Рекомендуемая литература для самостоятельной подготовки

1. Кумкин А.Н., Ерош И.Д. Психология и педагогика в плакатах и схемах. - Севастополь: СИЯЭиП, 2001.

1. Кузьмин Е.С. Вопросы социальной психологии руководства // Психология – производству и воспитанию. - Л., 1997.

2. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. - М., 1997.

3. Машков В.Н. Практика психологического обеспечения руководства, управления, менеджмента. – С.-пб.: Речь, 2005. – 304 с.

4. Психология менеджмента / под ред. проф. Г. С. Никифорова. - 2-е изд. - Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2002. – 556 с.

5. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. - Л., 1986.

Лекция 3. Понятие компетентности. Управление результативностью

1. Компетентность как характеристика качества производства.

2. Управление результативностью.

1. Компетентность как характеристика качества производства

Важным компонентом соотношения «человек-должность» является понятие качества. Комплексное (или всеобщее) управление качеством (в разных изданиях используется разный перевод) становится доминирующей культурой организации, формулируемой на уровне высшего менеджмента и затем распространяемой на всю организацию.

Каждый в организации, от генерального менеджера до рабочего или клерка с минимальной почасовой оплатой, оказывается вовлеченным в этот процесс. Эта организационная стратегия охватывает не только внешнего конечного пользователя и потребителя товаров и услуг, но и внутренних потребителей, внешних поставщиков и вспомогательный персонал. Именно этим комплексное управление качеством отличается от традиционной ориентации на обслуживание клиентов. Здесь каждый, кто предоставляет или передает что-либо внутри организации, является внутренним потребителем.

Ключевым понятием, позволяющим применить интегральный подход к работнику как активной личности, заинтересованной в реализации своих способностей через эффективную профессиональную деятельность, является понятие «компетентность».

Понятие «профессиональная компетентность» в области управления человеческими ресурсами получило широкое распространение лишь в последнее время. Столь широкое распространение этого понятия, которое превратилось в «навязчивую идею 1990-х годов», связано, прежде всего, с тем, что оно используется как интегрирующее. Оно объединяет процессы развития и стимулирования персонала с исполнительской деятельностью (схема 7).

С х е м а 7

Использование понятия «компетентность» в практике управления человеческими ресурсами

Понятие «компетентность» имеет довольно много различных определений; впервые оно появилось в 1982 году и означало способность человека таким образом управлять своим поведением, чтобы адекватно отвечать требованиям конкретной организационной среды с целью получения желаемых результатов.

Позже появились новые определения понятия «компетентность», которая стала рассматриваться как:

• способность применять имеющиеся знания и умения в новых ситуациях профессиональной жизни, проявляющаяся в организации и планировании работы, в необычных ситуациях и нововведениях;

• способность и желание выполнить задачу;

• поведенческие показатели, влияющие на исполнение работы;

• любые индивидуальные характеристики, которые поддаются надежному измерению и которые могут продемонстрировать разницу между эффективным и неэффективным исполнением;

• фундаментальные способности и умения, необходимые для успешной работы.

Таким образом, несмотря на разницу в определениях данного понятия, общим является то, что «компетентность» относится к таким характеристикам, которые влияют на успешность исполнения работниками своих профессиональных ролей.

Выделяются несколько видов компетентности (табл. 1).

Т а б л и ц а 1