиента очень важно покупать качественные услуги. К тому же для него важно покупать их в хорошем месте. Он получает истинное наслаждение в момент совершения покупки. Да, он царь! Он много для этого делает и не лишает себя удовольствия покупать только лучшее.

Это сложный, но в то же время мой любимый тип клиента, хотя и не скрою, что такие люди не звонят каждый день. Чаще всего они приходят по рекомендации.

Чем больше таких клиентов будут к вам приходить, тем больше вы начнёте замечать, что и сами превращаетесь в такого же требовательного клиентаю

7.Оптимальный.

Этот тип клиента всегда ищет оптимальное сочетание цены и качества. Он хочет купить хорошую и качественную услугу за разумные деньги. Он не готов платить очень много, но при этом не покупает дешёвые услуги.

Достаточно требовательный, потому что сам зарабатывает деньги, и понимает отличие между хорошим и плохим.

Хороший клиент, с которым приятно работать.

8.СРОЧНО!

Это клиент, которому нужно всё прямо сейчас! Вдруг, сегодня утром он решил, что пора сыграть свадьбу. Сделал предложение, через две недели назначил дату свадьбы и прибежал в агентство. Естественно, что у него нет времени для особого выбора, поэтому после короткой встречи, если вы не показали себя полным дилетантом, с вами уже подписывают договор. Как правило, в этом случае, особо ничего не выбирают и полагаются на ваш вкус.

Признаюсь честно, у меня были такие свадьбы, на которых невесту я впервые видела в свадебный день.

Я люблю такой тип клиентов, потому что у вас есть возможность быстро сделать отличный праздник, не уговаривая молодых, что это нужно оставить и без этого не обойтись.

Вы просто получаете заказ, деньги и должны отменно его выполнить.

Для вашего бизнеса тоже очевидный плюс - быстрое закрытие сделки и чистая прибыль в кармане.

Открою тебе маленький секрет. Большинство твоих клиентов, являются твоим же собственным отражением. Меняешься ты – меняются клиенты. Попробуй отследить эту закономерность и вскоре ты поймёшь, в какую сторону двигаться именно тебе, чтобы получать клиента, о котором мечтаешь.

Кто кого выбирает?

Нас выбирают, мы выбираем, как это часто не совпадает. Помните эту милую песенку?

Так вот, практически все мои ученицы, приходящие обучаться с моей школе Свадебного Бизнеса, начинают разговор с того, что хотят работать с состоятельными Клиентами.

Зачем открывать бизнес для тех, у кого нет денег. Каждая из них мечтает о богатых Клиентах. И вот я предлагаю каждой прямо сейчас представить, что перед ними тот самый желанный Клиент, которому нужны услуги свадебного организатора. И продать свои услуги.

Сто процентов будущих организаторов, без исключения теряются, и даже весьма опытные, засовывают свой язык в известное место и замолкают. Конечно, всё можно списать на отсутствие должного опыта и не подготовленность в данный момент. Ок, понимаю. Тогда встречный вопрос. А откуда вы получите тот самый нужный вам опыт и как узнаете, когда именно вам стоит подготовиться? Ну, когда ТАКОЙ Клиент решит к вам заглянуть. Или ему перед этим вам позвонить и дать отмашку, чтобы вы начали свою подготовку.

Начнём сначала. Я уже говорила вам о постепенном восхождении. Но как найти свою первую ступень. Открою вам большую тайну. У каждого из нас есть своя ступень.

Для того, чтобы узнать, на что вы сегодня способны, вам достаточно прислушаться к себе и понять, что вы сами реально готовы сегодня у себя купить. Вы предлагаете услуги дорого фотографа, а сами бы, вы его заказали на свою свадьбу?

Если вы считаете, что эта услуга слишком дорогая, вы не сможете её продать. Если же понимаете её ценность и готовы чем-то пожертвовать, но приобрести её, вы так же сможете донести это до Клиента.

Одна моя знакомая занимается продажей очень дорогих ковров и покрывал из шиншилл, норки и дизайнерской кожи. Каждое изделие стоит несколько тысяч евро. Однажды она случайно стала свидетелем разговора своего продавца и покупателя. Покупатель пришёл с деньгами и выбирал между двумя покрывалами – это был подарок для его супруги. Покупатель сомневался, что выбрать. Тогда продавец посоветовал ему не торопиться и ещё

раз всё обдумать, а возможно, и вовсе отказаться от такой дорогой покупки. А вместо этого подарить любимой украшение. Покупатель ушёл. А продавец был уволен в этот же вечер.

Давайте разберёмся, если бы клиент не был готов сделать такую дорогую покупку, он бы не находился в этом магазине. Что клиент хотел получить от продавца – помощь в выборе и одобрение такого потрясающего подарка, который он уже вечером был готов преподнести любимой. Почему продавец тогда не совершил эту продажу.

Да, потому что он примерял эту покупку на себя. И понимал, что ему с женой нужно целый год работать, при этом, вообще не расходуя ни копейки, чтобы позволить себе такое покрывало. Это были сумасшедшие деньги для него. И главное, он не понимал, зачем тратить такие деньги на какое-то покрывало. Именно поэтому он и не продал Клиенту свой товар.

Итак, запомните, выбирайте Клиента по собственному подобию. Такой клиент будет вам верить и будет с вами оставаться. Не надейтесь, что Клиент, у которого бюджет праздника зашкаливает за сотню тысяч долларов, будет отдавать их вам, если у вас трясутся руки, и вы даже боитесь зайти в ресторан, где будет происходить банкет. Вы не знаете, как общаться с таким Клиентом, как его успокоить, как поставить на место и главное, как удовлетворить его желания. Поэтому начинайте со своей ступени. И освоившись на ней, поднимайтесь на следующую. Просто начните подниматься и уже вскоре вы окажетесь на вершине.

Цель успешного Организатора

В этой главе мы поговорим с вами о самой главной цели успешного организатора 

Представляю, какие мысли сейчас посетили вашу голову. Первая, естественно касается свадьбы с миллионным бюджетом. Согласна, это хорошая цель, но не главная. Цель заработать свой миллион, тоже неплохо, но снова не она.

Не забывайте, что при постановке любых целей вы должны делить их на главные, и на те, которые помогают вам прийти к этим главным целям. Целей всегда должно быть много, т.к. касаться они должны разных сфер вашей жизни. Лично для меня, например, очень важно, чтобы моя семья прибывала в стадии гармоничных отношений, в противном случае, я не могу сосредоточиться на работе и естественно, что результата никого нет. Поэтому цели, которые я ставлю в рабочем плане, напрямую зависят от личного благополучия

Но, кроме необходимых целей, у вас так же должны быть МЕГА цели. Не факт, что сегодня вы знаете, как к ним прийти. Главное, что эти цели у вас есть, а значит, вы всё равно рано или поздно их достигните.

Например, сегодня вы работаете продавцом в магазине, но сейчас поставили себе цель открыть собственное агентство. Первая цель есть. Как её достичь?

Пойти обучаться. Но нет денег. Значит, заработать денег. Как заработать? Поработать ещё три месяца в магазине. Обучилась, начинаю следовать полученному плану и т.д.

Это всё ваши маленькие цели на пути к достижению одной большой – открыть своё агентство. Но это не Мега цель. Мега цель – это, например, построить дом за три миллиона долларов, имея на сегодняшний день лишь желание открыть своё дело. Но это не значит, что мега цель невыполнима. Возможно, она ещё ближе, чем вы себе представляете. Главное, двигаться по направлению к ней.

Поставив перед собой МЕГА цель, не забудьте так же подумать о том, зачем вам эта цель, какие эмоции вы испытаете, достигнув её. Что она даст вам. Возможно, вы перевезёте в свой роскошный дом всю свою семью и сможете подарить своим близким уют и комфорт. Возможно, вы построите приют для животных, о котором мечтали с детства. Это важно для того, чтобы ваша цель была быстрее достигнута. У Вселенной всё в изобилии и она только ждёт, чтобы вы попросили её о том, чего вы действительно желаете.

Так вот, целей может быть миллион, но я точно знаю, что главная цель любого успешного организатора одна - иметь возможность самостоятельно принимать решение работать с этим Клиентом или нет. До тех пор, пока у вас мало работы, вы не являетесь мега востребованными и стабильно не зарабатываете приличные деньги, вы не сможете себе позволить такой роскоши.

Но вскоре наступит момент, когда всё изменится. И я счастлива, что в моей жизни он уже наступил.

Если Клиент начинает откровенно издеваться над вами, тем самым стараясь скрыть собственные страхи и проблемы, высший пилотаж указать ему на дверь.

Да, не стоит этого бояться. Пока ты сама не начнёшь уважать себя, не жди уважения от клиентов.

.

ВИП Клиент – мечта или утопия?

Я уже неоднократно говорила на тему того, что каждый организатор или тот, кто себя им считает то и дело продолжает мечтать о Вип Клиенте. Вообще не люблю это выражение, но почему-то сочетание этих трёх букв заставляет всё простое население трепетать.

Так что поговорим о Вип Клиентах.

http://idealnaya-svadba.com.ua Страница 107

Вы замечали чудную аксиому, одни компании постоянно работают с ВИП клиентами или по крайней мере часто, а к другим такие Клиенты просто не заглядывают. Хотя и компания хорошая, и рекламируются много, но нет. Клиент не идёт. Почему?

В общем-то, один из основных секретов таких клиентов –это то, что она приходят не по рекламе, а по отзывам. Так происходит в 90% случаев. Так что либо вам придётся ждать свой счастливый шанс, либо работать с тем, что есть, в надежде, что вскоре и ваше время настанет. Ну, а пока вы ожидаете свой звёздный час, я поделюсь с вами своим опытом. А именно расскажу о том, чего вам стоит ожидать тогда, когда Вип клиент всё-таки появится на вашем пороге.

1.Не ждите , что Вип Клиент с порога начнёт бросать вам пачки по десять тысяч долларов на стол. Первая встреча будет очень серьёзной и пока вы не докажете своё право на то, что вы в силах понять и сделать то, что хочет клиент, даже не думайте о подписании договора.

2.Готовьтесь к тому, чтобы делать скидки. Большие скидки. Клиент, который знает цену деньгам, никогда не будет платить вам ту сумму, которую вы указали в смете. Он привык всегда торговаться, потому что знает, что с него всегда захотят получить больше. Вип Клиент не дурак.

3.Приготовьтесь к тому, что теперь телефон должен даже ночью лежать рядом с вами. Теперь вы ВСЕГДА свободны для этого Клиента и по первому звонку должны быть там, где нужно клиенту. Если, конечно, заранее не оговорите все рабочие моменты. Рекомендую это делать.

4.Не вздумайте опаздывать

5.Никогда не оправдывайтесь. Просто выслушайте критику и скажите, что такого больше не повторится

6.Не навязывайте своё мнение. Выждите время и преподнесите мысль так, как будто она исходит от самого клиента

7.Будьте готовы к форс мажорам. Неважно, что не вы их виновник. Важно, чтобы именно вы могли их решить

8.Включайте мозги и продумывайте все нюансы до того, пока вы не закрыли смету. Позже вы будете закрывать проколы за свой счёт

9.Хорошенько подумайте перед тем, как работать с таким Клиентом. Ко мне не раз приходили Клиенты, разорвавшие свои отношения с моими коллегами накануне свадьбы . Лучше не браться, чем потом не знать, как отмыться.

10.И главное, мечтайте о таких клиентах осторожно и с подготовкой к последствиям, ведь мечта может осуществиться 

Пять способов никогда не работать с состоятельным Клиентом

Недавно я решила побаловать себя за хорошую работу и зайти в ювелирный бутик одной очень известной фирмы.

Конечно, я не рассчитывала покупать колье за сотни тысяч долларов, но прикупить милую подвеску с бриллиантами, мне всё-таки захотелось.

Мы с мужем начали активный подбор. Метаясь от одной витрины к другой, я не могла понять, что именно мне нравится. В магазине находилось два охранника и девушка – продавец. Девушка лениво перемещалась за нами, и периодически говорила посмотрите ЭТО, совершенно не попадая в тему. Но даже не это меня поразило. Достав очередное изделие, она мерзким голосом сообщила «Посмотрите ЭТО, оно не очень дорогое». И я, и муж подняли на неё вопросительный взгляд.

Во-первых, никто не давал ей ориентиров, какое именно изделие мы хотим купить – дорогое или нет. Тогда какого чёрта она открывает свой рот. Или она это делает потому что реально считает изделие за 5 000 долларов не дорогим. Т.е. зарплата продавца позволяет ей делать градации на дорого и дешево относительно этой суммы? Очень сомневаюсь.

Итак, запомните главный способ никогда не работать с состоятельным Клиентом

Почаще давайте оценку кошельку Клиента и повторяйте ему, что дорого, а что дёшево. Можете так же добавить, что и вкус у него не очень и по полочкам разложить, как ему теперь дальше жить.

Отличная тактика.

Способ номер два.

Не бойтесь опаздывать на встречу хоть на целый час. Ничего страшного – подождёт. А если не подождал, ну что же — его проблемы, подумаешь гордый какой. Нам таких гордых не нужно. Лучше буду работать с Колей и Валей из соседнего подъезда. У них хоть и бюджет маленький, зато ждать могут хоть три часа.

Следующий способ.

Очень настойчиво объясняйте Клиенту, почему вы этого не сделали и вообще не можете сделать. Ну, не заказали вы Анастасию Заворотнюк ему на свадьбу. Во-первых, банально забыли, а во-вторых в Москву звонить дорого, а Клиент пока и денег вам ещё не дал.

Ихотя вы даже чётко не можете сообщить Клиенту её гонорар, всё равно уважительная причина. Если так по каждому запросу суетиться, и разориться не дорого на одной телефонной связи.

Торопиться , чтобы подготовить предложение для Клиента тоже не стоит. В течение десяти дней – вполне нормальный срок.

Иесли Клиент за эти десять дней, вдруг, «абсолютно случайно» найдёт тех, кто сделает уже сделал ему выгодное предложение , ему же и не повезло. Пусть теперь и работает с этими «проворными зайчиками». Вам такие не нужны. Вообще предатели, блин. А вы их ещё и кофе бесплатным угощали.

Способ номер четыре.

Когда Клиент находится с вами на встрече, не стесняйтесь пользоваться мобильным телефоном. Отвечайте на все звонки. Особенно, если звонит мама. Можно обсудить с мамой свои семейные проблемы, уточнить, как правильно готовится фрикасе по-итальянски, ну, мало ли ещё, о чём можно поговорить. Клиент может и подождать. Ну, или, в крайнем случае, зайти позже, раз уж ему так нужно.

И завершающий гениальный способ.

Не стесняйтесь перебивать Клиента, особенно если он советуется с родителями или своей половинкой. Говорите по громче и перебивайте.

Вообще слушать Клиента дело не благодарное. Поэтому говорите чётко и обязательно громко, чтобы перебить вас не было никакой возможности. Активно навязывайте своё мнение, а если нужно можно ещё раз указать, что Клиент в данном случае полный ноль, поэтому пусть слушается.

P.S. После гениальной оценки продавца в ювелирном магазине, я через две минуты его покинула. Учить продавца этикету не было ни времени ни желания. Но желание потратить немаленькую сумму денег у меня по-прежнему осталось. Так что заехав в квартал брендовых бутиков я открыла дверь любимого магазина, откуда уже через пять минут вышла с новой сумочкой.

Цель была выполнена А продавец ни разу не позволила себе вообще заикнуться о цифрах. Потому что чётко знала

главное правило успеха работы с состоятельным клиентом – если Клиент сюда уже заходит, значит, он точно может себе это позволить. А если не может сейчас, то точно знает, как найти для этого средства.

Таких Клиентов нужно уважать и давать им возможность почувствовать себя самыми желанными, тогда они обязательно будут возвращаться на место преступления вновь и вновь.

Я тоже не выдержала и через час вернулась за новым аксессуаром…

Философия начальника и наемного работника

Наёмный работник никогда не поймёт начальника, до тех пор, пока сам им не станет. Проверено на личном опыте. Работник всегда хочет, чтобы ему платили больше, а работать поменьше. Начальник всегда требует от работника, чтобы он работал много, а платить хочет мало. Это аксиома. Так уж устроен этот механизм. До тех пор, пока я находилась в положении наёмного работника, я возмущалась, как мало мне платят. Когда стала хозяйкой бизнеса, я вообще не поняла, за что мне тогда платили.

Кем бы вы ни были, для себя вы должны чётко понять одну простую формулу. Если вы делаете массу текучки и не приносите в бизнес своих идей, которые в свою очередь приносят компании денежные поступления, вы легко заменимый сотрудник, а значит ваша красная цена пятсот долларов. Шестсот если попадётся щедрый и очень добрый начальник. И не потому, что жалко платить, а потому что вы больше просто не стоите.

Лучше всяких аргументов говорит за себя ваша способность приводить в компанию деньги.

Поэтому присылая свои резюме с рассказами о том, как вы организовали свою свадьбу и

теперь поняли, что это ваше призвание, подумайте о том, как вы вместо этого душевного рассказа можете предложить компании увеличение прибыли. В противном случае, не