Вопрос№22

Дежурным администратором может быть любой из начальников отдела и директор в том числе.

Обязанности дежурного администратора

1. Контроль качества обслуживания покупателей.

2. Контроль выполнения индивидуальных планов продавцами: Контроль выполнения продавцами индивидуальных планов возможно осуществлять при помощи макроса ReitGraf.

3. Контроль взаимодействия сотрудников склада и торгового зала: Контроль правильности и своевременности выдачи в торговый зал почасовых довесок, заказов начальника отдела и продавцов. Все заказы, поданные до 20ч:00мин, выдаются в течение текущего рабочего дня. Приоритеты в очерёдности выдачи полученных заказов расставляет заведующий складом. При возникновении задержек в выдаче товара в торговый зал зав. складом должен информировать об этом начальника отдела магазина.

4. Контроль работы и регулирование нахождения продавцов на территории торгового зала: В обязанности начальника отдела входит не только распределение продавцов по торговым зонам в начале рабочего дня, но и своевременное перемещение персонала в зоны наибольшего «скопления» клиентов. Контроль соблюдения продавцами СФОК. Перед выходом из торгового зала сотрудник обязан предупредить начальника отдела. Все выходы персонала из торгового зала фиксируются на «листе обедов, перекуров».

5. Контроль соблюдения правил презентации: Контроль состояния и полноты выставления экспозиции в торговом зале и в витринах магазина Начальники отделов должны не допускать, чтобы образцы в торговом зале потеряли товарный вид. Для этого нужно своевременно менять образцы,

стирать, чистить их и стремиться продать в первую очередь. А на их место выставить новые образцы. Если необходимо постирать одежду или обувь или произвести мелкий ремонт, то это поручается продавцу (материально ответственному лицу). Начальник отдела отслеживает процесс стирки и возврата товара в торговый зал.

6. Контроль работы кассового узла: Контроль работы кассиров в течение рабочего дня: правильное пробитие чеков, своевременное оформление возвратов, сторнирований, соблюдение стандартов фирменного обслуживания клиентов. Не допускать возникновение очереди на кассе (более 2-х покупателей в одну кассу). При наличии в очереди на кассе больше 2-х покупателей ставить в помощь кассирам продавцов-консультантов на разбейдживание и упаковку товара.

7. Оформление и контроль операций: сторнирование, возврат товара надлежащего и ненадлежащего

качества, обмен товара покупателю.

8. Контроль проведения ежедневных (выборочных) инвентаризаций. График ежедневных инвентаризаций составляется начальником отдела совместно с заведующим складом на месяц с таким расчетом, чтобы больший объем проверяемого товара приходился на те дни, когда наплыв покупателей минимален. Целью выборочной проверки является выявление несоответствия учетных данных магазина по товару с фактическим

наличием товара, находящегося в магазине. За проведением текущих инвентаризаций следит начальник отдела: дает распоряжение кладовщикам загрузить соответствующие каталоги в терминал Denso, распределяет обязанности по сканированию товара между продавцами, заносит результаты в «журнал проведения выборочных проверок». Начальник отдела должен следить за своевременностью выполнения ежедневных инвентаризаций, за правильностью ведения «журнала выборочных проверок». Для отражения результатов выборочных инвентаризаций используются электронные склады магазина: №44 – склад недостачи выборочных проверок, № 45- склад излишков выборочных проверок.

9. Оформление счета для безналичного расчета.

10. Заведение новых пользователей в программе КИС. Начальник отдела может заводить новых пользователей, прописывать роли (т.е. должность, которой должен соответствовать тот или иной пользователь), присваивать росписи и штрих-кода.

10. Оформление межмагазинного обмена.

11. Для магазинов формата ГИПЕР

Технология «Работа с примерочными»

Для того чтобы покупатель (за счет примерки и возвращения товара в зону его презентации) минимально вносил беспорядок в презентацию одежды, магазин рекомендует покупателю оставлять не подошедший ему по размеру или по тем или иным причинам товар рядом с примерочными кабинами на приставленном к примерочному блоку столе, либо на перекатном вешале, о чем покупателю сообщается специальными стандартизованными табличками как внутри примерочных кабин, так и на приставленном столе.

Ежедневно сменный администратор магазина назначает одного ответственного сотрудника из числа продавцов, который регулярно, без напоминаний, по установленному сменным администратором графику обрабатывает не подошедший покупателям товар (вывешивает товар на плечики, осуществляет проверку соответствия размера размерной шайбе, проверяет наличие ценника и защитного бейджа, при необходимости размещает их на товаре, развешивает одежду в место постоянной презентации, соблюдая порядок следования размеров). Помимо указанных действий, ответственный сотрудник должен проверять наличие товара, оставленного клиентами внутри примерочных кабин. Такой товар должен обрабатываться по указанному выше порядку и вывешиваться в основную презентацию. При проверке кабин ответственный сотрудник должен открывать шторки на всех неиспользуемых примерочных кабинах.

Сменный администратор обязан регулярно контролировать количество оставленного клиентами товара около и внутри примерочных блоков. Недопустимо накопление большого количества такого товара. Товар, находящийся около примерочных блоков, не будет продаваться, пока он не попадет вместо постоянной презентации. Такая проблема наиболее остра в случаях, когда в основной презентации наблюдается дефицит некоторых размеров.

Также в обязанности начальников отделов входит составление графика выхода на работу и графика отпусков.