- •1.Миссия Компании.
- •2. Конкурентные преимущества Компании.
- •3. Форматы магазинов.
- •4.Структура розничного дивизиона.
- •5.Факторы, имеющие непосредственное влияние на оборот магазина, формула оборота розничного магазина.
- •6. Источники формирования товарного ассортимента(краткая характеристика каждого, назвать торговые марки по каждому источнику)
- •1.Дистрибутируемые (завозчик из-за границы) продаваемые нашим партнерам нашей компании в России и стран снг.
- •Тм берущиеся на реализацию.
- •8. Принципы организации управления товарным сбытом (административные контуры и функциональные уровни управления товаром на основе категорийного менеджмента).
- •9. Принципы ассортиментного наполнения магазинов различных форматов (товарная матрица и ассортиментные кубы)
- •10.Классификация товарного ассортимента ( 6 классифицирующих признаков)
- •6 Функциональность
- •12. Понятие «мерчендайзинг». Его цели.
- •13. Основные принципы зонирования
- •14.Понятие планограммы, её предназначение. Порядок работы с планограммой в магазине в начале, середине и конце сезона.
- •15. Планограмма. Фокус.
- •16.Понятие фокуса в представлении товаров, его предназначение. Организация и оформление фокусов в одежде.
- •17,18. Товары драйверы-
- •19.20. Витрины.
- •21 Влияние качества презентации товара в торговом зале на продажи. Дизайн магазина
- •Вопрос№22
- •23.Планирование утреннего обучения сотрудников.
- •25. Критерии отбора персонала для магазина (продавец, кассир, кладовщик).
- •Вопрос№26 Действия в случае не хватки персонала
- •27. Понятие "оптимальный график работы сотрудников". Как его можно достичь? при помощи какого инструмента (макроса) можно проверить "оптимальность" графика? ValidAll
- •29. Основные правила и требования сфок.
- •1. Стандарты предъявляемые к внешнему виду сотрудников:
- •2. Стандарты поведения в торговом зале:
- •3. Стандарты взаимодействия с Клиентами.
- •33.Открытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора.
- •7. Контроль прибытия персонала на рабочее место:
- •14. Контроль оформления изменений цен и скидок:
- •34.Закрытие рабочей смены магазина. Действия дежурного администратора – последовательность, используемые технологии, зоны внимания администратора. Закрытие рабочей смены в магазине
- •35. Взаимодействие торг.Зала и склада. Действия но при распределении сотрудников подразделений(зал , склад, касса) Необходимость таких распределений.
- •Вопрос №36 Технология прихода товара на склад магазина.
- •38.Общие положения по кассовой дисциплине. Правила работы с наличностью и порядок расчёта с покупателями.
- •Технология работы кассира при расчёте с покупателем.
- •39. Главная касса магазина. Требования к оборудованию главной кассы. Кто за нее отвечает.
- •40.Организация работы кассового узла. Действия и обязанности Директора, но и старшего кассира, связанные с обеспечением бесперебойной работы кассового узла.
- •41.Склады магазина: Виды складов. Склады продаж (номера и названия).
- •42. Хранение товара по сохранной квитанции.Действия сотрудников. Оформляемые документы.
- •43. Продажа товара по предоплате. Условия продажи товара по предоплате. Действия сотрудников. Используемые склады. Возврат товара купленного по складу предоплата.
- •Вопрос № 47. Продажа товара по безналичному расчету. Последовательность действий сотрудников. Документы, оформляемые при безналичном расчете. Задействованные сотрудники. Правила отгрузки товара.
- •49. Подарочные карты пк см. Оформление продажи пк. Документы остающиеся у Клиента. Возможные состояния (статусы) пк. Взаимодействие бонусов и пк.
- •57. Технология процедуры возврата товара
- •Действия начальника отдела:
- •Технология оформления
- •Вопрос № 60 Законные требования потребителя относительно недостатка товара.
- •61. Работа с некондиционным товаром в маг. Задействованные склады. Комиссия по некондиции состав, задачи, решения, итоговые документы. Дальнейшая работа с товаром.
- •62. Работа в автономном режиме
- •Действиясотрудниковскладаприработев“автономномрежиме”
- •Завершениеработы:
- •Оформлениерезультатовпродаж:
- •63. Выдача товара в тз. Основные способы пополнения товарного запаса в торговом зале. Задействованные сотрудники.
- •1. Почасовая довеска.
- •2. Заказ но (приход товара и сравнение скл.)
- •3. Заказ продавца.
- •4. Утренняя довеска
- •5. Довеска товара, недостаток которого необходимо восполнить немедленно
- •64.Процедура сравнения складов. Цель этого действия.Периодичность.
- •65. Виды, периодичность и технология проведения инвентаризаций (мероприятия на подготовительном этапе, на этапе проведения и на этапе подведения итогов).
- •66. Проведение промотивныхакций.Действияно.Подготовка. Работа с посматериалами
- •67 Переобклейка ценников в зале
62. Работа в автономном режиме
При возможном отказе компьютерной техники, не позволяющем эксплуатировать кассовые аппараты в составе автоматизированной торговой системы, может быть использована в работе ККМ, работающая в автономном режиме.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯПОДГОТОВКАКРАБОТЕВАВТОНОМНОМРЕЖИМЕ
Обучение персонала к работе в автономном режиме;
Подготовка расходных материалов на кассе (товарн. чеки и образцы их заполнения, копирки,
калькуляторы);
Позвонить на «Горячую линию»( 8(495)7558143*2500, LN: HotlineServise. )
Открытиесменынакассепроисходит в обычном порядке:
1.проверка наличия чековой ленты и подготовка ее запаса (бумажная контрольная лента на АМС 100К отсутствует);
2. печать X-отчета (до надписи НИ должны быть только нулевые значения);
3. заполнение ЖКО;
4. внесение подкрепления.
ПРОДАЖАТОВАРАВАВТОНОМНОМРЕЖИМЕ
1. Оформлениетоварногочека(кассиромилипродавцом);
Продавец(кассир) подкопиркузаполняетданныевтоварномчеке: Код товара с этикетки штрих-кода (ШК), Краткое описание товара (желательно с этикетки ШК), Данные о ценах с учетом скидки, используя данные с ЦЕННИКА.Продавец (кассир) в товарном чеке указывает свой номер и расписывается
2. Оплататовара:
БонусыпоКлубнымкартамприработевавтономномрежименедействуют. Оба экземпляра товарного чека передаются кассиру для оплаты покупателем. Кассир просчитывает окончательную(итоговую) цену с учётом скидок.Исходнымиданнымидляэтогоявляются:
-Данные, проставленные продавцом при оформлении товарного чека.
-Директорская скидка, техническая уценка и т.п..
Кассир“под копирку” пишет вычисленные им цены на товарные чеки по каждому товару и подписывает оба экземпляра товарного чека, подтверждая правильность вычисления итоговой цены.
Кассир пробивает все позиции товара по товарным чекам, ставит кассовый штамп на оба экземпляра товарного чека, выдает покупателю первый экземпляр, кассовые чеки, сдачу и товар. Второй экземпляр товарного чека остается у кассира и служит в дальнейшем основанием для списания товара. Также можно оставить у себя ценники, прикалывая их к товарному чеку (для удобства списания и сверки товара). Для удобства списания проданного в автономном режиме товара рекомендуется сканировать товар мобильным сканером DENSO и затем создавать электронную накладную. После перехода магазина на обычную форму обслуживания бухгалтер по товародвижению может использовать данную накладную из DENSO для списания проданного товара, перед этим сравнив все позиции в накладной со вторыми экземплярами товарных чеков.
Действиясотрудниковскладаприработев“автономномрежиме”
Если товар нужного размера и цвета отсутствует в торговом зале, то продавец выясняет фактическое наличие товара на складе путём поиска согласно правилам размещения товара на складе. В случае если необходимый товар найден, то продавец записывает код товара в «акт приема передачи товара в
Торговый зал», а кладовщик ставит свою подпись об отпуске данного кода. В случае если товар не подошел клиенту, то товар возвращается продавцом на склад магазина и вычеркивается кладовщиком из акта передачи. После восстановления работоспособности сети зав. Складом производит сверку товара, списанного с электронных складов бухгалтером
ВОЗВРАТТОВАРАВАВТОНОМНОМРЕЖИМЕ
-втекущуюсменуработыАМС100К:
Необходимо уничтожить обе копии товарного чека. Если в кассовом чеке содержится одна позиция, то кассиру необходимо сторнировать сумму чека. Деньгипристорнированиивыдаютсяизкассовогоящикакассовоймашины.
-возвраттовара, купленноговпредыдущуюсмену(Прим-07К):
Покупателю необходимо вручную написать заявлениенавозвраттовара, а кассиру следует оформить РКОи возвращать деньги из кассы предприятия.После списания с остатков магазина проданного товаравозврат нужно провести в программе РМ КИС для постановкивозвращенного товара на аналитический склад магазина.
-возвраттовара, купленногопочекуАМС100К:
1. Еслипроданныйвавтономномрежиметоваружесписанбухгалтеромсостатковмагазина, товозвратоформляетсяаналогичнообычнымвозвратам. Начальник отдела (специалист) печатает и оформляет вместе с клиентомзаявлениенавозвраттовара и товарнуюнакладную. Кассир на основании этих документов выдает деньги покупателюиз кассы предприятия или выполняет процедуру возврата денег через POS-терминал на платежную карту.
2. ЕслипродажипоАМСвпрограммеРМКИСещенепроведены, товозвратоформляетсявручную.