2.Опрос как основная техническая процедура сбора массовой информации.

Анкетный опрос – один из основных видов опроса, применяемых в исследованиях, его существенной особенностью является использование анкеты, заполняемой респондентами в письменной форме.

Основные принципы построения анкеты:

• Программную логику вопросов не следует смешивать с логикой построения анкеты.

• При опросе необходимо учитывать специфику культуры и практический опты респондентов.

• Одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дают разную информацию. Например, если раньше поставить вопрос об общей удовлетворенности работой в коллективе, а затем перейти к частным оценкам: удовлетворенность условиями труда, заработанной платой и т. д. – то общий ответ будет существенно влиять на частное распределение ответов.

• Смысловые блоки анкеты должны быть примерно одинакового объема.

• Необходимо располагать вопросы анкеты по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, следующие – более сложными, но в основном событийными, а не оценочными; затем – еще сложнее – мотивационные, потом необходим определенный спад сложности (событийные или оценочные вопросы), в конце анкеты задают наиболее сложные вопросы (1-2).

Обычная последовательность смысловых вопросов анкеты.

Введение. Необходимо подчеркнуть цель опроса, сообщить, кто его проводит, указать на активную роль респондента, например: «Ваши ответы существенно повлияют на решение проблемы…»

Особенно недопустимо фамильярное обращение к респонденту: «Дорогой друг!».

Не рекомендуется давать название анкеты и указывать фамилии авторов. Необходимо гарантировать анонимность ее заполнения.

Вступительные вопросы. Необходимо максимально заинтересовать респондента и облегчить ему включение в работу, поэтому в начале анкеты не должно быть трудных и беспокоящих респондента вопросов. Наиболее острые и интимные вопросы необходимо задавать в последней трети анкеты.

Заключительные вопросы. Здесь уместны закрытые вопросы.

Социально-демографический блок.

(Другая структура: вводная, основная часть анкеты и паспортичка.)

При этом каждый вопрос должен сопровождаться четкой и однозначной инструкцией, как на него отвечать. Нельзя разрывать текст одного вопроса на разные стороны листа или разные полосы. Желательно применять разнообразные шрифты и различную верстку вопросов и вариантов ответов. Для оживления текста целесообразно использовать рисунки или соответствующие указатели.

Пилотаж (апробация) анкеты. Пилотаж – это проверка надежности социологического инструмента, в данном случае анкеты. Как правило, пилотаж проводится на полярных группах. В его ходе необходимо выяснить:

- соответствие языка, стиля анкеты культурному уровню респондента;

- понятны ли вопросы и варианты ответов респонденту;

- понятны ли респонденту единицы измерения;

- компетентность респондента;

- опасность стереотипных ответов;

- оптимально ли количество вариантов ответов;

- нет ли у респондентов отрицательных эмоций или недоверия по отношению к интервьюеру;

- не задевают ли вопросы самолюбия и интимных сторон жизни респондентов.

Типичные недостатки анкеты, выявленные в ходе пилотажа:

- нелогичность и пропуски в ответах, отсутствие порядка в ответах на открытые вопросы;

- даны стереотипные формулировки вопросов, один вариант ответа включает в себя другие варианты;

- численность уклонившихся от ответа составляет более 5-7% от общего количества опрошенных

Конструкция вопроса и интерпретация ответа.

По функциям различают 4 типа вопросов: основные, фильтрующие, контрольные, контактные. Если основные вопросы предназначены для получения информации о социальных фактах и явлениях, то назначение фильтрующих вопросов – отсеять некомпетентных респондентов. Функция контрольных вопросов – уточнить правдивость ответов на основные вопросы. Это своеобразная модификация основного вопроса, его иная словесная формулировка. Контактные вопросы позволяют установить доброжелательные отношения между исследователем и респондентом.

В зависимости от структуры вопросы бывают открытые и закрытые. В открытых вопросах респондент сам формулирует ответ. В закрытых содержится перечень вариантов ответов. Эти ответы должны исчерпывать объем вопросов, включая позитивные, негативные варианты ответов, а также ответы типа «не знаю», «затрудняюсь ответить». Выделяют три разновидности закрытых вопросов:

- «Да-нет».

- Альтернативные, предполагающие выбор одного ответа из перечня возможных.

- Вопросы-меню, позволяющие респонденты выбрать одновременно несколько ответов. Например: «Какое определение, на Ваш взгляд, более всего подходит к рекламе «Песпи-колы» (укажите не более трех ответов)»:

1)современная

2)хорошая

3)достоверная

4)устаревшая

5)убедительная

По форме различаются вопросы прямые и прожекторные (косвенные). Прямые вопросы касаются существующей ситуации. В прожекторных вопросах ситуация задается, предполагается. Пример прямого вопроса: «Устраивает ли Вас Ваша работа?». Пример того же вопроса, сформулированного косвенно: «Предположим, что Вы по каким-то причинам не работаете. Вернулись бы Вы на прежнее место работы?». Преимущество прожекторных вопросов состоит в том, что они свободны от возможных временных конфликтных ситуаций. Разновидность косвенных вопросов являются безличные вопросы.

Для более компактного расположения вопросов в анкете, можно предложить их в табличной форме:

«Насколько Вы доверяете следующим источникам информации?»

	доверяю	Не волне доверяю	Совсем не доверяю	Затрудняюсь ответить
Радио (общенациональное)
Радио (местное)
ТВ
Газеты
Реклама

Почтовый опрос обеспечивает меньший возврат заполненных анкет. Однако, учитывая существенно меньшую стоимость (в 10-20 раз дешевле, чем сбор данных путем интервью), этот способ опроса вполне оправдан. Специальные эксперименты показывают, что соблюдение некоторых дополнительных требований может заметно повысить возврат разосланных отправлений и улучшить качество информации:

• Уведомление об опросе, посылаемое почтой за 3-4 дня до отправки анкеты респонденту повышает возврат заполненных анкет на 10-15%. Уведомление по телефону еще более эффективно.

• Напоминание (через 2-3 недели) о том, что респонденту была отправлена анкета, но он не отреагировал на обращение (естественно возврат заполненной анкеты оплачивается организаторами), повышает возврат на 18%, а вторичное напоминание – на 26%.

• Вознаграждение, в качестве которого использовался календарь-сувенир стоимостью 1 руб, повысит возврат на 9%.

Особые разновидности оперативных опросов – радиотелевизионные, а также телефонные, допускающие использование компьютеров при обработке данных.

Экспертный опрос – опрос специалистов – эти опросы не анонимны и нацелен на уточнение гипотез, разработку прогноза и пополнение интерпретации определенных социальных явлений и процессов. В таких опросах доминируют открытые формулировки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уверенности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями других специалистов.

Типичная логика экспертного опроса такова:

- указание существа изучаемой проблемы и мотива обращения к данному лицу в качестве специалиста;

- сведения, убеждающие в компетентности эксперта: область занятий, стаж работы в этой области, квалификация;

- информация о порядке (содержании) предлагаемых вопросов в полном их объеме;

- формулировка каждого проблемного вопроса, предполагающая либо свободные высказывания или комментарии с просьбой указать упущения, слабые места, сомнительные пункты в аргументации либо обоснование постановки иной проблемы;

- дополнительные замечания, комментарии, предложения.