- •1.Миссия Компании.
- •2. Конкурентные преимущества Компании.
- •3. Форматы магазинов.
- •4.Структура розничного дивизиона.
- •5.Факторы, имеющие непосредственное влияние на оборот магазина, формула оборота розничного магазина.
- •6. Источники формирования товарного ассортимента(краткая характеристика каждого, назвать торговые марки по каждому источнику)
- •1.Дистрибутируемые (завозчик из-за границы) продаваемые нашим партнерам нашей компании в России и стран снг.
- •Тм берущиеся на реализацию.
- •8. Принципы организации управления товарным сбытом (административные контуры и функциональные уровни управления товаром на основе категорийного менеджмента).
- •9. Принципы ассортиментного наполнения магазинов различных форматов (товарная матрица и ассортиментные кубы)
- •10.Классификация товарного ассортимента ( 6 классифицирующих признаков)
- •6 Функциональность
- •12. Понятие «мерчендайзинг». Его цели.
- •13. Основные принципы зонирования
- •14.Понятие планограммы, её предназначение. Порядок работы с планограммой в магазине в начале, середине и конце сезона.
- •15. Планограмма. Фокус.
- •16.Понятие фокуса в представлении товаров, его предназначение. Организация и оформление фокусов в одежде.
- •17,18. Товары драйверы-
- •19.20. Витрины.
- •21 Влияние качества презентации товара в торговом зале на продажи. Дизайн магазина
- •Вопрос№22
- •23.Планирование утреннего обучения сотрудников.
- •25. Критерии отбора персонала для магазина (продавец, кассир, кладовщик).
- •Вопрос№26 Действия в случае не хватки персонала
- •27. Понятие "оптимальный график работы сотрудников". Как его можно достичь? при помощи какого инструмента (макроса) можно проверить "оптимальность" графика? ValidAll
- •29. Основные правила и требования сфок.
- •1. Стандарты предъявляемые к внешнему виду сотрудников:
- •2. Стандарты поведения в торговом зале:
- •3. Стандарты взаимодействия с Клиентами.
- •33.Открытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора.
- •7. Контроль прибытия персонала на рабочее место:
- •14. Контроль оформления изменений цен и скидок:
- •34.Закрытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора. Закрытие рабочей смены в магазине
- •35. Взаимодействие торг.Зала и склада. Действия но при распределении сотрудников подразделений(зал , склад, касса) Необходимость таких распределений.
- •Вопрос №36 Технология прихода товара на склад магазина.
- •38.Общие положения по кассовой дисциплине. Правила работы с наличностью и порядок расчёта с покупателями.
- •Технология работы кассира при расчёте с покупателем.
- •39. Главная касса магазина. Требования к оборудованию главной кассы. Кто за нее отвечает.
- •40.Организация работы кассового узла. Действия и обязанности Директора, но и старшего кассира, связанные с обеспечением бесперебойной работы кассового узла.
- •41.Склады магазина: Виды складов. Склады продаж (номера и названия).
- •42. Хранение товара по сохранной квитанции.Действия сотрудников. Оформляемые документы.
- •43. Продажа товара по предоплате. Условия продажи товара по предоплате. Действия сотрудников. Используемые склады. Возврат товара купленного по складу предоплата.
- •Вопрос № 47. Продажа товара по безналичному расчету. Последовательность действий сотрудников. Документы, оформляемые при безналичном расчете. Задействованные сотрудники. Правила отгрузки товара.
- •49. Подарочные карты пк см. Оформление продажи пк. Документы остающиеся у Клиента. Возможные состояния (статусы) пк. Взаимодействие бонусов и пк.
- •57. Технология процедуры возврата товара
- •Действия начальника отдела:
- •Технология оформления
- •Вопрос № 60 Законные требования потребителя относительно недостатка товара.
- •61. Работа с некондиционным товаром в маг. Задействованные склады. Комиссия по некондиции состав, задачи, решения, итоговые документы. Дальнейшая работа с товаром.
- •62. Работа в автономном режиме
- •Действиясотрудниковскладаприработев“автономномрежиме”
- •Завершениеработы:
- •Оформлениерезультатовпродаж:
- •63. Выдача товара в тз. Основные способы пополнения товарного запаса в торговом зале. Задействованные сотрудники.
- •1. Почасовая довеска.
- •2. Заказ но (приход товара и сравнение скл.)
- •3. Заказ продавца.
- •4. Утренняя довеска
- •5. Довеска товара, недостаток которого необходимо восполнить немедленно
- •64.Процедура сравнения складов. Цель этого действия.Периодичность.
- •65. Виды, периодичность и технология проведения инвентаризаций (мероприятия на подготовительном этапе, на этапе проведения и на этапе подведения итогов).
- •66. Проведение промотивныхакций.Действияно.Подготовка. Работа с посматериалами
- •67 Переобклейка ценников в зале
16.Понятие фокуса в представлении товаров, его предназначение. Организация и оформление фокусов в одежде.
Точка фокуса (Focus Point)– это место, где обычно фокусируется взгляд, т.е. это точка презентации, привлекающая наибольшее внимание.
Мы создаём фокусные точки вдоль всей «дороги». Это позволяет нам провести Клиента через весь торговый зал, в этом случае Клиент, который изначально не был нацелен на покупку, может заметить что-то привлекательное для себя.
Идея фокусной точки такова: если глаза Клиента не остановились на объекте, то его ноги там точно не остановятся
Сильными фокусами являются товары-драйверы.
Товары «Лучшая цена» являются одним из фокусов, так как они привлекают Клиента своей невысокой ценой. Поэтому мы размещаем товары «Лучшая цена» вдоль «дороги», на самых видных местах ТО (например, на торцах). Эффективнее всего работает фокус, организованный на стене, так как информацию на стене легче воспринимать человеческому глазу. Поэтому в каждой торговой зоне фокус создаётся на портале (сдвоенном блоке примерочных) или просто на панели (желательно в её центральной или наиболее просматриваемой части).
Фокусный блок примерочных оформляется:
синим порталом с подсветкой;
имиджем
фоновой сеткой (бэк-граунд)
Портал оформляется фокусным имиджем, который отражает тематику зоны, её целевое предназначение. Т.о. Клиент, не читая указателей, может понять, где находится нужная ему тематическая зона. Кроме того, фокусный имидж создаёт высокий эмоциональный фон презентации, в результате чего создаётся правильный эмоциональный образ торговой зоны и самой презентации. Кроме того известно, что имиджи увеличивают посещаемость магазина и товарооборот на 17% .
Для того чтобы визуально выделить фокусный портал используется не только синий портал (обрамляющий презентацию), но и фоновая сетка (бэк-граунд) своей категории.
Развеска на портале должна быть преимущественно фронтальной. Это позволяет показать самый приоритетный для категории товар «лицом»!
Презентация одежды на порталах должна быть симметричной, если иное не указано в планограмме.
Фокусные порталы бывают разными по высоте, это зависит от высоты потолков. То есть развеска на портале может осуществляться как в 2 уровня, так и в один.
Фокусный портал всегда обозначается на планограмме (на примерочных надпись «Фокусный имидж»).
Перед фокусным порталом размещаются стойки, чтобы не создавать сильных оптических барьеров для рассматривания коллекции на фокусном портале. Не рекомендуется загораживать портал большим количество стоек. В зависимости от глубины зоны, их может быть две или четыре.
На фокусном портале обязательно размещается товар, указанный в планограмме.
На портале размещается товар с наивысшим приоритетом! (указан в планограмме цифрами 1 и 2)
На портале и стойках перед порталом должен быть размещен товар одной ТМ
Фокусной панелью в обуви является панель TOP-10. TOP-10 размещается точно в центре презентации (или на самом просматриваемом месте, исходя из архитектурных особенностей магазина). Она представляется собой панель с полками на подсвеченных кругах из белого матового стекла. Панель является фокусом обувной презентации и одновременно разделяет презентацию на мужскую и женскую/детскую части. Подкатегории в мужской и женской обуви размещаются «зеркально» друг другу.
На TOP-10 размещаются баннеры акций или баннер «СМ рекомендует». На панели TOP-10 выставляются модели одной ТМ: 6 образцов мужской и 4 образца женской обуви (если иное не указано в Инструкции по оформлению акции).
Фокусными в обуви являются также торцы гондол (торцевые панели), на которых мы размещаем товары-драйверы и оформляем их соответствующими POS.