Обработка результатов исследования

Определение количества туристов и их возрастной структуры.

В регионе предполагаемой реализации туристских путевок посредством телефонного опроса было опрошено _______потребителей. После отбраковки части анкет телефонного опроса к рассмотрению было принято ____ анкет (табл. П4.1., П4.2.).

Задание 1.

1. По данным опроса (табл. П4.1) рассчитать среднюю численность семьи (проживающей в одной квартире и ведущей совместное хозяйство) в регионе по формуле:

,

где N - средняя численность семьи; n - размер семьи по каждой числовой группе, чел., p - число ответивших по каждой группе численности; Q - число ответов; k - количество групп.

2. Исходя из приблизительной численности населения региона (например, 5 млн. чел.), рассчитать количество семей в регионе по формуле:

,

где N_c – число семей в регионе.

3. По данным табл. 2 рассчитать среднее количество приобретенных путевок в семье по формуле:

,

где М - среднее количество приобретенных путевок в семье за определенный период; n_m - группы по количеству приобретенных путевок в семье; P_m - число ответивших в разрезе групп; Q_m - общее число ответивших; k - число групп ответов.

4. Рассчитать, сколько туристских путевок приобретено за год в регионе:

5. Определить возрастную структуру туристов (см. табл. П4.2.), предварительно определив удельный вес по каждой возрастной группе, по формуле:

,

где N_i - количество туристов группы; q_i – удельный вес (в процентах) i-ой возрастной группы.

6. На основании этих данных заполнить табл. П4.3. и сделать следующие выводы:

а) какова емкость рынка региона;

б) о покупательной способности населения (возможности приобретать путевки для отдыха и путешествий).

Определение платежеспособного спроса. Сегментация потребителей по уровню доходов.

Уровень платежеспособного спроса определяется на основании вопроса о максимально доступной (приемлемой) цене, которую готовы заплатить туристы за путевку в данном регионе (табл. П4.4.).

Таблица П4.4.

Необходимость приобретения путевки и спрос на туристские услуги:

по ответам потребителей

Не решили

Да

Нет

Всего

чел.

%

по возрастным показателям

До 14 лет

15-18

19-25

26-40

Ст.40

Всего

%

Хотят путешествовать

По своей стране

За рубежом

Всего

чел.

%

Емкость рынка

по ответам потребителей

по возрастным показателям

шт.

Доступная цена, тыс. руб.

до 30

30-50

50-70

св.70

19-25

25-40

Ст. 40

Всего

ответов

%

Самооценка по уровню доходов

ниже среднего

средний

выше среднего

Всего

ответов

%

Задание 2.

По данным табл. П4.4. рассчитать состав потребителей по ответам о необходимости приобретения путевки по возрастным показателям; структуру (в %) спроса на отечественные и зарубежные маршруты; структуру спроса (в %) по ценовому диапазону; структуру (в %) самооценки по уровню доходов. Сделать выводы.

Задание 3.

1. По данным таблицы П4.4. определить:

1. какой процент опрошенных составляет категория лиц с высоким доходом, способных приобрести путевки по высокой цене свыше 70 тыс. руб.?

2. сколько путевок можно продать населению города, по какой цене?

3. какая группа потребителей, ориентированных на цены от 30 до 50 тыс. руб., составляет самый емкий сегмент рынка и является целевой для отечественного туризма.

4. какова емкость сегмента рынка с низкой покупательской способностью, для реализации каких тур.продуктов он может быть использован?

5. какой процент составляют потребители, которые не считают себя способными заплатить за путевку более 30 тыс. руб., могут ли они составлять целевую группу при сегодняшнем уровне затрат на туристские услуги, и являются ли они потенциальными покупателями?

6. каков процент составляют потребители, готовые приобрести тур.продукт по цене от 50 до 70 тыс.руб. Могут ли они составлять целевую группу для фирмы?

Задание 4.

На основании полученных данных построить кривую платежеспособного спроса на рынке региона в следующей системе координат (рис. П4.1.).

Цена, тыс. руб.

Св. 70
Св.50
Св. 30
До 30
	10	20	30	40	50	60	70	80	90	100

Спрос, в % от числа опрошенных

Рис.П4.1. Кривая платежеспособного спроса на тур.продукты

Потребительские предпочтения.

Задание 5.

Проведенный опрос потребителей и работников торговли позволил установить значение различных характеристик тур.продукции, определяющих уровень их качества и привлекательности для клиентов (см. табл. П4.5а. и П4.5б.).

По данным табл. П4.5а. и П4.5б. рассчитать рейтинги различных характеристик туристских услуг. Ri рассчитывается путем суммирования количества баллов, набранных в результате опроса (B_Mj :1 место - 3 балла, 2 место - 2 балла, 3 место - 1 балл по i-ой характеристике (n_ij), взвешенных по количеству набранных баллов.

,

где B_Mj - баллы, соответствующие месту; n_i - баллы, набранные i-ой характеристикой в соответствии с местом, n_обij ּ- общее количество соответствующих баллов, набранных всеми характеристиками.

Полученные данные могут иметь большое значение при планировании и проведении коммуникационных мероприятий.

Значимость характеристик тур.продуктов

Таблица П4.5а.

Результаты опроса потребителей

Показатели	Места				Рейтинг, %
	1	2	3
Вид туризма
Цена
Комфорт
Экономичность
Известность тур.фирмы
Известность курорта
Доступность
Безопасность
Другое

Таблица П4.5б.

Результаты опроса работников туристского агентства

Показатели	Места				Рейтинг, %
	1	2	3
Цена
Вид туризма
Комфорт
Экономичность
Известность фирмы
Известность курорта
Доступность
Безопасность
Другое

Задание 6.

Рассчитать (см. табл. П4.6.) рейтинг привлекательности различных туристских маршрутов среди потребителей как отношение количества потребителей, имеющих желание приобрести путевку определенного маршрута, к количеству потребителей, которым этот маршрут знаком. Сформулировать выводы и рекомендации.

Таблица П4.6.

Рейтинг привлекательности среди потребителей различных тур.продуктов

Маршруты	Знают	Хотели бы купить	Рейтинг привлекательности, %

Информированность потребителей. Источники информации и доверие к ним.

Задание 7.

По предыдущим данным (табл. П4.4., П4.5а., П4.5б., П4.6., рис. П4.1.) произвести оценку информированности потребителей о фирмах туроператорах и о предлагаемых ими маршрутах и сделать выводы по следующим направлениям:

по отечественным тур.продуктам:

• хорошо ли знают потребители предлагаемые тур.продукты?

• ориентируются ли потребители в названиях фирм-операторов?

• осведомлены ли потребители о путевках, которые в настоящее время присутствуют в продаже?

по зарубежным маршрутам:

• хорошо ли знают потребители зарубежные фирмы-операторы и характеристики предлагаемых ими туристских продуктов?

• чем определяется известность зарубежных фирм: информацией о предлагаемых маршрутах или общим имиджем фирмы на рынке тур.услуг?

• какую привлекательность имеют зарубежные маршруты среди потребителей по сравнению с отечественными, подкреплена ли она платежеспособностью?

Задание 8.

На основе данных о распределении источников информации по степени значимости (количество упоминаний - процент от числа опрошенных), полученных в ходе опроса потенциальных клиентов, следует проанализировать уровень доверия к информации, получаемой из непосредственного общения (знакомые, сослуживцы, личный опыт, наблюдение в агентстве), к фирменным каталогам, которые, как правило, также изучаются в агентствах или могут быть получены от знакомых.

	Источники информации
	TV, радио	Пресса	Знакомые	Каталоги	Другое
Узнают
Доверяют

Какие коммуникативные каналы имеют больший резерв и представляют особый интерес в силу высокого уровня доверия к ним?

Выводы и рекомендации

В результате проделанной работы сделайте ряд выводов и замечаний, а также дайте конкретные предложения фирме-заказчику по следующим пунктам.

1. Каков самый емкий сегмент рынка, какая группа является целевой для определенных российских и зарубежных маршрутов конкурирующих с ними? Представляет ли она интерес для фирмы?

2. С какими зарубежными фирмами придется конкурировать отечественным производителям туристских услуг?

3. Какой целевой сегмент рынка представляется наиболее привлекательным? Какую емкость он имеет, что может существенно увеличить его емкость и обладает ли данный сегмент достаточной платежеспособностью?

4. На каких туроператоров надо ориентироваться фирме для экономии издержек на транспортных расходах и рабочей силе, чтобы уложиться в цену путевки до 30 тыс. руб.? Какие тур.продукты должны быть выбраны в качестве целевых продуктов из ассортиментной программы фирмы, которые позволяют это осуществить?

5. Выбор какой формы торговли должно стать целью тур.фирмы в регионе?

6. Кто будет основным конкурентом фирмы в этом случае?

7. На что должна быть направлена рекламная кампания:

• на создание у потребителей впечатления о высоком качестве предлагаемых к покупке продуктов?

• об относительно низкой цене по сравнению с другими товарами-конкурентами?

• о соответствии туристского продукта существующим европейским стандартам?

• о высоком уровне обслуживания?

• о возможности повышения экономичности поездки?

При этом необходимо иметь в виду, что реклама по телевидению и радио не вызывает доверия потребителей к качеству продукта и может быть направлена только на рекламу фирмы как таковой.

8. На что еще следует обратить особое внимание:

• на издание буклетов и каталогов, иллюстрирующих качество продукта?

• на создание видеороликов для их использования в местах продаж?

• на наружную рекламу?

• на рекламу в Internet?

9. При разработке программы коммуникационных мероприятий, на что должен быть сделан основной упор:

• на проведение пропаганды в прессе и на телевидении для информирования потребителей о фирме и создания ее имиджа?

• на проведение ряда спонсорских мероприятий (желательно связанных с показом по телевидению во время крупных спортивных соревнований, а также с вручением путевок в виде приза или подарка (например, в игре "Поле чудес")) для создания благожелательного отношения к фирме?

• на использование в рекламе мнения авторитетных лиц (артистов, спортсменов, общественных деятелей)?

В завершении курсовой работы необходимо сделать общие выводы о проделанной работе и разработать план мероприятий по продвижению туристских продуктов конкретной компании с обоснованным бюджетом.

Желательно к работе приложить все вспомогательные материалы: заполненные анкеты, литературные источники, другие данные, не вошедшие в основное содержание.