Лекция 19
Менеджмент
Менеджмент операций
Менеджмент операций
Проектирование, обеспечение и контроль за процессом преобразований, благодаря которым исходные продукты превращаются в готовую продукцию и услуги
Суть менеджмента операций
Разработка и реализация общей стратегии для управления операционной деятельностью
Разработка и внедрение операционной системы
Планирование и контроль текущих операций в системе
Типы операционных систем
Проектная
Мелкосерийного производства
Массового производства
Непрерывного производства
Разработка продуктов и процессов
Разработка продукта
Разработка процесса
Жизненный цикл продукта и процесса
Сервисные операции
Производственные мощности
Количество и мощность
Место расположения
Проектирование мощностей
Распределение работ
Социотехнический подход
Изучение методов работы
Нормирование труда
Принципы менеджмента операций
Планируйте на перспективу, а не на месяц или год
Никогда не удовлетворяйтесь качеством
Внедряйте статистические методы контроля качества и требуйте того же от поставщиков
Сокращайте количество поставщиков до минимума, оставляя лучших
Выясняйте, чем обусловлены проблемы организации
Обучайте работников необходимым навыкам
Повышайте квалификацию менеджеров низшего звена
Избавьтесь от чувства страха
Поощряйте горизонтальное взаимодействие
Упраздните лозунги
Требуйте высокого качества работы, а не отработки
Учите работников пониманию статистических методов контроля
При необходимости обучайте новым навыкам
Сделайте топ-менеджеров ответственными за внедрение этих принципов
Планирование объемов производства
Характеристики планирования объемов производства
Три стратегии планирования объемов производства
Менеджмент товарно-материальных запасов
Цель создания запасов
Расходы и решения, связанные с менеджментом запасов
Типы спроса по изделиям
Системы менеджмента запасов
Менеджмент проектов
Методики менеджмента проектов
Календарное планирование проектов
Сетевые диаграммы
Контроль проекта
Менеджмент цепочки ценностей
Процесс управления общей последовательностью интегрированных видов деятельности
Координация и сотрудничество
Инвестиции в технологии
Организационные процессы
Сотрудники
Руководство
Организационная культура и отношения
Современные проблемы операционного менеджмента
Роль технологий в производстве
Повышение качества
Выпуск продуктов по индивидуальным заказам
Основные аспекты качества
Товаров
Эффективность
Специальные свойства
Гибкость
Надежность
Соответствие
Удобство обслуживания
Эстетические качества
Имидж товара
Услуг
Своевременность
Вежливость
Постоянство
Удобство
Полнота
Точность
Стандарты качества
ТУ (технические условия)
ГОСТ (государственный стандарт)
ISO 9000 (стандарт управления качеством)
6 сигм (стандарт качества: не более 3,4 бракованных единиц на 1 млн. выпущенных единиц)
Резюме
Эффективнее контролировать не процесс производства, а вход и выход
Эффективность проекта оценивается по 3 критериям: сроки, расходы и результат
Качество оценивается по 3 критериям: качество соответствия, качество конструкции, качество выполнения