1.2. Принципы фармацевтического сотрудничества

Фармацевтическое сотрудничество означает совместную работу провизора и клиента, направленную на решение проблем клиента, побудивших его придти в аптеку.

В обыденных условиях формы эмоционального контакта с окружающими люди выбирают сами, руководствуясь своими чувствами, настроением, симпатиями или антипатиями к тем, с кем их сталкивает жизнь [1, 7].

В отношении к клиенту провизор уже не волен опираться на свои чувства к нему. Каким бы ни было личное самочувствие провизора, его расположение духа, приязнь или неприязнь к тому, кто оказался его клиентом, необходимо создавать атмосферу доверия, доброты, спокойствия, уверенности в поддержке и в помощи. Это и нравственный и профессиональный долг провизора.

Принцип достижения взаимного согласия.

Взаимное согласие предполагает:

1) определенную работу по убеждению клиента в полезности и целесообразности приема определенного ЛС;

2) максимально возможную и допустимую информированность клиента о возможных механизмах действия препаратов безрецептурного отпуска;

3) готовность провизора к компромиссам в пределах, не наносящих ущерба клиенту;

4) научение клиента способам контроля над эффективностью используемого им ЛС.

Принцип достижения взаимного доверия.

Важность доверия клиента к провизору является очевидной. Основой доверия, несомненно, являются:

1) уровень профессиональной компетентности провизора, его профессиональные знания и опыт;

2) неравнодушие к проблемам клиента, искреннее желание разобраться в них и стремление оказать ему помощь;

3) правдивость провизора. Необходимо поэтому тщательно взвешивать каждое слово, сказанное клиенту, с тем, чтобы она не нанесло ему вреда и, с другой стороны, не позволило клиенту даже в малом уличить провизора во лжи;

4) доверие провизора к клиенту. Это двусторонний процесс. Чрезмерная настороженность, опасливость или скептицизм по отношению к клиенту способны разрушить складывающийся терапевтический контакт.

Принцип взаимной ответственности.

Ответственность – необходимость отвечать за свои действия и поступки, быть ответственным за них;

– дать собеседнику (или получить от него) ответ на просьбу, заботу, внимание, доверие (Эрих Фромм).

В отношениях провизора с клиентом взаимная ответственность предполагает активный ответ, отзыв каждого в процессе взаимного общения.

Со стороны провизора – это ответ на просьбу о помощи.

Со стороны клиента – ответ на проявленную заботу и выражение готовности выполнять, соблюдать терапевтические предписания по пользованию ЛС.

2. Психотерапевтическое воздействие личности провизора на клиента

2.1. Провизор (фармацевт) и речевая психотерапия

Фармацевтическая деятельность в качестве необходимой составляющей должна включать и речевую психотерапию. Это объясняется тем, что слово, как и любой другой условный раздражитель, трансформируясь в сознании людей, вызывает вполне определенные реакции, которые могут тормозить или стимулировать работу физиологических систем.

Внушая больным уверенность в выздоровлении (провизор в роли врача-парапрофессионала), провизор:

1) устраняет психические наслоения, связанные с заболеванием;

2) выравнивают нервно-энергетический баланс;

3) создают благоприятные условия для проведения дальнейших лечебных мероприятий.

В этой связи воздействие на психику больных словом является обязательным профессиональным долгом не только медицинского, но и фармацевтического работника.

Фармацевты, как и врачи, принимают непосредственное участие в лечебном процессе, обеспечивая больных медикаментами.

Разъясняя порядок приема и способы хранения лекарств в домашних условиях, работники аптек помогают больным формировать их отношение к лечебному процессу, к медикаментам.

Одобряя больных надеждой на скорое выздоровление, которое наступит от правильного и своевременного приема лекарств, фармацевты стимулируют естественные функции физиологических систем и усиливают фармакологическое действие лекарств.

Успех речевого воздействия на психику больных во многом зависит от смыслового содержания слова, от того, с какой интонацией оно произносится, каким жестом или мимикой сопровождается.

Иногда интонацией голоса можно придать слову новый, травмирующий психику смысл. Поэтому словом нужно пользоваться умело, так, чтобы оно подкрепляло ранее созданные положительные эмоции [7, 8, 9].

Особенности труда работников аптек настоятельно требуют прочных знаний и профессиональных навыков в использовании слова как физиологического и лечебного фактора.

В аптеки обращаются различные по состоянию здоровья, возрасту и интеллекту люди, но одинаково убежденные в том, что аптеки являются одним из наиболее доступных медицинских учреждений, в обязанности которых входит внимательное и чуткое отношение к ним.

Когда люди становятся объектом внимания других людей, поведение окружающих для них небезразлично. Испытывая на себе взгляды присутствующих, посетитель старается определить их отношение к себе. Сочувственные, доброжелательные взгляды радуют его, высокомерные и даже безразличные огорчают.

Больные, на психику которых действуют внешние или внутренние раздражители, значительно тоньше и быстрее воспринимают всякого рода недоброжелательные эмоциональные проявления, безразличное отношение к людям, к делу.

Здоровые посетители, обращающиеся в аптеки за лекарствами для своих родственников или знакомых, обеспокоенные их состоянием здоровья, так же как и больные, весьма активно реагируют на подобные проявления.

Особую группу составляют лица пожилого возраста. Сознание утраченного здоровья и непреодолимое желание сохранить его вызывают болезненные реакции на всякого рода внешние проявления недоброжелательности, безразличия.

Недостаток такта в отношении людей всех категорий независимо от их физического состояния обычно вызывает чувство неудовлетворенности, обиды, страха и другие переживания, которые закрепляют уже имеющиеся патологические сдвиги в организме или способствуют образованию новых динамических структур, оставляющих глубокий след.

По мнению Н.Н. Акимова «Любезное отношение к окружающим не нарушает личного бюджета и не вызывает дополнительных расходов. Научившись вежливо обращаться со всеми ближними, можно доставить не только им радость, но и получить от этого огромное удовольствие самому».

Профессиональная этика требует от провизора более внимательного и делового отношения к посетителю.