ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ имени академика С. П. КОРОЛЕВА»
Лекционный материал
по дисциплине
«Управление качеством электронных средств»
Самара 2008
Введение
Конкурентоспособность любого предприятия зависит от качества выпускаемой продукции, а также от того как качество соизмеряется с ценой.
Затраты на производства + Желаемая прибыль = Цена.
Цена – Затраты на производства = Прибыль.
На данном этапе – 1 этап – рынок производителя.
2 этап – рынок потребителя.
Наиболее эффективной рабочей моделью качества является модель Всеобщего Управления Качеством (TQM) – это принципиально новый подход к управлению любой организацией, которая нацелена на качество, этот подход основан на участии всех его членов и направлен на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и получение выгоды как для членов организации, так и для всего общества.
Международный Стандарт ISO 8420.
Управление качеством упрощенно касается средств оперативного характера для выполнения требований к качеству, в то время как обеспечение качества направлено на достижение уверенности в выполнении этих требований.
Общее руководство качеством включает управление качеством и обеспечение качества, а также такие дополнительные понятия, как планирование качества и улучшение качества.
Общее руководство качеством осуществляется с помощью Системы Качества.
Всеобщее Управление Качеством объединяет все эти понятия и вносит в них долговременную стратегию глобального руководства и участия всех членов организации, а также всех потребителей и общества в целом.
Постулаты Эдварда у. Деминга
“Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не будет просить защиты от вас”.
Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.
Принять новую философию.
Прекратить зависимость от инспекции.
Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен.
Постоянно улучшать систему.
Обучать на рабочем месте.
Учредить руководство.
Искоренить страх.
Устранить барьеры.
Избегать пустых лозунгов.
Исключить цифровые квоты для управления работой.
Дать возможность гордиться принадлежностью к компании.
Поощрять образование и самосовершенствование.
Вовлечь каждого в работу по преобразованию компании.
Цикл Эдварда у. Деминга
Качество продукта представляет собой его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания конкретного потребителя.
В качестве объекта качества могут выступать:
деятельность или процесс;
продукция:
материальная (гайка),
нематериальная (информация);
организация, система (ОСУ) или отдельное лицо;
различные сочетания этих трех объектов качества.
Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
Различают параметры и показатели качества (чувствительность – это параметр, а чувствительность 5 мкВ – это показатель).
При управлении и обеспечении качества мы проходим через этапы:
План. PLAN (P).
Реализация. DO (D).
Проверка. CHECK (C).
Исправление. ACTION (A).
Графически изображается следующим образом:
Рис. 1. Последовательность этапов PDCA цикла (цикла Деминга)