57. Технология процедуры возврата товара

Потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества или обменять на аналогичный. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не является причиной отказа в возврате денег за товар.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар из ассортимента ТС «Спортмастер»

• Бандажи, суппорта (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях)

• Капы, беруши, трубки для дайвинга (предмет личной гигиены)

• Термобелье, купальники, плавки (изделия швейные и трикотажные бельевые)

• Чулочно-носочные изделия

• Туристич. посуда, термоконтейнеры, пикниковые рюкзаки (изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т.ч. для разового использования)

• Горелки, газовые балоны и лампы газовые (бытовое газовое оборудование и устройства)

• Товары бытовой химии

• Мебель

• Велотовары

• 10 Книги, CD-диски

Действия начальника отдела:

1. осмотр товара (сохранение товарного вида и ярлыков);

2. выяснение причины возврата (по возможности предложить взамен другой товар);

3. 3.выяснение формы оплаты и наличия документа, удостоверяющего личность (если оплата производилась банковской картой, то возврат производится только при наличии этой же карты и владельца и при наличии у него документа, удостоверяющего личность);

4. проверка соответствие даты продажи срокам возврата (14 дней, не считая дня продажи),

5. наличие чеков (при отсутствии у покупателя чека начальник отдела выясняет дату покупки у клиента и распечатывает копию товарного чека).

Технология оформления

1.Для оформления возврата начальник отдела создает корзину возврата, печатает и оформляет вместе с клиентом заявление на возврат товара и товарную накладную. Вернуть можно только тот товар, состояние которого в корзине продажи – «выдана»!!! Товар при нажатии кнопки «принять товар» перемещается с 0 на 13 склад, а корзина возврата перейдет в состояние «к возврату». При необходимости начальник отдела может выполнить возврат самостоятельно, не прибегая к помощикассира.

2. Кассир находит соответствующую корзину с товаром и оформляет возврат. Товар переместится в электронной базе с 13 на 62 склад.

3.Кассир заполняет Расходный кассовый ордер, печатает его и дает на подпись клиенту. Сумма прописью и данные документа, удостоверяющего личность, клиент указывает самостоятельно.

В соответствии с указанными документами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Для этого производится инкассация на необходимую сумму, либо даннаясумма берется у ст. кассира.Если оформляется возврат товара, независимо от дня покупки, который был оплачен платежной картой, то деньги зачисляются только на счет покупателя и только на ту платежную карту, по которой товар был оплачен, вприсутствии владельца карты. Наличные возвращаются в исключительных случаях, при этом покупатель должен написать заявление, по какой причине он требует возврата наличными.В случае,если необходимо осуществить возврат по чеку, оплаченному комбинированно, в обязательномпорядке следует часть денег покупателю возвратить наличными, а часть – вернуть на его платежную карту.

4. Кладовщики принимают товар на складе – через пункт меню «Мониторинг возвратов», стоя на нужной корзине возврата и нажимая кнопку «Оприходовать». Весь возвращенный товар от клиентов должен быть передан на склад для проведения предпродажной подготовки.

.

№58 РАБОТА С НЕКОНДИЦИОННЫМ ТОВАРОМ В МАГАЗИНЕ

Действия сотрудников магазина при работе с некондиционным товаром регламентируются:

-Московский округ: положение о работе с некондиционным товаром от 05.07.05

-Регионы – положение о работе с некондиционным товаром от 19.07.02

Некондиционный товар – товар, имеющий дефекты, независимо от условий и времени их происхождения.

Кондиционный товар – товар, не имеющий дефектов.

Производственный дефект- дефект, возникший по вине производителя товара, в том числе и скрытый, т. е.

выявленный при использовании товара.

Потребительский дефект- дефект, возникший по вине покупателя товара.

Технологический дефект- дефект, возникший внутри Компании в ходе выполнения технологических операций (при

хранении товара на складах, при выставлении в торговых залах магазина, при транспортировке товара и т.п.)

3.1 Выявление некондиционного товара

Склады, используемые при работе с некондиционным товаром:

№ Наименование

49 Склад некондиционного товара (предназначен для учета выявленного в магазиненеразбракованного некондиционного товара)

50 Склад возврата брака (предназначен для учета некондиционного товара, прошедшегодефектацию в магазине)

88Склад магазина, предназначенный для учета товара, отправленного из магазинапоставщику, на удаленный склад или в другой магазин. Товар, числящийся на этом складе, ужезабрали из магазина, но поставщик его еще не получил (нет подтверждения). Другое названиеэтого склада «Товар в пути».

510 Склад брака, обнаруженного при завозе с РЦ (транзитное оприходование некондиционноготовара, если брак обнаружен в момент приемки товара от поставщика)

ТПМ (КИС) УНИВЕРСАЛ 26

3.2. Выявление некондиции при получении товара с РЦ:

Действия сотрудников магазина в данном случаерегламентируются Инструкцией о приеме товара

с ФРЦ и организации претензионной работы попоставке в магазинах РД (Приказ № 05-278/10 от26.07.2010)

При выявлении некондиционного товара вовремя получения товара с РЦ приемка товара

производится обычным порядком, весь товарприходуется, а обнаруженный некондиционный товароткладывается отдельно. В течение 3-х дней (длярегиональных магазинов -5 дней) после разгрузкитовара заведующим складом или лицом его замещающим

составляется Акт претензии, который отправляется понескольким адресам (КРО ДЛ, КРО РД, ОСУ).

В электронной базе товар переводится на 510 склад«брак, обнаруженный при завозе с РЦ» (это необходимо

для отражения факта выявления некондиционного товара,поступившего с РЦ, в карточке товара).

На товар заводится карточка некондиционноготовара (КНТ), и товар переводится с 510 на 49 склад

(создается внутренняя накладная «перемещение поместам»).

При порче товара сотрудниками склада во времяего приемки (технологический дефект по вине магазина)

товар приходуется по стандартной технологии,обнаруженный некондиционный товар переводится на

склад некондиционного товара (брака) (49), заводится КНТс указанием в нем конкретного виновного лица и причины

появления дефекта. Заведующий складом, а такженачальник отдела ставится в известность о факте порчи

товара, убеждаются в наличии дефекта, подписываютКНТ. В дальнейшем администрация магазина обязана

проверить, чтобы данный товар был выкуплен виновнымсотрудником (сотрудниками).

ТПМ (КИС) УНИВЕРСАЛ 27

3.3. Выявление некондиции на складах магазина

При обнаружении некондиционного товара на складах магазина оформлением документов занимаетсязаведующий складом (если товар с дефектом обнаружен на складе) или начальник отдела, либо продавец (если товар сдефектом обнаружен в торговом зале). Сотрудник, обнаруживший некондиционный товар, должен проверить наличие исоответствие ШК на товаре, завести КНТ, заполнить в ней необходимые поля. Товар переводится на склад некондиционноготовара (если некондиционный товар обнаружен на складе, то создается внутренняя накладная «перемещение поместам»; если товар обнаружен в зале, то создается внутренняя накладная «снятие из зала») с заметкой «Некондиция»,разбейдживается и передается на склад. «Некондиция» хранится в отведенном для неё месте на складе до заседания__