Контекст организаций. Стратегии адаптации к неопределенной окружающей среде.

Руководство организациями осуществляется в определенных условиях - контекстах, под которыми понимаются внешние и внутренние факторы их деятельности.

Все современные организации представляют собой открытые системы, то есть окружающие факторы активно воздействуют на их ресурсы и результаты деятельности. Важнейшими ресурсами, влияющими на качество управленческой деятельности, сегодня являются человеческие, информационные, финансовые и материально-технические. Решающим фактором успеха управленческой деятельности стало постоянное наблюдение за изменениями в окружающей среде с последующим их анализом. В этих целях выделяют шесть основных сфер слежения:

• экономическая (представлена потребителями, поставщиками, кредитнофинансовыми структурами и их политикой, уровнем инфляции и др.);

• юридическая (совокупность актов и законов, регулирующих экономическую сферу, на основе которых осуществляется наем рабочей силы, нормируется оплата труда, разрешаются трудовые конфликты и т.д. );

• социальная (представлена общественными ценностями, установками и нормами, а также демографическими параметрами);

• технологическая (техника и технологии производства и поддержание качественных сдвигов на уровне не ниже основных конкурентов);

• конкурентная (характеристика текущей модели рынка - монополии, олигополии, совершенной конкуренции либо монополистической конкуренции, а также изменений в ней);

• физическая (климат, природные условия и т.п., влияющие на аграрное производство, авиаперевозки, выработку электроэнергии и т.д.).

Поскольку внешнее окружение неоднородно, то для определения типа окружающей среды организации выделяют следующие шесть базовых характеристик:

• уровень изобилия, который демонстрирует степень легкости обеспечения организации ресурсами; обычно на начальных стадиях деятельности присутствует изобильная среда, однако по мере проникновения в сферу ее деятельности конкурентов уровень изобилия падает и окружение становится скудным; здесь возможны два варианта развития событий - банкротство или поиск более изобильной среды, например, через новый продукт, поиск новых сегментов рынка и др.;

• уровень динамизма характеризует степень изменений факторов окружающей среды. При стабильной среде решения менеджеров носят рутинный характер, происходит рост квалификации, совершенствование профессиональных навыков и снижение вероятных ошибок. При нестабильной среде каждая ситуация должна быть рассмотрена как уникальная, а потому требующая максимума ресурсов. Отсюда следует, что главная управленческая задача состоит в необходимости любыми средствами приблизить окружающую среду к состоянию стабильности (в том числе, привлекая к сотрудничеству профессионалов экстра-класса);

• уровень разнородности окружающей среды означает степень сходства или различия между ее факторами. В условиях однородности организации могут специализироваться на одном продукте /услуге и извлекать при этом максимальную прибыль за счет массового маркетинга. При разнородной среде фирма выпускает множество товаров и услуг, расширяя рынки сбыта и накапливая большие объемы информационных знаний;

• уровень концентрации или степень разброса /сосредоточения в одном месте всех факторов окружающей среды. При высоком уровне концентрации происходит минимизация транспортных издержек, а также затрат на сбор информации;

• степень взаимодействия элементов окружающей среды в условиях мондиализации представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов контекста; чем выше степень их взаимодействия, тем большее воздействие они оказывают на деятельность всей организации в целом и наоборот;

• консенсус или - та степень, в которой претензии организации на специфическую сферу влияния признаются или оспариваются другими организациями. Консенсус существует, если эти претензии взаимно признаются. В противном случае происходит обострение противоречий и подчинение экономически более сильной организации.

Для эффективного управления необходимо учитывать и анализировать каждый из приведенных факторов как в отдельности, так и в системе. Западная школа менеджмента также выделяет в качестве ключевого понятие неопределенной окружающей среды. Имеется в виду ситуация, когда менеджеры сталкиваются с таким положением вещей, при котором необходимая для анализа и принятия решений информация либо отсутствует, либо неполна, либо неверна. Таким образом, становится чрезвычайно сложно предвидеть изменения в окружающем контексте, что и порождает необходимость действовать в условиях неопределенности при многократном возрастании фактора риска.

Выделяют пять основных типов неопределенности контекста:

• неопределенность, связанная с наличием информации, ее точностью и ясностью;

• неопределенность, относящаяся к причинно-следственной зависимости;

• неопределенность, относящаяся к предпочтительности результатов, когда имеются альтернативы и надо выбирать между ними;

• неопределенность, вытекающая из временного разрыва между принятием управленческого решения и проявлением обратной связи (то есть разрыва в цепи решение - результат);

• неопределенность, обусловленная неспособностью определить вероятностный ход событий.

Неопределенность растет, если окружение становится скудным, разнородным, нестабильным, разбросанным, с высоким уровнем взаимодействия элементов и характеризуется наличием разногласий. Каждая характеристика в отдельности требует сбора информации об окружающей среде, а если ее нет, то тогда резко снижается качество правления. Отсюда особая значимость процесса адаптации организации по внешнему контексту.

Модель адаптации организации к неопределенной окружающей среде была разработана Ж.Томпсоном, который выделил ее техническое ядро или сердцевину - все, что является жизненно важным для самого существования фирмы с точки зрения обеспечения основ производственного процесса, а всем остальным предложил в случае необходимости пожертвовать. Дж. Томпсон разработал основные стратегии приспособления организации к меняющейся среде, среди которых назвал:

• создание буферных зон, то есть таких подразделений в организации, которые и выполняют функции адаптации, - например, отдел маркетинга, отдел стратегического планирования и др.;

• стратегия сглаживания или выравнивания принимается компанией, спрос на услуги которой имеет сезонный характер, - например, снижение расценок на услуги телефонных компаний для звонков после 23-х часов или сезонные скидки на авиабилеты и т.д.;

• стратегия прогнозирования применяется, если колебания факторов внешней среды на столько значительны, что нельзя применить две предыдущие стратегии; прогноз как основу стратегии используют финансовые институты, собирая, систематизируя и анализируя информацию по финансовым рынкам;

• стратегия перехода на диету или - отбрасывания хвоста используется при особо неблагоприятных условиях, когда главное - сохранить техническое ядро организации, а все остальное пускается фирмой на самотек, чтобы сохранить надежду со временем "выплыть" на поверхность;

• стратегия приспособления подразумевает выход за пределы данной организации через специальные отделы, предназначенные для осуществления связей с факторами окружающей среды и активного взаимодействия с ними.

Таким образом организации могут выживать в окружающей среде как адаптируясь к ней, так и устанавливая над ней свой контроль (в форме поглощений и слияний).