Лекция 1

Менеджмент

Основные понятия науки об управлении

Менеджер (управленец)-Член организации, который объединяет и координирует работу других ее членов, обеспечивающих достижение целей организации

Уровни управления

• Менеджеры технического уровня – управляют деятельностью рядовых сотрудников

• Менеджеры среднего уровня – управляют менеджерами среднего уровня

• Менеджеры высшего уровня – входят в состав руководства организации, отвечают за принятие всех решений в рамках организации, разработку тактики и стратегии организации

Менеджмент-Процесс координирования и объединения рабочей деятельности других людей таким образом, чтобы она была эффективной и результативной

Эффективность-Получение максимального выхода продукта при минимальных затратах вводимых ресурсов.

Часто описывается как умение «делать все, как требуется, используя имеющиеся ресурсы»

Результативность-Показатель, отображающий, насколько организации удалось достичь поставленных целей.

Часто описывается как умение «делать так, как надо»

Эффективность и результативность в практике управления

Управленческий персонал стремится к

Низким затратам ресурсов (высокой эффективности)

Высокой степени достижения целей

организации (высокая результативность)

Эффективность (средства)

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ

Результативность (итоги работы)

СТЕПЕНЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

Функции управления

ОРГАНИ

ЗАЦИЯ

ПЛАНИРО

ВАНИЕ

РУКО

ВОДСТВО

КОНТРОЛЬ

Достижение

целей

организации

Планирование-Функция управления, включающая процесс определения целей, разработки стратегии, составления планов координации различных видов деятельности.

(в нашей стране отношение к этой функции управления несколько специфическое)

Организация-Функция управления, включающая определение задач, которые необходимо выполнить, и лиц, которые будут их выполнять; группировка заданий, создание структуры отчетности и определение, на каком уровне должны приниматься те или иные решения

Руководство-Функция управления, которая включает в себя стимулирование подчиненных, направление их действий, выбор наиболее эффективных каналов взаимосвязи и разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

Контроль-Функция управления, связанная с наблюдением за ходом работ, чтобы они выполнялись в соответствии с планом и намеченными стандартами, а также с устранением любых существенных отклонений

Ролевые установки - межличностные

• Роль «номинальный глава» - обязан исполнять ряд постоянных обязанностей правового и социального характера

• Роль «лидер» - отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных, отвечает за кадровое обеспечение и обучение персонала

• Роль «связующее звено» - поддерживает созданную им сеть внешних контактов и источников информации, обеспечивающих помощь и поставляющих информацию

Ролевые установки - информационные

• Роль «наблюдатель» - ищет и получает самую разнообразную информацию, необходимую для всесторонней оценки состояния компании и внешней среды

• Роль «распространитель» - передает информацию, полученную извне и от подчиненных, другим членам организации

• Роль «представитель» - передает информацию о планах организации, политике, действиях, результатах, в т.ч. и за ее пределы; выступает экспертом в отрасли, где действует ее организация

Ролевые установки – при принятии решений

• Роль «предприниматель» - изучает компанию и среду, в которой она действует, участвует в поиске потенциаль-ных возможностей, инициирует проекты по усовер-шенствованию, руководит разработкой конкретных проектов (П – «Поджигатель»)

• Роль «ответственный за отсутствие сбоев в работе» - отвечает за принятие мер в случае, когда компания стал-кивается с непредвиденными проблемами (А-Администратор)

• Роль «распределитель ресурсов» - отвечает за распре-деление организационных ресурсов всех видов – приня-тие и утверждение любых важных организационных ре-шений (Р – производитель, «Одинокий рейнджер»)

• Роль «участник переговоров» - представляет организацию в процессе важных переговоров, как внешних, так и внутренних (И- Интегратор)

Навыки управления - технические

Навыки, включающие знания и мастерство в определенной специализированной сфере.

Например, инженерные навыки, компьютерные, финансовые, производственные и т.п.

Навыки управления - концептуальные

Способность менеджера думать и осмыслять абстрактные и сложные ситуации

• Способность использовать информацию и решать бизнес-проблемы

• Идентификация возможностей для новаторства

• Выявление проблемных областей и предложение решений

• Отбор наиболее важной информации из большого объема данных

• Умение использовать технологии в бизнесе

• Понимание бизнес-модели в организации

Навыки управления - коммуникация

Способность контактировать с людьми как индивидуально, так и в составе группы

• Способность трансформировать идеи в слова и действия

• Умение завоевать доверие среди коллег и подчиненных

• Умение слушать и задавать вопросы

• Презентационные устные навыки

• Презентационные письменные навыки

Навыки управления - эффективность

Способность вносить свой вклад в корпоративную миссию и цели своего подразделения

• Умение сосредоточится на потребностях клиента

• Умение работать над несколькими задачами одновременно

• Навыки ведения переговоров

• Навыки управления проектами

• Умение устанавливать приоритеты

• Умение управлять временем

Современные тенденции в работе менеджера

• Изменение технологий

• Повышенная угроза безопасности (риск-менеджмент)

• Повышенное внимание к вопросам организационной и управленческой этики

• Усиление конкуренции

Организация – структура, основанная на объединении людей для достижения определенной цели

Традиционная

• Стабильность

• Негибкая структура

• Сосредоточенность на выполнении рабочих заданий

• Характер работы определяется должностью

• Ориентированность на команды сверху

• Рабочий день с 9.00 до 17.00

• Решения принимают только менеджеры

Новая организация

• Динамичность

• Гибкая структура

• Сосредоточенность на развитии навыков

• Характер работы определяется задачами, которые нужно выполнить

• Ориентированность на активное участие работников

• Рабочий день не нормирован

• Работники участвуют в принятии решений

Менеджмент имеет универсальную природу

Менеджмент необходим компаниям всего мира любых типов и размеров, на всех организационных уровнях и во всех сферах деятельности

Менеджмент необходим:

• Для организаций всех типов, от небольших до крупных

• Для всех организаций, коммерческих и некоммерческих

• На всех организационных уровней, от низового до высшего

• Во всех сферах деятельности: производство, маркетинг, кадры и т.д.

Работа менеджера

Преимущества

• Возможность создать рабочую среду для раскрытия потенциала

• Возможность мыслить творчески

• Возможность работать с разными людьми

• Возможность добиться признания

• Возможность оказывать влияние на результаты деятельности организации

Недостатки

• Напряженный труд

• Необходимость общаться с самыми разными людьми, их сложностями и проблемами

• Необходимость работать с ограниченными ресурсами

• Необходимость мотивировать подчиненных

• Необходимость успешно сочетать знания, навыки, умения и амбиции людей

• Успех работы зависит от других людей

Резюме

Менеджмент – отдельный вид деятельности, не увеличивающий ценности продукции предприятия для клиента, но обеспечивающий его функционирование

ЛЕКЦИЯ 2

Эволюция менеджмента

Менеджмент вчера и сегодня

Примеры раннего менеджмента

• Строительство египетских пирамид

• Строительство Великой китайской стены

• Венецианская республика: стандартизация, создание систем бухгалтерского учета

Предпосылки создания науки «менеджмент»

• Идея разделения труда – разделение производственного процесса на узкоспециализированные повторяющиеся операции (А. Смит)

• Промышленная революция – появление машин и механизмов, массового производства и эффективных средств транспортировки

Эволюция менеджмента

Классификация теорий управления

• Ранние и современные

• Одномерные и синтетические

Научная организация управления

Фредерик Уинслоу Тейлор

Midvale, Betleem Steel (невероятно низкая эффективность труда)

• Разработка научного подхода к каждому элементу работы

• Осуществление отбора работников, обучение их и развитие полученных ими навыков

• Обеспечение тесного сотрудничества с рабочими в целях выполнения всех работ

• Распределение задач и ответственности между руководством и работниками поровну (до большая доля ответственности лежала на работниках)

Научная организация управления

Френк и Лилиан Гилберты

• Терблиги – классификация для обозначения 17 основных движений рук рабочего

• Использование киносъемки, микрохронометрирования отдельных движений рабочего

• Исследование психологических аспектов

Харрингтон Эмерсон

1. Отчетливо поставленные цели как исходный пункт управления.

2. Здравый смысл, предполагающий в том числе признание отдельных ошибок и поиск их причин.

3. Компетентная консультация профессионалов и совершенствование процесса управления на основе их рекомендаций.

4. Дисциплина, обеспеченная четкой регламентацией деятельности людей, контролем за ней, своевременным поощрением.

5. Справедливое отношение к персоналу.

6. Быстрый, надежный, точный, полный и постоянный учет.

7. Диспетчеризация по принципу «лучше диспетчеризация хотя бы не спланированной работы, чем планирование работы без диспетчеризации».

8. Нормы и расписания, способствующие поиску и реализации резервов.

9. Нормализация условий труда.

10. Нормирование операций, заключающееся в стандартизации способов их выполнения и регламентировании времени.

11. Наличие письменных стандартных инструкций.

12. Вознаграждение за производительность.

Школа административного управления

Теория, анализирующая деятельность управленческого персонала и компоненты успешной управленческой практики

Анри Файоль, Макс Вебер

Принципы управления по А.Файолю

• Разделение труда (узкая специализация)

• Полномочия (и ответственность)

• Дисциплина (соблюдение правил)

• Единоначалие (выполняются распоряжения только 1 начальника)

• Единство направления (1 цель – 1 план)

• Подчинение личных интересов общественным

• Справедливое вознаграждение

• Централизация (степень вовлеченности персонала в процесс принятия решений)

• Скалярная цепь (цепь от высшего руководства до низших уровней)

• Порядок (люди материалы должны быть в нужное время в нужном месте)

• Беспристрастность

• Стабильность персонала (соблюдение качественного состава персонала)

• Инициативность (мотивация персонала)

• Коллективизм

Макс Вебер

Идеальная организация – бюрократия.

Бюрократия – форма организации, характеризуемая четким разделением труда, иерархией, наличием подробных правил и инструкций и обезличенностью отношений

Характеристики идеальной бюрократии

• Разделение труда

• Иерархия власти

• Формальный отбор

• Формальные правила и процедуры

• Беспристрастность

• Ориентированность на карьеру

Количественный подход

Применение количественных методов и инструментов для оптимизации процесса принятия решений.

В основе подхода лежат научные и статистические методы.

Представители: Роберт МакНамара (Ford), Чарльз Торнтон (Litton Industries)

Пример: сетевое планирование

Количественный подход

Особенно очевиден на примере результатов Роберта МакНамары – от спасения «Форда» от банкротства до проигрыша войны во Вьетнаме при попытке оптимизировать потери для достижения результата

Школа организационного поведения

Область исследования, связанная с поведением людей на работе.

Представители: Роберт Оуэн, Хьюго Манстерберг, Мэри Паркер Фоллет и Честер Бернард.

Роберт Оуэн (конец XVIII века)

• Занимался проблемой плохих условий труда

• Предложил теорию идеального рабочего места

• Один из наиболее эффективных видов инвестиций – средства, затраченные на улучшение условий труда

Честер Барнард

• Рассматривал организации как социальные системы, требующие тесного взаимодействия всех их элементов

• Работа менеджера заключается в контакте с работниками и максимальном их стимулировании

• Организация является открытой системой

Хьюго Мастерберг

• Разработал теорию производственной технологии

• Использование при подборе работников психологических тестов

• Подчеркивал важность изучения человеческого поведения и эффективных методов обучения с целью выработки действенных методов мотивации

Мэри Паркер Фоллет

• Предложила рассматривать организации с точки зрения взаимоотношений группы и индивидуума

• Ориентировка на человека

• Организации должны быть основаны на принципах групповой этики

Хоторнские исследования

Ряд исследований, проведенных в 1920-1930-х годах, которые привели к принципиально новому взгляду на различия между индивидуальным и групповым поведением.

База: Western Electic Company Works, Хоторн, штат Иллинойс

Организатор исследований: профессор Гарвардского университета Элтон Мейо

Хоторнские исследования

• Перепроектирование рабочих заданий

• Изменение продолжительности рабочего дня и недели

• Включение коротких перерывов в рабочий день

• Дифференцирование оплаты членов рабочей группы

Системный подход

• Система – набор взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, организованных в единое целое

• Закрытая система – система, не подверженная влиянию среды, в которой она существует

• Открытая система – система, динамически взаимодействующая со средой, в которой она находится

Системный подход

Вводимые ресурсы

Процесс преобразования

Выход

Ситуативный подход

Основан на том, что организации и ситуации отличаются между собой, что требует разных способов управления

Такой подход предполагает специализацию менеджера и долю интуитивных решений

Современные тенденции – менеджмент знаний

Обучающаяся организация – организация с развитой способностью к обучению, адаптации к переменам

Менеджмент знаний – создание и поддержка культуры, основанной на постоянном обучении

Традиционная и обучающаяся организация

Современные тенденции - TQM

TQM – total quality management – философия менеджмента, которая руководствуется потребностями и ожиданиями клиента и сосредоточена на постоянном совершенствовании рабочих процессов

Основные положения TQM

• На первом месте – клиент (как внешний, так и внутренний)

• Забота о непрерывном совершенствовании

• Сфокусированность на процессе

• Повышение качества всего, что делает организация

• Точность измерений

• Передача полномочий работникам

Идеология TQM (принципы Деминга)

• Планируйте деятельность на длительную перспективу

• Никогда не удовлетворяйтесь нынешним качеством продукции

• Внедряйте статистические методы контроля производства и требуйте того же от поставщиков

• Минимизируйте количество поставщиков, оставляя лучших

• Выявляйте причину проблем – единичный просчет или несовершенство системы

• Повышайте квалификацию всех менеджеров

• Избавьтесь от страхов

Принципы Деминга

8. Обучайте работников навыкам, необходимым на рабочем месте

9. Не ставьте перед людьми только количественных целей

10. Требуйте от работников высокого качества, а не формальной отработки с 9.00 до 18.00

11. Учите работников использованию и пониманию статистических методов контроля

12. Поощряйте горизонтальные связи

13. Поощряйте стремление к новым знаниям

14. Сделайте менеджеров высшего звена ответственными за внедрение этих принципов

Лекция 3

Менеджмент

Внутренняя среда организации

Внутренние переменные

Это ситуативные факторы, существующие внутри организации

Менеджеры не могут полностью контролировать все внутренние переменные

Цели

Конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого группа стремится достичь благодаря совместным усилиям

• Цели организации

• Цели подразделений

Структура – внутренняя переменная организации

• Специализированное разделение труда (вертикальное и горизонтальное)

• Норма управляемости (7±2)

• Потребность в координации – обеспечение действий сообща

• Задачи – порученная работа

Взаимосвязь задач, структуры и целей

Технология – внутренняя переменная организации

Сочетание навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для желательных преобразований материалов, информации и людей.

Стандартизация и механизация

Технология

По Дж. Вудворт

• Индивидуальное или мелкосерийное производство

• Массовое или крупносерийное производство

• Непрерывное производство

По Дж. Томпсону

• Длиннозвенные технологии

• Посреднические технологии

• Интенсивные технологии

Персонал – внутренняя переменная организации

• Способности (умственные и физические)

• Предрасположенность

• Потребности

• Ожидания

• Восприятие

• Отношение

• Ценности

• Лидерство

Внутренние переменные взаимозависимы

Все перечисленные нами внутренние переменные влияют друг на друга в рамках деятельности организации – открытой системы

Организационная культура

Система общих для членов организации внутренних ценностей, в значительной степени определяющая их образ действий

Характеристики, определяющие организационную культуру

• Внимание к деталям (насколько требуется от работников)

• Ориентированность на результат (менеджеры сосредоточены на результатах или на методах и процессах их достижения)

• Ориентированность на людей (насколько менеджеры учитывают влияние на персонал)

• Ориентированность на коллектив (насколько работ организуется вокруг коллектива, а не отдельных работников)

• Агрессивность (соотношение агрессии и уживчивости в коллективе)

• Стабильность (на что нацелена организация – на сохранение существующего положения или на рост и дальнейшее развитие)

• Новаторство и принятие риска (насколько в организации поощряется новаторство и готовность взять на себя риск)

Формирование организационной культуры

Элементы организационной культуры

• Истории, мифы – используются как пример для подражания

• Традиции – повторяющиеся действия, выражающие и закрепляющие основные ценности организации

• Материальные символы – личные кабинеты, персональные автомобили и др.

• Язык – жаргон компании

Неписаные правила

• Делайте вид, что Вы заняты, даже если Вам нечего делать

• Если Вы принимаете на себя риск и терпите неудачу, Вам придется за это заплатить

• Прежде чем принять решение, подготовьте к нему начальника (чтобы он не удивлялся)

• Продукция компании должна быть качественной ровно настолько, насколько к этому вынуждает конкуренция

• То, что приносило успех в прошлом, будет приносить успех и в будущем

• Чтобы достичь успеха, надо уметь работать в коллективе

Формирование новаторской культуры

• Активное участие сотрудников

• Свобода

• Доверие и открытость

• Время для выработки идей

• Игривость и юмор

• Разрешение конфликтов

• Дебаты

• Принятие риска

Формирование оргкультуры, основанной на чутком отношении к клиенту

• Нанимайте для работы с клиентами доброжелательных, внимательных людей

• Регулярно проводите тренинги сервисного персонала

• Знакомьте сервисный персонал с целями и ценностями своей организации

• При работе с клиентами сотрудники должны иметь возможность отступать от строгих инструкций

• Расширяйте полномочия сервисного персонала

• Пропагандируйте видение, в центре которого – максимально качественное обслуживание клиента

Резюме

• Основные переменные: цели, задачи, структура, персонал, технологии

• Норма управляемости – важнейший аспект структуры

• Менеджеры организуют переменные внутренней среды

• Все переменные внутренней среды взаимосвязаны

• Внутренняя среда во многом определяется организационной культурой