Лекция 28. Социологическая диагностика – комплекс средств, применяемых в кси.

План.

1. Место диагностики в системе средств практической деятельности.

2. Социологическая диагностика как разновидность социальной технологии.

3. Структура социологической диагностики.

Введение.

Социологическая диагностика – это метод, включающий комплекс средств. Социологическая диагностика сформировалась, прежде всего, благодаря деятельности заводских социологов. За последние 20-25 лет социологическая диагностика прочно вошла и в научный оборот и в практику социологов-специалистов по управленческому консультированию. Особенно она становится востребованной в 90-е годы в России, так как общество становится нестабильным. Диагностика используется и в других науках: психологии, психиатрии, медицине и др. Говоря о диагностике, надо выделить черты, присущие всем диагностическим средствам без исключения. Но необходимо выделить также специфику социологической диагностики. В чем эта специфика? Какие черты обусловливают принадлежность социологической диагностики к прикладным средствам? Каковы свойства социологической диагностики с точки зрения внедрения ее в управленческую деятельность?

 

1. Диагностика – одна из разновидностей практических средств. Развитие диагностических средств можно рассматривать как показатель развития любой прикладной науки. Это характерно и для социологии.

Специфическое социотехническое направление, впоследствии получившее название социологической диагностики, начинает формироваться в 40-50 годах на Западе и с конца 60-х годов в – СССР и в ряде стран Восточной Европы – в рамках прикладной социологии. Именно в рамках этого направления в среде заводских социологов формируются стандартные средства оперативной оценки социального объекта.

К началу 80-х годов заводские социологи располагали уже несколькими десятками оперативных стандартных средств, которые позволяли социологическим службам выйти на управленческий режим работы, то есть заявить о себе, как о специальном .

К этим средствам можно отнести следующие:

1-ая группа:

- Инструкции и формы заполнения ПСР коллектива, социальные карты коллектива. Эти документы опирались на объективную, в основном статистическую информацию.

- Стандартные, максимально упрощенные методики опроса в форме формализованного интервью или анкет, направленных на решение конкретных управленческих задач (Например, анкета поступающего на работу и увольняющегося).

- Комбинированные методики сбора информации, использующие как опросные методы, так и данные статистики. (Например, карточка контроля за производственной адаптацией рабочего).

- Достаточно сложные методики, алгоритмизирующие весь процесс сбора информации для подготовки управленческих решений по отдельным, чаще всего кадровым задачам (Оценка руководителя, определение социально-психологического климата в коллективе, выявление конфликтов, анализ текучести кадров и т. д.).

С отдельными из них мы познакомимся.

2-группа средств сформировалась с конца 70-х годов социологами, обслуживающими управление (методика выявления позиционного конфликта, методика оценки управляемости организации).

3-группа сформировалась к началу 80-х годов (описание состояния организации).

Особенно существенный вклад сделали А.И. Пригожин, Ю.А. Прохоров, и др.

Эти авторы рассматривали диагностику как часть социальной технологии, фазу комплексного обследования организации, необходимую основу для принятия управленческих решений.

Из этого следует, что:

- в качестве объекта определяется организация;

- реализация социологической диагностики в сфере управления;

- направленность на выявление проблемы организации.

Но этот подход сужает сферу применения диагностики. Диагностика происходит от греческого “diagnostikos” (способный распознавать). Впервые использовался в медицине для постановки диагноза. Впоследствии заимствован другими науками.

Различия в понимании термина затрагивают объект диагностики (физические тела, машины и механизмы, организмы, личность, процесс и т. д.), цели диагностики (постановка диагноза заболевания, выявление дефектов в машине, сбоев в режиме механизма, определение перспектив и возможностей его развития).

Все определения диагностики можно свести к трем основным взглядам на нее:

- специфический процесс деятельности, осуществляемый на стыке науки и практики;

- средство, которое может быть дано как с позиций пользователя, так и с позиции разработчика;

- как специальная дисциплина, созданная в рамках той или другой науки.В социологии такая дисциплина еще не сложилась.

В контексте нашег курса мы будем трактовать диагоностику как средство.

В качестве диагностических средств можно выделить следующие:

- диагностика относится к числу средств контроля, связанных с обеспечением прикладной, преобразовательной, корректирующей деятельности;

- она относится к числу средств получения информации о состоянии объекта;

- она относится к числу алготмизированных средств получения информации о состоянии объекта;

- она относится к числу средств, направленных на описание объкта как целостности;

- она относится к числу средств описания специфического объекта;

- она относится к числу рутинизированных средств, созданных для решения конкретной задачи;

- она относится к числу средств, которые переносятся с одного объекта на другой.

Диагностика как метод обязательно используется в сфере управленческого консультирования. Управленческое консультирование можно поделить а внешнее и внутреннее.

При внешнем консультировании консультант не включен в управленческий процесс, несет ограниченную ответственность, не пересекается с другими социологами, включенными в процесс управления.

Специализированность на решении задач определенного типа предполагает возможность создания специализированных средств. Это направление деятельности задает менее жесткие требования к средствам. Кроме того, большинство социологов, работающих в режиме управленческого консультирования – это академические ученые, совмещающие управленческую деятельность. Это накладывает отпечаток на средства, делает их менее жесткими.

В настоящее время появляются различные консультативные центры, специализирующиеся на этой деятельности.

Специфика внутреннего управленческого консультирования состоит в том, что социолог, будучи постоянным сотрудником организации, а в то же время не вписан в полном объеме в структуру организации.

В наиболее полной форме управленческая специфика представлена в социоинженерном направлении.

Среди требований, предъявляющихся социологу:

- оперативность;

- максимальная стандартизация;

- технологичность;

- высокая специализированность.

Специфика деятельности социолога – в качестве цели деятельности всегда выступает социальный институт, организация, эффективность их функционирования и развития. Человек рассматривается в контексте решения организационных задач.

Можно выделить 3 направления деятельности социолога, связанной с обеспечением основных функций организации: целевой, социально- интегративной, управленческо- воспитательной.

Обеспечение целевой функции организации связано с:

- совершенствованием формальной системы отношений в организации или организационным проектированием и реконструкцией;

- оптимизацией безличного формального компонента организации и личностного человеческого компонента, подбор и расстановка кадров;

- использование неформальных отношений в организации как дополнительного источника организации.

Перечень направлений деятельности социоинженера может быть дополнен за счет того, что он выполняет и функции поддержания социальной целостности коллектива, обеспечения требований внешней социальной среды по отношению к коллективу.

2. Термин “социальная технология” возник первоначально в производстве.

Технология – совокупность средств, приемов и методов ориентации целесообразной человеческой деятельности.

Но объектом технологизации выступает не столько система средств и операций, сколько сам человек, осуществляющий различную деятельность. Именно это позволяет переносить технологию в другие сферы деятельности.

Технология выступает средством регламентации поведения человека при осуществлении им определенного вида деятельности. Технология алгоритмизирует и стандартизирует деятельность, что позволяет воспроизводить тиражировать решение сходной задачи, гарантировать заданный результат.

Социологическая технология применяется чаще всего для изучения научно-познавательной, проектно-конструкторской деятельности и инженерной практики.

Основные черты технологии:

- все типы технологий независимо от предмета науки и сферы ее применения являются средствами практической преобразовательной деятельности;

- все они применимы при условии использования их для решения повторяющихся задач;

- все они представляют стандартизированные средства деятельности;

- все построены по принципу сокращения операций и времени на осуществление деятельности;

- все они делают деятельность воспроизводимой и тиражируемой.

В качестве примера социальной технологии можно привести методику диагностики первичных производственных коллективов.

Методика диагностики ППК (Первичных производственных коллективов).

Она опирается на положения социальной психологии, использует современные социально-психологические средства определения интеграции. Она относится к числу немногих методик, доведенных до уровня технологий, которые можно использовать для обеспечения управленческих решений по обоснованному изменению состава ППК.

Она опирается на ряд допущений, связанных с определением роли формального руководителя и неформального лидера в сплочении производственного коллектива, и определение сплоченности ППК как степени единства действий для достижения организационных целей.

При этом предполагается следующая схема диагностики коллектива:

- выявление с помощью социометрической техники неформального лидера коллектива;

- оценка формальным и неформальным лидером каждого из членов бригады по заранее определенному перечню качеств на основе трехбальной шкалы;

- расчет усредненной оценки всех членов коллектива по указанной шкале;

- расчет единой усредненной оценки мастера и неформального лидера;

- расчет коэффициента корреляции между оценками коллектива, полученными от мастера и лидера (лидер - мера интеграции коллектива);

- расчет индекса сплоченности по формуле:

E = Eмл*R, где

Емл - усредненное значение оценок мастера-лидера;

Е - сплоченность ППК;

R - коэффициент корреляции между значениями оценок мастера и лидера.

Опираясь на данные различных эмпирических исследований, автор даже пытается определить оптимальные пределы индекса сплоченности. Он задал их в пределах от +0,40 до +0,80 при значении возможных границ индекса Е в пределах от +1 до -1.

Недостатки:

- методика не учитывает специфику ситуации;

- методика не пытается связать сплоченность с выходными характеристиками эффективности.

Социологическая диагностика фактически может представлять совокупность методик.

В любой диагностической методике присутствует 3 блока.

- Блок 1 - обеспечивает описание состояния социального объекта.

- Блок 2 - обеспечивает процедуру определения должного состояния объекта.

- Блок 3 - обеспечивает процедуру соотнесения реального и должного состояния объекта.

Блок 1 - информационная основа социологической диагностики. Его задача - дать непротиворечивое описание социального объекта как целостности. Объектом может быть организация, коллектив, работник. Этот блок может быть по-разному представлен в разных средствах.

Основные различия следующие:

- различие в степени стандартизации и алгоритмизации процесса описания состояния объекта;

- различие в степени формализации;

- различие в источниках и методах получения информации;

- различие в возможности тиражирования данного способа описания объекта;

- различие в надежности и валидности информации;

- различие в управленческих задачах;

- различие в типах объектов, на которые направлена диагностика;

- различие в историко-методологии концепций, основаниях, лежащих в основе описания.

Среди оснований особое место занимает последнее различие. Среди них выделяются 2 подхода - предметный и проблемный.

Предметный подход - продукт развития естественно-научной методологии (позитивизм) - предполагает:

- взгляд через призму узкопредметных представлений;

- рассмотрение объекта независимо от субъекта познания;

- признание возможности выявления и описания строения и механизмов функционирования объекта;

- стремление к максимальной формализации, алгоритмизации познавательных процессов;

- стремление к максимальной объективности полученной информации;

- развитие модельных представлений;

- разработка эмпирических индикаторов и показателей для проверки концептуальных схем;

Проблемы:

- принципиальная невозможность построения точных моделей;

- сложность перехода от теоретических представлений к частным показателям и эмпирическим индикаторам;

- переход от умозрительных описаний к воссозданию модели практической деятельности.

Проблемный подход - в стадии становления. Основная сфера - диагностика организаций предполагает:

- описание социального объекта как активного, включенного в деятельность;

- рассмотрение состояния объекта в контексте проблем, возникающих у управленцев по поводу целедостижения и сведения смысла управления к преодолению возникающих проблем;

- рассмотрение объета в контексте уникальной социальной ситуации;

- подчеркнуто субъективистская трактовка ситуаций, рассматриваемых на основе смыслов и значений, приписываемым им членами организации.

При использовании проблемного подхода диагностика не только не дистанцируется от объекта, но и вовлекает в процесс ключевые фигуры организации, стараясь поставить их в активную позицию. Объектом диагностики становятся не организации, а люди.

Проблемы возникающие при этом подходе:

- результаты диагностики субъективны и зависят от исполнителя;

- процедура слабо алгоритмизированна и плохо поддается формализации;

- результаты диагностики не могут быть подтверждены и при повторной диагностике;

- результаты диагностики плохо соотносятся с показателями деятельности организации.

Блок обеспечения процесса определения должного нормативного состояния объекта. Необходимость существования этого блока обусловлена тем, что любое оценивание конкретного объекта, включенного в систему управления, предполагает введение определенного эталона (нормы), сравнение с которым реального состояния и делает возможным процедуру оценки.

В качестве нормы могут выступать эмпирически определенные параметры, отсутствие отклонений, характеризующих патологическое состояние, баланс разных подсистем, среднее состояние.

Часто администратор и социологи исходили из своей интуиции. Особенно ярко это проявлялось в социальном планировании, квалификации кадров, состоянии организаций. "Провал" социальных программ на различном уровне обусловил необходимость развития диагностических средств.

Было создано 2 подхода задания эталона - нормативный и ситуационный.

Нормативный опирается на классические модели управления. Группе управляемых объектов задается система показателей, характеризующая его нормальное или конечное состояние.

Особенности данного подхода:

- эталонное состояние задается как субъективно желаемое;

- принятие в системе ценностных представлений и идеалов;

- желательное состояние задается как неизменное, не зависящее от ситуации.

Ситуационный подход - рассмотрение процесса управления как непрерывной цепи уникальных ситуаций, которые нужно решить. Ситуационный подход способствовал развитию практико-ситуационного и проблемно-ситуационного.

Практико-ситуационный используется в кадровой диагностике. Объект - отдельный работник. В основе - положение о том, что деятельность может быть представлена как совокупность задач, повседневно решаемых работником. Исходящий из представления, что можно смоделировать значимые ситуации и представить их в виде заданий, которые надо решать работнику. Обычно задача решается в ходе игры.

Достоинства подхода:

- ориентация на конечный результат деятельности;

- совмещение диагностики с тренингом;

- активность объекта диагностики;

- открытость процедуры.

Недостатки подхода:

- невозможность адекватно воссоздать специфику деятельности;

- фактическое игнорирование специфики внешних условий;

- невозможность установить строгий формальный критерий для решения сложных видов деятельности.

Проблемно-ситуационный базируется на рассмотрении ситуации как субъективно переживаемой, представленной в виде неповторимого и уникального сочетания проблем, с которыми он сталкивается. Обычно используется, когда задана нетрадиционная цель управления, при достижении которой возникают нетрадиционные препятствия (обычно при нововведениях).

Преимущества: обращается внимание на уникальность и специфические особенности каждого объекта.

Недостатки:

- ситуация рассматривается не как единый процесс, а дискретно;

- трактовка ситуации как системы субъективных представлений о реальности, плод воображения управленца;

- устранение проблем слабо соотностится с обеспечением эффективности деятельности организации.

Блок 3 мало разработан. Можно выделить 2 основания для классификации:

1. Соотнесение состояния объекта и эталона:

- использующие формальные процедуры,

- не использующие формальные процедуры.

2. Жесткость определения допустимых границ отклонения объекта от эталонного состояния. Имеет смысл лишь для тех технологий, которые являются жестко формализованными:

- предусматривается процедура определения допустимых границ такого отклонения,

- не предусматривается определение таких границ.

Методики используются и разработаны для организации диагностики организаций и диагностики первичных производственных коллективов, к средства отбора руководителей и ИТР. Средства оценки руководящих и инженерных технических кадров.

Литература.

В.В. Щербина. Средства социологической диагностики в системе управления. Из-во МГУ. 1993

 

Лекция 29. Тест как метод социологического исследования.

План.