3. Эмпатическое слушание (эс)

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При ЭС не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.

Существует несколько правил ЭС.

1. Необходимо настроиться на слушателя: на время забыть о своих проблемах. Только в этом случае Вы можете понять то, что чувствует Ваш собеседник, увидеть его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера Вы должны в точности отразить переживания, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувства не только правильно поняты, но и приняты ваши.

3. Необходимо держать паузу. После Вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

4. Необходимо помнить, что ЭС – не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а Ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами типа «да-да», «угу», кивая головой или же повторять его последние слова.

6. ЭС имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

4. Преодоление стрессовых ситуаций и выработка эмоциональной устойчивости – важные условия успешной деятельности провизора

4.1. Рекомендации по преодолению стрессовых ситуаций

«Единственный способ продлить свою жизнь – это ее не укорачивать» П. Брэгг

1. Не позволяйте стрессу овладеть Вами.

Стресс – это своеобразная реакция человека на непсихическое или физическое напряжение в виде подготовки организма к борьбе или бегству, которая является физиологическим безусловным рефлексом.

Стресс – наш постоянный «попутчик», поэтому с ним нужно считаться и в целях его снятия знать его природу с причины возникновения.

Найденный путь профилактики последствий стресса позволит значительно укрепить психику человека, что крайне важно для того, чтобы он сполна смог испытать ощущение счастья, гармонии и красоты.

2. Узнайте о том, как стресс реагирует на человека.

По Г. Селье стресс:

– все, что ведет к быстрому старению организма или вызывает болезни;

– неспецифические требования к приспособлению организма с целью восстановить его нормальное состояние.

Основные реакции человека на стрессы:

– частые стрессы, вызванные неблагоприятными факторами (стрессорами), способные привести к истощению всей защитной системы организма и в дальнейшем к психосоматическим заболеваниям;

– пассивность, беспомощность, депрессии как следствия неспособности противостоять стрессу;

– активность защита от стресса в виде волевого ухода от нежелательной ситуации;

– активная релаксация (расслабление), которая подвластна воле.

Факторы, вызывающие стресс (стрессоры), различны, но они пускают в ход одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса.

Медицинские исследования показали, что организм реагирует на стрессы стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначения которых – справиться с возросшими требованиями к человеческому организму.