Тема 3.Чинники,що визначають макросередовище організації

3.1. Дослідження впливу споживачів на діяльність організації у конкретному середовищі.Основні критерії щодо продукції з позиції споживача:ціна,якість,сервісне обслуговування.Взаємозвязок між споживачем та виробником.

На сьогоднішній день виробництво нематеріальних послуг залежить в першу чергу від того, як добре розвинене виробництво матеріальних економічних продуктів — величини їх обробки, а також технічної оснащеності. Діяльність виробників спрямована на задоволення соціальних, економічних і культурних запитів споживачів.

Споживачі є виключно фізичними особами, які мають бажання або необхідність придбати товар (матеріальний продукт або послуги) для потреб, не пов’язаних з підприємницькою діяльністю.

Взаємозв’язок виробників і споживачів полягає в тому, що споживачі вказують виробнику кількість та вид економічного продукту, в якому він найбільше потребує. Від попиту споживача на певний вид економічного продукту, прямо залежить прибуток виробника.

Єдиними всім розглянутих вище видів сервісного обслуговування споживачів товару є такі критерії:

а) номенклатура і кількість - характеризує кількість відмов покупців від якого вже оформленої купівлі або будь-якої послуг у загальній масі покупок чи послуг за аналізований період. Оцінка критерію здійснюється шляхом: порівняння відносної величини критерію у продавця зісреднериночним значенням;

б) якість - характеризує, наскільки товар за рівнем якості відповідає вимогам або ринку, або стандарту, або договір;

в) час поставок чи виконання інших послуг у відповідність нормативними чи іншими документами;

р) ціна (за часом, кількості і якістю);

буд) надійність надання сервісу (за часом, кількості і якістю).

З іншого боку, до ознаками високої якості сервісу можна віднести:

- чуйність (бажання допомогти споживачеві й забезпечити належний сервіс);

переконаність (компетентність, відповідальність, впевненість і ввічливість обслуговуючого персоналу);

- співчуття (вираз турботи, індивідуального підходу до споживачів);

- гарантійний термін безплатного технічного обслуговуванні покупця;

- якість маркірування й упаковки товару;

- коефіцієнт повноти, достовірності й якості оформлення супровідній документації товару;

- матеріальність (уявлення про те устаткування, персонал; наявність інформаційних матеріалів).

На цьому етапі ринкових перетворень облік більшості показників і критеріїв сервісного обслуговування покупців налагоджений погано. Тому управління якістю й ефективність сервісного обслуговування споживачів потребує додаткових дослідженнях і експериментальних перевірках.

3.2. Роль постачальників у розвитку фірмі. Вибір постачальників.Діагностування позицій постачальника.

Постачальник— будь-яка юридична (організація, підприємство, установа) або фізична особа, що поставляють товари або послугизамовникам. Постачальник здійснює підприємницьку діяльність відповідно до умов укладеного договору поставки, який є одним з видів договору купівлі-продажу. У відповідності з договором поставки постачальник зобов'язується передати в обумовлений термін чи строки вироблені чи закуплені ним товари покупцю для використання у підприємницькій діяльності або в інших цілях, не пов'язаних з особистим, сімейним, домашнім або іншим подібним використанням.

Сучасні ринкові відносини припускають постійний обмін між учасниками ринку. Найбільш значущу роль при цьому відіграє товарно-грошовий обмін, який регулюється як на утраті закону, так і за допомогою угоди сторін. Основним видом такої угоди є договір поставки. Даний договір може бути укладений у чистому вигляді або носити змішаний характер і містити в собі елементи договору зберігання, комісії та інше.

Для того, щоб максимально убезпечити себе від зловживання з боку продавця, покупцеві слід знати про деякі правила роботи з постачальниками.

Важливість вибору постачальника пояснюється не тільки функціонуванням на ринку великої кількості постачальників однакових ресурсів, а й тим, що він повинен бути, надійним партнером товаровиробника в реалізації його стратегії організації виробництва.Пошук нового постачальника вимагає часу, грошей, терпіння і професіоналізму.Велика кількість і різноманітність потенційних постачальників, необхідних матеріальних ресурсів призводить до того, що особлива увага приділяється проблемі вибору тих, які могли б з найбільшим ефектом забезпечити успішну виробничо-збутову діяльність підприємства.Пошук, обробка та аналіз інформації по ринках закупівель, постачальникам - трудомісткий процес. У більшості організацій є список перевірених постачальників, що надавали їм у минулому потрібні послуги, або тих, які відомі своєю надійністю. Якщо в списку відповідного постачальника немає, організація повинна його знайти. Існують стандартні етапи вирішення цього завдання.Основні етапи рішення задачі вибору постачальника:

. Пошук потенційних постачальників: оголошення конкурсу; вивчення рекламних матеріалів, професійних журналів, каталогів; відвідування виставок і ярмарків; листування, ділові та особисті контакти з можливими постачальниками.

. Аналіз потенційних постачальників за критеріями:

Водночас незалежно від специфіки галузі, розміру підприємства, особливостей виробництва найважливішими критеріями в процесі оцінки та відбору згідно з вимогами закупівельної логістики є наступні :

· ціна і умови фінансування;

· якість продукції;

· надійність поставок (дотримання договорів за термінами поставки, за асортиментом, комплектності, якості і кількості продукції);

· віддаленість постачальника від споживача;

· терміни виконання поточних та екстрених замовлень;

· наявність резервних потужностей;

· організація управління якістю у постачал... ьника;

· гарна репутація;

· зручна і легка система закупівель;

· психологічний клімат у постачальника;

· здатність забезпечити поставку запасних частин протягом усього терміну служби обладнання, що постачається;

· фінансова стабільність;

· довгострокова перспектива діяльності постачальника і можливість формування довгострокових відносин

. Оцінка потенційних або існуючих постачальників на основі:

· критеріїв вибору постачальника;

· аналізу значимості товару (для якого закуповуються МР) для виробничого або торгового процесу;

· значущості (важливості) кожного критерію;

· оцінок постачальників по кожному критерію.