20.12 Продвинутый уровень: Вопросы учета, мотивации и этики, возникающие в результате действий на уровне подраз­ делений

В крупной группе компаний менеджеры подразделений полу­чают бонусы, на которые могут приходиться большие доли их годовых вознаграждений. Бонус выплачивается в том случае, если прибыль, получаемая подразделением за финансовый год, дости­гает сметного показателя или превышает его.

Каждый месяц проходит совещание совета подразделения, на котором присутствуют руководители подразделения и старшие менеджеры группы.

Поскольку приближается завершение финансового года, в настоящее время на таких совещаниях проходит обсуждение про­гнозов прибыли за год и насколько каждое подразделение сможет достичь сметного показателя прибыли. На трех совещаниях у подразделений, у которых имеются трудности в достижении смет­ных прибылей, обсуждались некоторые варианты корректирующих действий.

• Подразделение А в значительной степени сократило рас­ ходы на подготовку персонала и отложило на более поздний срок обычные косметические работы по ремонту своих помещений.

• Подразделение В повторно провело переговоры по кон­тракту на предоставление услуг консультационного агентства. Оно занималось внедрением у себя системы управления качеством (TQM) и первоначально согласилось немедленно выплачивать гонорары консультантам, участвующим во внедрении этой систе­мы, и заложило в смету эти выплаты. После повторных перегово­ров с агентством было решено, что указанные выплаты будут только тогда, когда работа будет завершена, т.е. переносятся на следующий финансовый год.

• Подразделение С убедило некоторых крупных заказчиков по тем заказам, которые были запланированы на поставку в начале

20. Финансовые показатели деятельности подразделения

следующего финансового года, получить выпущенную для них про­дукцию в текущем финансовом году. В результате этого у подразде­ления на конец года практически запасов продукции не стало.

Необходимо высказать свою точку зрения о проблемах финан­сового учета, составления сметы, мотивации и этики, которые могут возникнуть после принятия подразделениями указанных мер.

Выскажите мнение о том, какие действия менеджеров группы необходимы в этих условиях.

20.13 Продвинутый уровень: принятие системы оценивания деятельности подразделений в больнице

А. Кратко поясните, каким образом измерение функциониро­вания подразделений отличается, если надо оценивать степень достижения стратегических целей, которые сильно отличаются от оперативных целей.

Б. J — это больница, которая предоставляет пациентам широ­кий диапазон медицинских услуг. Правительство создало конкурент­ный внутренний рынок таких услуг, разделив функцию доставки услуг и их закупку. Правительство предоставляет средства для местных организаций здравоохранения для определения потребно­сти в медицинских услугах и осуществления закупок услуг у различ­ных организаций, которые фактически их поставляют. Основными поставщиками этих услуг являются больницы.

J — это также поставщик подобных услуг и заключает кон­тракты с некоторыми закупающими организациями. Организации, закупающие медицинские услуги, свободны в своем выборе по­ставщика требуемых им услуг.

Ранее J была организована и управлялась на основе функ­циональной ответственности. Это означало, что каждая отдельная функция, связанная с обслуживанием пациентов (лечение, уход и фармакологические услуги), возглавлялась отдельным менедже­ром, который нес как оперативную, так и финансовую ответствен­ность за этот вид деятельности применительно ко всей больнице. В настоящее время J приняла на вооружение систему управления, в основу которой положено разделение финансовой ответствен­ности. Были созданы подразделения, включающие выполнение нескольких функций, которые стали отвечать за обслуживание конкретных категорий пациентов, например, общие медицинские услуги или общие хирургические услуги. Во главе каждого подраз­деления стоит старший медицинский сотрудник.

Совет больницы знает, что деятельность больницы осущест­вляется в условиях острого соперничества. Руководители больни­цы считают, что имеется потребность внедрить систему оценива­ния деятельности подразделений, которая позволяла бы оцени­вать как стратегические, так и операционные параметры, исполь­зуя для этого финансовые и нефинансовые критерии. Совет боль­ницы стремится создать систему, которая позволит повысить мо­тивацию менеджеров подразделений. В этом случае они будут нести ответственность за достижение стратегических и операци­онных целей больницы. В частности, совет стремится поощрять их заключать больше контрактов на поставку услуг заказчикам, кото­рые располагаются как в этой географической зоне, так и за ее пределами. Совет поставил перед собой четкую цель, что в ре­зультате внедрения этой системы необходимо добиться измене­ния общей культуры менеджмента.

Необходимо высказать мнение о вопросах, которые совет больницы J должен учесть при рассмотрении и внедрении систе­мы измерения показателей работы менеджеров подразделений, чтобы она гарантировала выполнение стратегических целей.

775