Глава1. Методологические проблемы психологического исследования

§ 3. Оценка деятельности и поведения человека, коллектива - мощный метод психологических исследований

Оценивая роль метода в успешности изучения любой проблемы, вы­дающийся русский исследователь-экспериментатор И. П. Павлов пи­сал: «Метод — самая первая основная вещь. От метода, от способа действия зависит вся серьезность исследования. При хорошем методе и не очень талантливый человек может сделать много. А при плохом методе и гениальный человек будет работать впустую, не получит цен­ных, точных знаний».

Психологические явления не могут быть изучены непосредственно, поскольку они не материальны, а идеальны. Их закономерности мы можем познать, изучая либо объективные, а следовательно, фиксируемые предпосылки их возникновения, либо те изменения в материальном мире, которые являются следствием психологического явления. Наиболее существенными из них выступают результаты деятельности и поведение человека или коллектива. Много важной информации о психологическом явлении можно получить, изучая сам процесс деятельности и поведения человека. Поэтому оценка процесса и результатов деятельности и поведе­ния человека или коллектива является наиболее информативным и мощ­ным методом психологических исследований.

К- Маркс в свое время справедливо отмечал: «Какова жизне­деятельность индивидов, таковы и они сами. То, что они собой представ­ляют, совпадает, следовательно, с их производством как с тем, что они производят, так и с тем как они производят». Анализируя результаты дея­тельности, а также сам процесс достижения этих результатов, способы деятельности, мы можем получать достаточно достоверную информацию о многих явлениях психики человека и психологии коллектива. О челове­ке судят не по тому, что он сам о себе говорит или думает, а по делам его.

Несмотря на очевидную важность данного метода, практически он пока еще не разработан. Можно назвать несколько причин такого по­ложения дел. Во-первых, к ним относится зависимость качественных и количественных характеристик результатов деятельности не только от многих субъективных, но и от большого числа объективных факторов. В силу этого трудно определить, какие именно факторы оказали опреде­ляющее влияние на достижение конкретных результатов деятельности. Во-вторых, недостаточно изучены взаимосвязи тех или иных характе­ристик результатов деятельности с конкретными особенностями психики человека и психологии коллектива. Поэтому даже если установлена за­висимость результатов деятельности от субъективных факторов, то не всегда можно однозначно сказать, какие именно психические явления стали причиной таких результатов, каковы их особенности. В-третьих,

23

ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

анализ результатов деятельности обычно применяется в комплексе с другими методами психологии или даже производится посредством ис­пользования других методов, например, анализа документов, наблюде­ния. В этом случае создается видимость подчиненности данного метода, его несамостоятельности.

Какова же общая характеристика данного метода? Анализ результатов деятельности — метод психологического исследования, содержание кото­рого состоит в оценке конечных и промежуточных результатов деятель­ности, а также способов ее выполнения в интересах выявления психоло­гических особенностей человека и коллективов, выполнявших данную деятельность.

Анализ результатов деятельности может дополняться анализом пове­дения человека, то есть оценкой его поступков. В наиболее общем виде метод включает анализ результатов и процесса деятельности и поведения человека, коллектива.

Результаты деятельности могут быть конечными и промежуточными, главными и второстепенными, оцениваться непосредственно и опосре­дованно. Опосредованный анализ результатов деятельности осущест­вляется по документам и путем опроса.

Прежде чем анализировать результаты и процесс деятельности, необ­ходимо установить систему показателей, ее характеризующих. Их опре­деление позволяет более объективно оценивать качество выполненной работы, дифференцированно устанавливать взаимосвязь результатов с особенностями психики.

Деятельность чаще всего оценивается по системе показателей, связан­ных с продуктами труда. Такая оценка представляется неполной, по­скольку человек так же, как и коллектив, характеризуется не только тем, что он производит, но и тем, как он производит. Поэтому представление о качестве деятельности будет более полным, если в нем будут учтены не только характеристики продуктов деятельности, но и затраты на их про­изводство, а также особенности самого процесса деятельности.

Продукты деятельности, то есть то, что произведено, и затраты на про­изводство данного продукта являются результатами деятельности. Обоб­щающей характеристикой результатов деятельности выступает ее эффек­тивность. Под эффективностью понимается отношение продуктивности к сумме материальных, временных, психофизиологических и других за­трат, потребовавшихся для производства данного продукта. Продуктив­ность деятельности имеет систему количественных и качественных ха­рактеристик. Число характеристик, оптимальное значение каждой из них определяются спецификой продукта.

Процесс и способы выполнения деятельности также имеют систему своих показателей, которые позволяют в наиболее общем виде оценить качество деятельности.

24

Продуктивность работы является одной из двух основных составляю­щих эффективности деятельности (см. рис. 1.3.1). Производительность труда также нельзя отождествлять с эффективностью деятельности, от­несенной только к временным затратам. Понятие «качество деятельно­сти» представляет наиболее общую характеристику деятельности и вклю­чает в себя рассмотренные показатели.

Действенность применения метода анализа результатов деятельности зависит от выполнения ряда требований.

Во-первых, психолог должен ясно представлять, какие именно резуль­таты деятельности он изучает: конечные или промежуточные, главные или второстепенные, типичные для данного человека или случайные, яв­ные или скрытые.

Во-вторых, важно определить, какие характеристики результатов деятельности обеспечены за счет действия субъективных факторов, а ка­кие — за счет объективных.

В-третьих, достоверность полученной информации будет выше, если анализ результатов деятельности осуществляется неоднократно или для различных видов деятельности.

В-четвертых, ценность и достоверность получаемых данных будет тем больше, чем лучше сам психолог знает ту деятельность, результаты кото­рой он анализирует. _, :

ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

В-пятых, данный метод предпочтительнее использовать не изолиро- , ванно, а в комплексе с другими методами психологии.

Как и любой метод психологии, анализ результатов деятельности имеет свои достоинства и недостатки. Достоинства метода заключаются в том, что информация, получаемая с его помощью, как правило, более объек­тивна; метод позволяет в целом и в деталях судить о наиболее важных сторонах личности человека; результаты деятельности обычно имеют ряд определенных количественных и качественных характеристик, что дает возможность их сравнивать; результаты деятельности материальны, к ним можно обращаться неоднократно, их информативность обычно незначи­тельно изменяется во времени.

Однако, анализируя результаты деятельности, трудно определить ха­рактер воздействия на них именно субъективных факторов, установить, какие именно особенности психических проявлений повлияли на дости­жение данных результатов. Эффективность применения метода в значи­тельной степени зависит от подготовленности и опыта психолога. Среди множества результатов деятельности из-за маскирующего эффекта раз­личных форм имитации трудно выявить и оценить конечные и основные результаты деятельности. Область применения метода ограничена по сравнению с другими методами в силу того, что на сегодняшний день он практически не разработан.

Таким образом, анализ результатов и процесса деятельности и поведе­ния людей и коллективов потенциально является чрезвычайно мощным методом психологии. Он позволяет достаточно глубоко и объективно оце­нивать особенности психики человека, прежде всего его направленность, психические образования, психические познавательные процессы, психо­логическую устойчивость. Анализируя результаты коллективной деятель­ности, можно оценить стиль руководства коллективом, его слаженность, характер межличностных взаимоотношений и другие социально-психологические явления.

Разработка этого метода в настоящее время является одной из важней­ших проблем, решение которой будет способствовать повышению резуль­тативности психологических исследований. Именно в результатах дея­тельности и поведения человека проявляется его бессознательное, которое трудно исследовать с помощью тестов, изучения документов, опросов и т.п.

26

§ 4. ЭТАПЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ... ^

Многовековая история науки показывает, что сам процесс изучения любого явления имеет свою логику и состоит из нескольких этапов. Зна­ние психологом этапов изучения психологического явления, соблюдение требований логики научного исследования позволят ему повысить резуль­тативность работы. Известно восемь основных этапов научного анализа психологического явления (рис. 1.4.1).

1. Составление программы, которая представляет собой достаточно подробное, всестороннее и завершенное теоретическое обоснование мето­дологических подходов и методических приемов анализа интересующего

*

ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ • '

психолога явления. Программа — стратегический документ изучения, его обязательный начальный этап. Она играет очень важную роль в достиже­нии поставленных психологом целей (В.А. Ядов).

2. Определение конкретного объекта изучения (выборка). Пси­холог, как правило, не может изучить все множество психологических яв­лений, которое является носителем интересующего его аспекта психоло­гического явления. Если, например, его интересует состояние конфликтности взаимоотношений сотрудников в организации, то он про­сто не имеет возможности изучить все взаимоотношения между всеми без исключения сотрудниками. Да этого и не нужно делать, чтобы предста­вить истинное положение дел. Состояние конфликтности взаимоотноше­ний в организации можно достаточно объективно оценивать, изучая их в нескольких структурных подразделениях организации.

Все множество психологических явлений, которое является объектом изучения и теоретически должно быть изучено, образует генеральную совокупность. В нашем примере генеральную совокупность составляют взаимоотношения между всеми сотрудниками организации.

Выборка — часть генеральной совокупности, изучаемая реально. В рас­сматриваемом примере выборку составляют те конкретные структурные подразделения, в которых психолог реально анализирует состояние кон­фликтности взаимоотношений. Очевидно, с одной стороны, для получе­ния достоверной информации выборка должна по объему как можно меньше отличаться от генеральной совокупности. С другой стороны, в ин­тересах максимального сокращения времени, потребуемого на изучение, а также материальных затрат, выборка должна быть наименьшей.

Важным свойством выборки является ее репрезентативность, т.е. способность воспроизводить характеристики генеральной совокупности. Определение выборки — ответственный этап в изучении психологиче­ских явлений. Если нет научного обоснования выборки, то полученные на произвольной выборке данные могут только исказить истинное по­ложение дел. Чтобы этого не случилось, выборка должна моделировать свойства генеральной совокупности возможно более полно и учитывать ее характеристики, существенные для решения поставленных в ходе из­учения задач.

3. Разработка методики анализа конкретного вида психоло­гического явления. Методика представляет собой систему методов и процедур, используемых в процессе изучения психологических явлений. Она должна соответствовать целям и задачам изучения, обеспечивать по­лучение достаточно полной и достоверной информации.

4. Пробное изучение психологических явлений на небольшой вы­борке, оценка достоверности получаемой информации, доработка про­граммы и методики. Практика изучения психологических явлений пока­зывает, что трудно сразу разработать такую методику, которая позволила

28