Виды коммуникаций в организациях.

Вертикальные коммуникации. Этот вид обмена информацией составляет основную часть коммуникационного процесса у руководителя.

Интерактивные ( горизонтальные) коммуникации возникают в процессе взаимодействия с лицами, равными по положению.

Психологически человеку удобнее обратиться за поддержкой именно к тем, кто стоит примерно на том же уровне, а не к ниже или вышестоящим. Если поддержка способствует объединению усилий для достижения общих целей и задач, то интерактивные коммуникации оказывают положительные влияния. Но, если в группе равных не возникает необходимости объединить свои усилия, содержание происходящих между ними коммуникаций может принять неадекватные или даже деструктивные формы.

Цели интерактивных коммуникаций:

• Координация заданий.

• Решение проблем.

• Обмен информацией.

• Разрешение конфликта.

Межличностные коммуникации в организации. Составляющие межличностных коммуникаций:

• Нисходящие коммуникации. Осуществляются с помощью разнообразных письменных и устных средств.

5 Основных целей нисходящих коммуникаций (направленных сверху вниз):

Постановка конкретных задач по выполнению работы

Обеспечение информацией о принятых в данной организации процедурах и практике

Обеспечение информацией, касающейся смысла исполняемой работы

Информирование подчиненных о качестве их работы

Предоставление идеологической информации для облегчения восприятия целей.

• Восходящие коммуникации. Практически лишены директивности. Необходимым условием эффективных восходящих коммуникаций является свободный подход, вовлекающий работников в процесс управления и наделяющий их полномочиями. Коммуникации по восходящей, т.е снизу вверх, выполняют функцию оповещения о том, что делается на низших уровня.

Понятие внутренней среды организации.

Каждая организация имеет внутреннюю и внешнюю среды, в которых осуществляется операциональная деятельность.

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации.

Внутренняя среда формируется в соответствии, во-первых, с целями и задачами организации, во-вторых, с ресурсами организации.

Внутренняя среда состоит из структур, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация:

• Кадровая структура – взаимодействие менеджеров и рабочих, найм, обучение и продвижение кадров, оценка результатов труда и стимулирование, создание и поддержание отношений между работниками.

• Организационная структура – коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры распределения прав и ответственности, иерархия подчинения.

• Производственная структура – изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства, обслуживание технологического парка.

• Маркетинговая структура – стратегия ценообразования, стратегия продвижения продукта на рынке, выбор рынков сбыта и систем распределения.

• Финансовая структура – включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного взаимодействия.

Межличностная коммуникация. Аксиоматика межличностного взаимодействия (по П. Вацлавику).

Понятие межличностной коммуникации означает процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами. Теория межличностной коммуникации исходит из того, что межличностное поведение индивидов отличается от их поведения вне ситуации взаимодействия. Межличностную коммуникацию можно считать эффективной, если цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в наибольшей степени. Результаты наблюдений за поведением людей в межличностном взаимодействии позволили сформулировать важный постулат теории межличностной коммуникации: эффективная межличностная коммуникация предстает как система конкретных действий, умений и навыков, которые не являются врожденными, им следует учиться, отрабатывать и тренировать.

Аксиомы межличностного взаимодействия.

Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации.

Если признать, что любое поведение в ситуации взаимодействия обладает информационной ценностью, т.е. является коммуникацией, то становится очевидным, что как бы человек не старался он не может не вступать в коммуникацию.

Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения.

В процессе коммуникации не только передается информация, но одновременно детерминируется характер отношений между коммуникаторами. Уровень содержания – это та информация, которая передается в сообщении. На уровне отношений передается то, как это сообщение должно быть воспринято. Характер отношений можно ясно понять из контекста, в котором происходит коммуникация.

Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий.

Люди организуют свое взаимодействие, опираясь на собственное представление о важном и не важном, причинах и следствиях поступков, на интерпретацию смысла происходящего. Эти смысловые доминанты организуют поведенческие события, оказывая существенное влияние на происходящее взаимодействие.

Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие.

Отношения между людьми базируются либо на равенстве, либо на отличии. В первом случае партнеры стараются скопировать поведение друг друга, поэтому их отношения можно назвать симметрическими. Во втором случае поведение одного партнера дополняет поведение второго, такой тип взаимодействия называется комплементарным. Симметричные отношения характеризуются равенством и минимизацией различий, в то время как особенностью комплементарного взаимодействия является доведение различий до максимума.

Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективной и неэффективной.

Нельзя сказать, что коммуникация имеет место быть только тогда, когда она произвольна, осознанна и успешна, т.е когда достигается взаимное понимание. Обычно люди обдумывают свое поведение. Однако часто мы действуем необдуманно.

Аксиома 6. Коммуникация необратима.

Психологический аспект межличностного взаимодействия: мотивация общения, стрессовые (трудные) ситуации.

Трудные ситуации. Стрессовая ситуация – это ситуация, которая становится для человека, переживающего или воспринимающего ее, причиной стресса или тревоги.

В качестве стрессовых были определены следующие:

1. Ситуации неодобрения или критики со стороны других;

2. Ситуации публичного выступления и социальной активности

3. Ситуации конфронтации выражения недовольства

4. Ситуации сексуального контакта

5. Ситуации интимности и теплоты в общении

6. Ситуации конфликта или отвержения со стороны родителей

7. Ситуации утраты близкого человека или значимых отношений.

Источники беспокойства и тревожности в данных ситуациях могут быть связаны как с субъективными состояниями участников коммуникации, так и с параметрами самой ситуации.

Модель языковой личности (Ю.Н. Караулов). Языковая компетентность личности.

С точки зрения теории коммуникации, языковая личность – это один из видов коммуникативной личности, коммуникативная деятельность которой выступает в форме речевой деятельности.

По Караулову. Личность понимается как « совокупность способностей и характеристик человека, обусловливающих создание и восприятие им речевых произведений, к-е различаются:

А) степенью структурно-языковой сложности

Б) глубиной и точностью отражения действительности

В) определенной целевой направленностью

Модель языковой личности по Караулову. Включает три элемента:

• Вербально-семантический

• Лингво-когнитивный

• Мотивационный

Вербально-семантическое измерение языковой личности определяется ее лексиконом, то есть полным набором лексических единиц, которые она применяет в своих коммуникативных практиках.

Лингво-когнитивное измерение определяется способами вербализации личностью характеристик окружающей ее природной и социальной реальности.

Мотивационное, или прагматическое измерение языковой личности определяется целями и задачами коммуникатора, его интересами, мотивами и конкретными коммуникативными установками.