Учебная программа по психологии делового общения

В результате изучения дисциплины студенты должны:

- знать основные понятия психологии делового общения;

- иметь представление о логических, риторических приемах и манипулятивных техниках и методах их диагностики в процессе общения;

- иметь представление о современной этике делового общения;

- иметь представление о неблагоприятных психических состояниях, возникающих в переговорном процессе и препятствующих его осуществлению, и методах их коррекции;

Знания, полученные при изучении дисциплины, должны обеспечить студентам возможность овладения следующими навыками и умениями:

- входа в контакт с использованием сонастройки;

сбора информации о личности собеседника и ее использования при подготовке к переговорному процессу;

- анализа средств общения, используемых собеседниками для распознавания скрытых мотивов собеседника;

- слушания с учетом особенностей ситуации;

- аргументации собственной точки зрения с опорой на логические основы, риторику и психологические приемы;

- диагностики неблагоприятных психических состояний, препятствующих эффективному ведению переговоров и овладение навыками их коррекции;

повысить уровень психологической готовности к будущей профессиональной деятельности за счет решения задач, моделирующих профессиональную деятельность с психологическими компонентами и уровень психологической устойчивости при их решении;

Структура курса.

Курс состоит из 5 частей.

Первая часть посвящена вопросам социального познания, подробному изучению механизмов восприятия и понимания человека человеком, их закономерностей и ошибок, возникающих в процессе социальной перцепции.

Вторая часть посвящена подробному изучению фаз делового общения, отработке навыков входа в контакт, слушания, аргументации, анализу возможностей использования общих закономерностей функционирования внимания, памяти, восприятия и мышления для выбора соответствующих манипулятивных техник, их диагностики и противостояния им.

Третья часть отводится изучению вербальных и невербальных средств общения

Четвертая часть посвящена изучению психических состояний, мешающих эффективному ведению переговоров и методов их коррекции.

Пятая часть – практика – элементы тренинга социально-психологической компетентности, элементы тренинга социальной сенситивности, ролевые игры (моделирующие задачи профессиональной деятельности с психологическими компонентами) на отработку и закрепление всех полученных навыков и проверка уровня психологической устойчивости специалиста.

Основное содержание дисциплины по выбору студента – психологии делового общения

Раздел 1. Введение в психологию общения.

1. Общие вопросы психологии общения. Типы общения, фазы, каналы, средства, функции, стороны, механизмы. Анализ особенностей делового общения в отличии от других типов общения.

2. Анализ различий между социальным восприятием и социальным познанием. Представление об атрибуции.

3. Атрибуция и каузальная атрибуция. Теории «корреспондентного изучение ошибок каузальной атрибуции: фундаментальная и мотивационная ошибки.

Специальная литература к 1 разделу:

1. Андреева Г.М. «Социальная психология»,

2. Бодалев А.А. Восприятие понимание человека человеком», М., 1982

3. Андреева Г.М. «Психология социального познания»

4. Бодалев А.А. «Личность и общение», М., 1995

5. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. «Грамматика общения», СПб, Питер, 2005

6. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. «Межличностное общение», СПб, Питер, 2001

7. Д.Майерс «Социальная психология. Интенсивный курс», М., Олма- Пресс, 2000

8. Методические указания к практическим занятиям по курсу “Психология и педагогика”(вторая часть) для студентов, слушающих дисциплины по выбору студентов «Психология делового общения» и «Психология общения», методические указания, сост. Ю.И.Лобанова, СПб, СПбГАСУ, 2005

9. Пайнс Э., Маслач К. «Практикум по социальной психологии», СПб, Питер, 2000

10. Смит Г. «Тренинг прогнозирования поведения. Тренинг сенситивности»,