Разрешение возникшего конфликта

Сохранение нейтралитета. В конфликтной ситуации для руководителя стиля 1,1 есть много способов реагировать, не раскрывая своих взглядов. Он сохраняет нейтралитет, чтобы быть в безопасности.

Самое лучшее для него в ответ что-нибудь пробормотать. «Гм...» будет означать что-нибудь вроде "Хорошо, ну и что, это не мой вопрос". Если бы руководитель стиля 1,1 открыто заявил, что какой-то вопрос не относится к сфере его ответственности, то это могло быть воспринято как вызов, тогда как "Гм..." — это тупиковое и многочисленное междометие, на которое ответить что-либо оппонент не может. Ему остается лишь думать, что, пожалуй, не стоит углубляться в эту тему. (35)

Существует множество нейтральных ответов, которые руководитель стиля 1,1 может дать, когда его спрашивают о мнениях или действиях окружающих. От этого руководителя можно услышать: «В душу не залезешь... Не слышал... Не знаю... Не был там». Он находит не менее удачные ответы на вопросы, которые свидетельствуют о настойчивости спрашивающего: «Вам виднее... Как скажете... Это ведь Ваша проблема... Я не специалист в этих вопросах...» и т.п. Таков стиль его общения, который направлен на уклонение от обсуждения противоречий или спорных вопросов. Когда же заостряется вопрос ответственности этого руководителя, он может сослаться на то, что его никто ни о чем не просил. Руководитель стиля 1,1 быстро сдается в споре или обсуждении, но избегает при этом создавать впечатление отступления. Нейтралитет в споре сохраняется благодаря таким высказываниям, как "Превосходно, это Ваше мнение и Вы имеете на него полное право".

Если вопрос обращен непосредственно к руководителю стиля 1,1, то он обычно дает обтекаемые, расплывчатые или абстрактные ответы, из которых нельзя сделать каких-либо определенных выводов. Высказывания типа "Здесь могут быть самые различные варианты... Я полагаю..." позволяют обойти спорную точку зрения, не затронув чьих-либо интересов. Хотя даваемые им ответы и действуют успокаивающе на некоторых оппонентов, сами ответы не налагают обязательств на руководителя, связанных с конкретными действиями. Он прибегает к одобрению, когда цена соглашения ниже издержек сопротивления, и говорит: "Что бы ни...", и здесь будет присутствовать явное согласие без видимого стремления предпринять конкретные действия.

Если кто-либо жалуется руководителю стиля 1,1 на что-либо, он игнорирует жалобу либо дает понять, что он «взял это на заметку». Спорные вопросы спускаются на тормозах, используется тактика затягивания времени со словами: «Все образуется», при этом руководитель подразумевает, что все исчезнет по принципу «С глаз долой и из сердца вон!»

Если поступает документ, исполнение которого связано с нарушением внутреннего равновесия руководителя, он обычно подшивает его в одну из папок, забывая, в какую именно, или же перепоручает исполнение документа другому работнику. На запрос в отношении этого документа он может ответить: "Мы это выясним, но для этого потребуется время".

Время от времени руководитель стиля 1,1 ничего не может делать, но замечает, что подчиненные действуют вопреки намеченным целям. В этом случае он игнорирует такое положение до тех пор, пока конфликт не угрожает его личному благополучию. Руководитель строит свое поведение в надежде, что подчиненных не придется призвать к ответу.

Предоставление возможности другим делать выбор. Несмотря на то, что руководитель стиля 1,1 может усматривать некоторые преимущества в рассмотрении противоречий, он дает себе отчет в том, что полного успеха в этом деле добиться невозможно. В этой ситуации он может предоставить инициативу руководителям на местах, но при этом принять меры предосторожности, чтобы не нести личной ответственности за последствия таких действий. Он может спокойно сообщить подчиненным нечто типа "Вот у Вас, руководителей на местах, у каждого свои уникальные обстоятельства. Наверное, для каждого подразделения существует свое решение производственных задач. Предпринимайте действия, которые соответствуют Вашим условиям". Игнорирование общих для всех подразделений факторов может привести к дублированию действий, но для руководителя стиля 1,1 данное обстоятельство не имеет значения.

Двойственная позиция. Такой образ действий полезен, когда существуют две точки зрения, каждую из которых разделяет та или иная влиятельная фракция, а руководитель должен обязательно высказать свое отношение. Не желая обидеть ни ту, ни другую сторону, а также стремясь говорить со всеми сразу без формулирования своей позиции, руководитель может сказать: «Альтернатива А может быть оптимальной в силу изложенных соображений, но, с другой стороны, перспективы, которые открываются в связи с альтернативой В, также весьма заманчивы». «Можно пойти по пути X, но и по пути У тоже». Каждая сторона в данной дискуссии видит, что руководитель понимает высказанные точки зрения и разделяет их. В дальнейшем руководитель может присоединиться к любой точке зрения, когда окончательно определится образ действий, соответствующий требованиям конкретной ситуации.

Уход от решения проблемы. Одним из способов сосуществования с конфликтной ситуацией является устранение от ее разрешения. Если окружающие настаивают на принятии руководителем решения в данной ситуации, то он прибегает к тактике "проволочек", говоря: "Все образуется через несколько дней...", однако эти несколько дней растягиваются на долгие недели.

Эти и другие способы преодоления сопротивлений окружающих, к которым прибегает руководитель стиля 1,1, позволяют ему благополучно существовать в конфликтных ситуациях и снижать их остроту. (36)