Глава 2. Теоретические проблемы психологического исследования

ции — включает четыре фазы: возникновение объективной проблемной ситуации социального взаимодействия; ее осознание субъектами кон­фликта; попытки разрешить ее неконфликтными способами; возникнове­ние предконфликтной ситуации (начало противодействия или появление негативных эмоций у оппонентов по отношению друг к другу). Второй этап — развитие собственно конфликта — также включает четыре фазы: инцидент — переход предконфликтной ситуации в открытый конфликт; конфликтное взаимодействие; попытки завершить конфликт; завершение конфликта. Третий этап — развитие послеконфликтной ситуации — вклю­чает две фазы: частичная нормализация взаимодействия участников кон­фликта после его разрешения; полная нормализация взаимодействия участников конфликта.

Диагностика и исследование конфликта — группа понятий, опи­сывающих деятельность по определению сущности и особенностей кон­фликта на основе его изучения, а также систему принципов, методов и ме­тодик исследования конфликтов. Учет пяти принципов повышает результативность работы психолога: междисциплинарный, системный (системно-структурный, системно-генетический, системно-функциональный, системно-информационный); личностно-социально-деятельностный(А. В. Барабанщиков, Н. Ф. Феденко, 1984); эмпирический; ситуационный. В интересах диагностики конфликтов используют наблюде­ние, опрос, беседу, модульный социотест комплексной оценки взаимоотно­шений и выявления конфликтов в группе, опросники К. Томаса, Т. Лири, Басса-Дарки, Q-сортировку и др. При исследовании межличностных кон­фликтов хорошо зарекомендовал себя системно-ситуационный метод ре­троспективного анализа реальных конфликтов (А. Я. Анцупов, 1992).

Предупреждение конфликта — в широком смысле — такая органи­зация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, кото­рая сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними; в узком смысле — деятельность субъектов взаимодействия, а также третьих лиц по устранению причин назревающего конфликта, разреше­нию обостряющегося противоречия неконфликтными способами. В осно­ве предупреждения лежит устранение или блокирование объективных, организационно-управленческих и субъективных причин конфликтов.

Завершение конфликта — одна из наиболее значимых фаз в дина­мике конфликта, заключающаяся в его прекращении по любым причи­нам. Основные формы завершения конфликтов: разрешение противоре­чия, являющегося основой конфликта; урегулирование; затухание; перерастание в другой конфликт; устранение конфликта. Конфликт может завершиться благодаря усилиям его участников или вмешательству тре­тьей стороны.

Психологическое явление может считаться системно описанным, если по каждому из названных 10 его характеристик разработана группа

45

ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

понятий и категорий, достаточно полно раскрывающая данную его сторону. В процессе психологического исследования психолог должен стремиться разработать максимально полную понятийную схему системного описа­ния интересующего его психологического явления. Важно помнить, что понятийные схемы описания всегда выступают не более чем упрощенной моделью психологического явления. Если обнаруживается несоответ­ствие между реальностью и понятиями, описывающими данную реаль­ность, то понятия приводятся в соответствии с реальностью, а не наоборот.

46