Контрольное задание 7

Теоретическая часть

По всему материалу дисциплины

Т. 7.1. Перечислите элементы системного мышления.

Системное мышление - это методика, с помощью которой можно выявить определенные закономерности, определенный смысл в ряду событий и явлений, чтобы лучше подготовиться к будущему и получить возможность оказывать на него влияние. Иными словами, системное мышление дает человеку инструмент для управления своим будущим.

Системное мышление, присущее для системы обеспечения здоровья населения, составляет множество элементов, среди которых можно выделить медицинские и социальные науки, талант узких специалистов, теорию и практику лечебного дела, творчество медицинских открытий и рутину врачебной практики, формальное и неформальное, логику и интуицию, моделирование и эвристику, философию и частные науки.

С повышением уровня системности мышления присоединяются дополнительные элементы: стиль управления на высшем министерском уровне, или на уровне взаимоотношений главврача и врачей, врачей и пациентов, а также власть и культура в здравоохранительной среде.

Т. 7.2. Охарактеризуйте основополагающие идеи для поиска решения проблем.

Решение любой проблемы можно представить схематично:

Решение проблем

Отсутствие знаний

Отсутствие умений

Поиск инф-ции

Консультация

Исследование

Генерация идей

Материализация

Проактивность

Выход за рамки

Проблема

Решение

Системы

Связи

Взаимодействие

Предназначение

Среда

Парадигма

Опыт

Навыки

Компетентность

Польза

Рис. 6. Схема решения проблем

Существенным в этой системе является подсистема решения, в которой элементы - есть основополагающие идеи для поиска решения проблемы:

Поиск информации– человечество за свою историю решило множество проблем, результаты решений зафиксированы во множестве источников. Самый распространенный – Интернет. Для каждого пользователя не было и 3% запросов, для которых не найдено информации.

Консультация– человека окружает общество, среди членов которого или знакомых обязательно найдется эксперт в области решения данной проблемы.

Исследование– поиск причин проблемы, препятствий и помощи в решении как теоретическим, так и эмпирическим способом.

Генерация идей– при минимально возможной полноте информации подсознание начинает обработку идей, генерация которых происходит по мере пополнения информации.

Материализация– записи, схемы, зарисовки помогают создавать необходимые ассоциации и визуальные представления.

Проактивность– выполнение действий по решению проблемы за счет воли, самосознания, воображения, совести.

Выходзарамки– не стоит останавливаться на найденном решении, поскольку просчет дополнительных ходов и учет чужих мнений никогда не окажется лишним. Не всегда подобранный план лечения оказывается действенным, и тогда, уместно использование дополнительных идей, сгенерированных в процессе принятия решения.

Т. 7.3. Объясните понятие узкого места и подход к управлению по принципу ведущего звена.

Узкое место — явление, при котором производительность или пропускная способность системы ограничена одним или несколькими компонентами или ресурсами [8]. Узкое место - часть системы, которая сдерживает ее развитие в целевом направлении. Например, в стоматологической клинике пропускная способность в каждом кабинете относительно высока и очередь, как правило, не превышает 2-3 человек. Однако, узким местом данной системы является оплата услуг, пропускная способность этого элемента очень низкая, что влияет на работоспособность системы в целом.

Подход к управлению по принципу «ведущего звена» заключен в том, чтобы ликвидировать «узкие места». Очевидно, что исследование наиболее целесообразно направить на ликвидацию этих сдерживающих обстоятельств или направлений, то есть просчитать пропускную способность, количество клиентов в день, вероятность быть обслуженным за определенный период времени и принять решение, об оптимальном количестве пунктов приема оплаты.

Выявление и ликвидацию узких мест можно производить последовательно или одновременно, но наилучшим решением всегда будет привлечение всех исполнителей к поиску и ликвидации узких мест.

Практическая часть

П.7.1. Опишите, в чем проявляется исследуемая проблема. Какие решения принимались для ее решения? Почему проблема осталась нерешенной? Какие соображения нужно принять во внимание, чтобы решить эту проблему по сути?

Исследуемая проблема – обеспечение здоровья населения подразумевает широкую проблематику, учитывая сложность состава системы и территориальную распространенность. В таких масштабах сложно сделать выводы, поэтому, обратимся с анализом проблемы к отдельной части системы обеспечения здоровья населения.

Остановимся на проблеме пропускной способности специалиста предварительной диагностики в клинике лазерной хирургии глаза. Комплексное обследование проводится на нескольких видах оборудования. Предварительная запись клиентов проводится за месяц, что существенно снижает репутацию клиники, по сравнению с ее конкурентом.

Таким образом, перед руководством предприятия стоит проблема – увеличение пропускной способности специалиста. Отсюда вытекает несколько решений:

• Нанять второго специалиста для одновременной работы в одном кабинете с последовательным использованием оборудования;

• Нанять второго специалиста и выделить для работы второй кабинет с оборудованием;

• Организовать одновременную работу специалиста с несколькими клиентами;

Однако каждое из перечисленных решений не оказалось оптимальным. Услуги второго специалиста предоставляют дополнительные издержки для клиники, также как и покупка дополнительного оборудования. В случае одновременной работы на одном оборудовании снижается качество обслуживания, и отсутствуют гарантии точных результатов.

Выделение дополнительных средств является рискованным, существует возможность не окупить такие существенные затраты (на оборудование). Риск снижения качества обслуживания также велик, с учетом наличия сильного конкурента.

Для оптимального решения проблемы руководству необходимо воспользоваться схемой основополагающих идей для поиска решений, включающей поиск информации, консультирование, исследование, генерацию идей, материализацию, проактивность.

Наилучшим решением в данной ситуации будет внесение в штатное расписание помощника-исполнителя, который будет организовывать проведение исследований каждого клиента на оборудовании, предоставлять результаты специалисту. Специалист в порядке очереди будет консультировать клиентов. Таким образом, будет произведено разделение труда. Уменьшение трудовых обязанностей послужит причиной для снижения оклада для специалиста, что частично окупит затраты на оплату труда нового работника.