Порядок выполнения

1. Оформите письмо-предложение (оферту):

Куда: ОАО «Русьхлеб»

ОАО «Русьхлеб» производит хлебобулочные изделия, макаронные изделия (рожки, рожки любительские, рожки особые, рожки объемные, ракушки, лапшичка фигурная, перья любительские, вермишель, суповая засыпка колечки), кондитерские изделия (сахарное и сдобное печенье, печенья в шоколадной глазури, вафельные трубочки с начинкой (7 видов) и трубочки с начинкой в шоколадной глазури, более 10 наименований Соломки "Янтарной" и Кренделя "Янтарного", Хлебцев "Пикантных" и Фигурных изделий "Янтарных"), цельномолочную продукцию (выработка молока пастеризованного, кефира, ряженки, сливок, снежка, сметаны, йогурта ароматизированного и йогурта с фруктами), безалкогольные напитки (Минеральная вода, объемом 0,5 л., 1,5 л., питьевая вода , объемом 5 л., а также 7 наименований сильногазированных безалкогольных напитков, объемом 0,5 л., 1,5 л.).

Определите самостоятельно, какое предприятие может предложить свою продукцию ОАО «Русьхлеб» и разработайте письмо-предложение.

Все недостающие реквизиты составить самостоятельно.

2. Оформите ответ на письмо-предложение (акцепт).

Контрольные вопросы

1. Поясните особенности регистрации писем. Для чего нужна «двойная» регистрация?

2. Кто должен подписывать служебные письма?

3. Проанализируйте предложенный образец документа и найдите ошибки в оформлении.

Общество с ограниченной ответственностью ВОСТОК Закрытое акционерное общество "Зодчий" Для начальника строительного отдела Ул. Заречная, 8, корп. 2, Москва 127416 Телефон 438-66-93 Факс 438-66-48 ОКПО 00000000 ОГРН 0000000000000 ИНН/КПП 0000000000/000000000 № На № от В соответствии с нашей договоренностью направляем Вам номенклатуру пиломатериалов, которые наша фирма может поставить в первом полугодии 2006 года. Количество, условия платежа, график и условия поставки пиломатериалов будут согласованы дополнительно при заключении договора. Приложение: упомянутое в тексте. /Генеральный директор Д.Н. Мирошниченко

Практическая работа № 10

Оформление служебных писем

Цель выполнения работы: научиться составлять и оформлять служебные письма.

Перед началом выполнения работы необходимо знать:

понятия «документ», «реквизит документа», виды справочно-информационных документов, требования, предъявляемые к их оформлению.

После окончания выполнения работы необходимо уметь:

составлять и оформлять различные виды служебных писем.

Оборудование(приборы, материалы, дидактическое обеспечение):

[1] - § 6.1-6.8, [2] - § 5.5, [3] - § 5.3.

Теория

Письмо-претензия (рекламация)— коммерческий документ, представляющий собой предъявление претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по договору обязательства, и требование возмещения убытков. Рекламации могут быть предъявлены в отношении качества и количества товара, сроков поставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий договора.

Рекламация должна содержать следующие данные:

• основание для предъявления претензии;

• доказательства - ссылки на нормативные акты и документы, например на технические условия, акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, коммерческий акт и т.п.;

• конкретные требования стороны, предъявляющей претензию. Например: требование замены некачественного товара качественным или уценки товара в случае рекламации по качеству; требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара; требование скидки с общей стоимости партии товара, требование расторжения договора и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Рекламация предъявляется в письменном виде заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу обеих сторон, и в определенный срок. Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

При ответе на рекламациювозможны следующие варианты:

• если решение еще не принято, то сообщается информация о принятии претензии к рассмотрению;

• если претензия удовлетворяется полностью или частично, указываются срок и способ ее удовлетворения, если она не подлежит денежной оплате. При денежной оплате указываются признанная сумма, номер и дата платежного поручения;

• если претензия отклоняется полностью или частично, указываются мотивы отказа с соответствующей ссылкой на нормативные акты и другие документы, которые его обосновывают. Ответ на рекламацию направляется в письменном виде: заказным письмом или по факсу - при удовлетворении претензии; заказным письмом с приложение всех документов - при отказе в удовлетворении претензии.