- •1.Миссия Компании.
- •2. Конкурентные преимущества Компании.
- •3. Форматы магазинов.
- •4.Структура розничного дивизиона.
- •5.Факторы, имеющие непосредственное влияние на оборот магазина, формула оборота розничного магазина.
- •6. Источники формирования товарного ассортимента(краткая характеристика каждого, назвать торговые марки по каждому источнику)
- •1.Дистрибутируемые (завозчик из-за границы) продаваемые нашим партнерам нашей компании в России и стран снг.
- •Тм берущиеся на реализацию.
- •8. Принципы организации управления товарным сбытом (административные контуры и функциональные уровни управления товаром на основе категорийного менеджмента).
- •9. Принципы ассортиментного наполнения магазинов различных форматов (товарная матрица и ассортиментные кубы)
- •10.Классификация товарного ассортимента ( 6 классифицирующих признаков)
- •6 Функциональность
- •12. Понятие «мерчендайзинг». Его цели.
- •13. Основные принципы зонирования
- •14.Понятие планограммы, её предназначение. Порядок работы с планограммой в магазине в начале, середине и конце сезона.
- •15. Планограмма. Фокус.
- •16.Понятие фокуса в представлении товаров, его предназначение. Организация и оформление фокусов в одежде.
- •17,18. Товары драйверы-
- •19.20. Витрины.
- •21 Влияние качества презентации товара в торговом зале на продажи. Дизайн магазина
- •Вопрос№22
- •23.Планирование утреннего обучения сотрудников.
- •25. Критерии отбора персонала для магазина (продавец, кассир, кладовщик).
- •Вопрос№26 Действия в случае не хватки персонала
- •27. Понятие "оптимальный график работы сотрудников". Как его можно достичь? при помощи какого инструмента (макроса) можно проверить "оптимальность" графика? ValidAll
- •29. Основные правила и требования сфок.
- •1. Стандарты предъявляемые к внешнему виду сотрудников:
- •2. Стандарты поведения в торговом зале:
- •3. Стандарты взаимодействия с Клиентами.
- •33.Открытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора.
- •7. Контроль прибытия персонала на рабочее место:
- •14. Контроль оформления изменений цен и скидок:
- •34.Закрытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора. Закрытие рабочей смены в магазине
- •35. Взаимодействие торг.Зала и склада. Действия но при распределении сотрудников подразделений(зал , склад, касса) Необходимость таких распределений.
- •Вопрос №36 Технология прихода товара на склад магазина.
- •38.Общие положения по кассовой дисциплине. Правила работы с наличностью и порядок расчёта с покупателями.
- •Технология работы кассира при расчёте с покупателем.
- •39. Главная касса магазина. Требования к оборудованию главной кассы. Кто за нее отвечает.
- •40.Организация работы кассового узла. Действия и обязанности Директора, но и старшего кассира, связанные с обеспечением бесперебойной работы кассового узла.
- •41.Склады магазина: Виды складов. Склады продаж (номера и названия).
- •42. Хранение товара по сохранной квитанции.Действия сотрудников. Оформляемые документы.
- •43. Продажа товара по предоплате. Условия продажи товара по предоплате. Действия сотрудников. Используемые склады. Возврат товара купленного по складу предоплата.
- •Вопрос № 47. Продажа товара по безналичному расчету. Последовательность действий сотрудников. Документы, оформляемые при безналичном расчете. Задействованные сотрудники. Правила отгрузки товара.
- •49. Подарочные карты пк см. Оформление продажи пк. Документы остающиеся у Клиента. Возможные состояния (статусы) пк. Взаимодействие бонусов и пк.
- •57. Технология процедуры возврата товара
- •Действия начальника отдела:
- •Технология оформления
- •Вопрос № 60 Законные требования потребителя относительно недостатка товара.
- •61. Работа с некондиционным товаром в маг. Задействованные склады. Комиссия по некондиции состав, задачи, решения, итоговые документы. Дальнейшая работа с товаром.
- •62. Работа в автономном режиме
- •Действиясотрудниковскладаприработев“автономномрежиме”
- •Завершениеработы:
- •Оформлениерезультатовпродаж:
- •63. Выдача товара в тз. Основные способы пополнения товарного запаса в торговом зале. Задействованные сотрудники.
- •1. Почасовая довеска.
- •2. Заказ но (приход товара и сравнение скл.)
- •3. Заказ продавца.
- •4. Утренняя довеска
- •5. Довеска товара, недостаток которого необходимо восполнить немедленно
- •64.Процедура сравнения складов. Цель этого действия.Периодичность.
- •65. Виды, периодичность и технология проведения инвентаризаций (мероприятия на подготовительном этапе, на этапе проведения и на этапе подведения итогов).
- •66. Проведение промотивныхакций.Действияно.Подготовка. Работа с посматериалами
- •67 Переобклейка ценников в зале
4.Структура розничного дивизиона.
Дивизиональная структура организации бизнеса введена для максимально эффективного использования существующих конкурентных преимуществ Компании, повышения управляемости, внедрения экономических принципов при взаимодействии подразделений компании, экономии на издержках и использовании синергии.
Дивизион – это совокупность подразделений, отвечающих за определенный бизнес. Выделяется в отдельно управленческую структуру и имеет свой бюджет и баланс
Все розничные магазины «Спортмастер» разделены по территориальному признаку и объединены в Округа и Отделения.
Филиал - это структурное подразделение, управляющие розничными магазинами «Спортмастер» и «O`Stin», расположенными в определенном, территориально едином, регионе.
Округ – это структурное подразделение РД, управляющие розничными Отделениями и магазинами «Спортмастер», расположенными в определенном, территориально едином, регионе.
Отделение – это структурное подразделение округа, представляющее собой совокупность магазинов «Спортмастер» и вспомогательных служб, расположенных в районе города, городе или городах на территории Округа.
Магазин - структурное подразделение, представляющее собой единицу розничной торговли.
Президент компании (Фартушняк) Генеральный Директор УК (Страхов Л.Б) Зам.Ген.Директора УК (Фёдоров) И.О.Директора РД (Хорст Хауэр)Зам.Директора РД, Директора по продажам (Страхов Д.В.) Зам.Директора по продажам (Рогов Д.Н.) Директор по продажам Приволжского округа (Легошин В.) Директор отделения (Колотохин А.) Директор магазина (Голиков А.) НО.
Офис РД
Департамент развития (Пакин Е.)
Департамент персонала (Бутов А.)
5.Факторы, имеющие непосредственное влияние на оборот магазина, формула оборота розничного магазина.
Nпосет. (количество посетителей) – зависит от места, от транспортной доступности, чистоты и порядка, правильного оформления, обратная связь качественного обслуживания, клубная программа.
% обсл. – вывести нужное количество продавцов, нужное количество товара, стандарты презентации, чистота и порядок магазина так же влияет на процент обслуживания Клиентов, на кассе не было очередей.
Ср.штука – продавать не лучшую цену, а презентовать более дорогой товар – обучение персонала.
UPT(комплексность) – «нашёл всё что нужно, а из за качественного обслуживания, предложили ещё то, из за чего он получит дополнительное удовлетворение своих потребностей» манекены, презентация, импульсный (низкой цены, востребованный) товар в прикассовой зоне так же влияет на комплексность.
Формула оборота Розничного мазагина (V)
V=(Nпосет.*%обсл.)*(Cр.шт*UPT) (V=N*CR*AUP*UPT)
6. Источники формирования товарного ассортимента(краткая характеристика каждого, назвать торговые марки по каждому источнику)
Основой бизнеса Компании являются товары для спорта и активного отдыха.
Различают 3 основных источника их получения.