Оценка степени достоверности результатов массовых опросов.

В данном случае речь идет об оценке степени компетентности мнений, высказанных респондентами. Для этого составляется анкета эксперта, включающая в основном закрытые вопросы, по структуре идентичные вопросам, сформулированным в анкете респондента. Задача эксперта – с учетом объективной ситуации и интересующих исследователя факторов высказать по поставленным вопросам непредвзятую, всесторонне взвешенную оценку.

Экспертная оценка – не “истина в последней инстанции”. Это не отменяет важности участия экспертов в оценке степени достоверности результатов массовых опросов при выработке управленческих решений.

Групповая оценка личности (ГОЛ), используемая при аттестации. Процедура заключается в том, что эксперты оценивают уровень развития деловых и личностных качеств руководителей и специалистов. Это используется в системе работы по управлению персоналом для выдвижения на руководящую должность в ходе планирования деловой карьеры. Существует достаточно большое количество методик ГОЛ. При этом эксперты по 5-ти, 7-ми - бальным шкалам оценивают степень выраженности тех или иных качеств, рассчитывается средний балл по каждому качеству. Затем эти оценки сравниваются с критериями и делаются выводы для прогноза об успешности деятельности руководителей и выдаются рекомендации о коррекции необходимых качеств.

Следует подчеркнуть, что в экспертных опросах доминирую открытые формулировки. Также должны быть четко сформулированы задачи исследования. Для ответов на каждый вопрос оставляется достаточно пространное поле. Осуществляется, скорее, количественный, чем качественный анализ.

Логика развертывания экспертного опроса такова:

- указание существа изучаемой проблемы и мотивов обращения к данному лицу в качестве специалиста;

- сведения, убеждающие в компетентности эксперта;

- информация о порядке предлагаемых вопросов в полном их объеме;

- формулировка проблемных вопросов, предлагающая либо свободные высказывания и комментарии с просьбой указать упущения, слабые места, сомнительные пункты в аргументации, либо обоснование постановки иной проблемы;

- дополнительные замечания, комментарии, предложения .

 

Литература.

Как провести социологическое исследование. Под ред. М. К. Горшкова., Ф. Э. Шереги, М. :Политиздат, 1988.

Лекция 19. Телефонный опрос.

План.

1. Специфика телефонного опроса.

2. Преимущества и недостатки метода.

Телефонный опрос представляет особую разновидность опроса, относящуюся к современным технологиям. В настоящее время такие опросы получают распространение в связи с усиливающейся телефонизацией и ускорением темпа жизни. Так же, как и радиотелевизионные опросы, телефонный опрос основан на применении технических средств, что вызвано формированием информационного общества и принципиально иного коммуникативного пространства. Телефонные опросы часто объединяются с радиотелевизионными, представляя собой методику, допускающую быструю компьютерную обработку данных. Например, такой тип опроса был использован ленинградскими социологами в одной из передач «Общественное мнение». Было получено 2000 телефонных ответов на 4 анкетных опроса, заранее опубликованных в газете «Программы радио и ТВ». Телезрители называли кодовые номера своих ответов на вопрос о согласии с выборностью руководителей предприятий. Примерно к 350-му ответу распределения мнений стабилизируются, и случайная ошибка не превышала 5,5%. Вся проблема сводится к формированию выборки и качественной представительности аудитории.

В контексте приведенного примера отметим, что, принимая стратегический план исследования, целесообразно использовать телефонный опрос в зондажном исследовании. Ведь по существу это экспресс-опрос, моментальный срез общественного мнения. Так как мало кто из респондентов захочет долго беседовать по телефону в связи с нехваткой времени, а также из-за сложности восприятия «на слух» поставленных вопросов и плохой слышимости, социолог должен предлагать небольшое количество вопросов (4 – 6). Иногда можно число вопросов доводить до 8 – 10. Кроме того, вопросы не должны быть глубокими, сложными, включающими в себя много альтернативных ответов (типа вопросов – «меню»), поскольку вникнуть в технику такого вопроса может быть достаточно трудно для среднестатистического респондента.

Также необходимо исключить функциональные вопросы типа «ловушки» и «глушители».

Самый целесообразный и организационно легкий тип выборки в телефонных опросах – случайная систематическая. Удобно использовать телефонный справочник и, установив шаг отбора (допустим К=10), опрашиваем каждого десятого. Либо можно применять таблицу случайных чисел при определении номеров телефонов. Но в любом случае возникает проблема «смещения выборки», так мы, во-первых, исключаем

из числа потенциальных респондентов тех, у кого нет телефона (часто это малообеспеченные люди), во-вторых, мы можем обращаться только к тем членам семьи, которые находятся дома в момент опроса (в дневное время это домохозяйки, безработные, пенсионеры). Занятые, экономически активные люди могут вообще «не попасть» в выборку.

Телефонные опросы могут использоваться и применительно к целевым аудиториям. Так, в 1999 г. такой опрос проводился для выяснения того, как сложилась трудовая жизнь у выпускников экономического факультета ТулГУ спустя 2 года после окончания вуза. Респондентам задавалось 6 вопросов, направленных на выяснение таких аспектов как: смогли ли они устроиться по специальности, обращались ли они в центр трудоустройства, в каком объеме пригодились им знания, полученные в вузе.

Фактически телефонный опрос может изменяться в лонгитюдных (панельных и трендовых видах) исследованиях. Данный метод можно использовать и как единственный исследовательский метод, но и лучше в сочетании с другими методами, т.к. в исследованиях аналитических информация, полученная при помощи телефонного опроса, будет поверхностной и недостаточной.

Оценка метода специалистами неоднозначна, что определяется его преимуществами и недостатками.

Преимущества перед личным интервью. Меньшая стоимость, большая оперативность, конфиденциальность, искренность ответов, обеспечивающие большую стандартизацию процесса сбора данных – большая стандартность в способе доставки данных, если интервьюер работает на компьютере.

Но, проблемы связаны с АОН (определитель номера) и автоответчиком.

АОН пользуются чаще лица трудоспособные, разведенные, живущие с детьми, работающие полный рабочий день. Среди них больше владельцев автоответчиков, чем среди тех, кто к определению номера не прибегает.

Сравнение пользователей АОН с пользователями автоответчиков показало, что первые менее охотно участвуют в опросе, чем те, которые пользуются и тем и другим.

Использование этих средств для отсечения нежелательных звонков не распространено.

Значит, проблема неответивших не связана с распространением услуг АОН и автоответчиков. Основная проблема – ускоренный темп жизни и занятость.

Литература:

Бутенко И.А. Использование новых технологий при опросах//Социс, 2000 - №10.