Литература

1. Беликов В.Г., Напсо Д.А. Гуманитарные дисциплины в подготовке провизора // Фармация, 1993, № 3. – С. 35-37.

2. Дорофеева Т.А., Смирнова О.Е., Эльяшевич Е.Г. Нравственный аспект работы провизоров и фармацевтов // Фармация, 1991, №1. – С.52-53.

3. Завьялов А.В. Роль клинического провизора в фармакотерапии // Фармация, 1990, № 5. – С. 1-5.

4. Кондратьева Т.С., Зеликсон Ю.И. Гуманистические аспекты деятельности и обучения провизора-технолога // Фармация. – 1993, №2. – С.36-37.

5. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине. - Прага: Авиценум, 1983. - 405 с.

6. Кудрин А.Н., Давыдова О.Н., Ряженов В.В. О подготовке клинического провизора-консультанта // Фармация, 1992, № 5. – С. 45-47.

7. Мошкова Л. Ответственная миссия фармацевта //Фармацевтический вестник. – 1997, №17. - С. 5.

8. Николаев В. «Не навреди!» – основная заповедь фармацевта // Фармацевтический вестник. - 1997, №23. – С. 37.

9. Скулкова Р.С., Ягудина Р.И., Ганич Г.Н. Исследование структуры трудовой мотивации фармацевтических работников аптек // Фармация, 1993, № 1. – С. 46-48.

10. Сытый В.П., Денисова Л.В., Соколовская Л.А. Рациональное использование лекарственных средств // Медицина, 1998, № 4. – С. 12-13.

ЛЕКЦИЯ 7

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ В ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ

КОЛЛЕКТИВЕ

Общение и его структура. Коммуникативная сторона общения: общение как обмен информации. Интерактивная сторона общения: общение как взаимодействие. Перцептивная стороны общения: общение как познание людьми друг друга. Провизор-руководитель как фактор успешной работы коллектива. Правила оптимизации процесса общения с коллегами в фармацевтическом учреждении.

1. Общение и его структура

В настоящее время под общением понимается:

– осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие между людьми;

– способ объединения индивидов, а также способ их развития.

Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней. В процессе общения мы:

1) обмениваемся информацией;

2) взаимодействуем с другими людьми;

3) познаем людей;

4) переживаем собственное состояние, возникающее в результате общения.

Существует несколько подходов к структурированию общения. Одним из часто употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанных стороны общения:

– коммуникативную;

– интерактивную;

– перцептивную [10, 14].

1.1. Коммуникативная сторона общения:

общение как обмен информацией

Говоря о коммуникации, мы, прежде всего, имеем в виду обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п.

В структуре коммуникативного процесса выделяют следующие элементы:

а) коммуникатор (субъект, передающий информацию);

б) коммуникант (субъект, принимающий информацию интерпретирующий ее);

в) коммуникативное поле (ситуация в целом, в которой может быть передана информация);

г) собственно информация;

д) каналы коммуникации (средства передачи информации – вербальные, невербальные).

Коммуникативная сторона общения включает в себя ряд процессов и феноменов.

Механизм обратной связи. Содержание механизма состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается и, помимо содержательных аспектов, информация, поступающая от реципиента и коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора.

Коммуникативный барьер. Он представляет собой психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

1. Барьер понимания:

– фонетическое непонимание (погрешности в самом канале передачи информации; это порождает такой фактор как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов);

– семантическое непонимание (связано с различиями в системах значений – тезаурусах – участников общения);

– стилистическое непонимание (возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния коммуниканта).

– логическое непонимание (возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия коммуниканта, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логике, «детской» логике и т.д.).

2. Барьер социально-культурного различия.

Этот вид барьера включает в себя социальные, политические различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.

3. Барьер отношения.

Это чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и коммуниканта. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия и своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Коммуникативное влияние (воздействие).

1. Авторитарная коммуникация.

Эта разновидность коммуникации характеризуется следующими особенностями:

– она предполагает подчиненное положение коммуниканта (установка «сверху вниз»);

– коммуникатор воспринимает коммуниканта как пассивного объекта воздействия.

2. Диалогическая коммуникация.

Диалогическая коммуникация отличается от авторитарной тем, что:

– она предполагает равноправие;

– при ней слушатель воспринимается как активный участник коммуникации, имеющий право отстаивать и формировать в процессе общения собственное мнение.

Уровень передачи информации.

1. Вербальная коммуникация.

При вербальной коммуникации в качестве знаковой системы используется речь.

2. Невербальная коммуникация

При невербальной коммуникации используются неречевые знаковые системы. К ним относятся:

1) оптико-кинестетическая система (воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка, контакт глаз).

2) акустическая система:

– качество голоса коммуникатора: тембр, высота, громкость;

– интонация, темп речи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им, речевые паузы, покашливания, смех.