Лекция 14
Менеджмент
Контроль
Контроль
Процесс отслеживания рабочей деятельности, направленный на то, чтобы гарантировать, что она ведется в запланированном порядке. Включает также корректировку выявленных отклонений
Контроль – непременное условие успеха
Неопределенность
Предотвращение кризисных ситуаций
Стимулирование успеха
Всеобъемлющий характер процесса контроля
Подходы к системам контроля
Процесс контроля
Применение основных типов контроля
Предварительный контроль
Человеческие ресурсы
Материалы
Финансовые ресурсы
Основной механизм – реализация правил, процедур и политик
Текущий контроль
Системы обратной связи
Организационные системы обратной связи
Системы тотального менеджмента качества
Заключительный контроль
Экономические индикаторы – относительные и абсолютные показатели
Сбалансированная система показателей деятельности
Эталонное тестирование (бенчмаркинг)
Потенциальные негативные последствия
Поведение, ориентированное на контроль
Предоставление недостоверной информации
Повышение эффективности контроля
Устанавливайте значимые приемлемые стандарты
Налаживайте двусторонние коммуникации
Избегайте чрезмерного контроля
Стандарты должны быть жесткими, но достижимыми
Устанавливайте вознаграждение за соответствие стандартам
Характеристики эффективного контроля
Стратегический характер
Сосредоточенность на результатах
Соответствие
Своевременность
Гибкость
Простота
Экономичность
Современные проблемы контроля
Конфиденциальность на рабочем месте (отслеживание использования Интернет, телефона, компьютера)
Воровство на рабочем месте
Насилие на рабочем месте
Контроль отношений с потребителем
Проектирование информационных системы управления (ИСУ)
Анализ системы принятия решений
Анализ требований к информации
Агрегирование решений
Проектирование процесса обработки информации
Проектирование системы контроля
Обеспечение эффективности ИСУ
Участие пользователей в проектировании ИСУ
Тренинги для пользователей
Экономичность
Концентрация на нужной информации
Тестирование оборудования
Обновление системы
Резюме
Контроль ведется на трех стадиях – предварительный, текущий и заключительный
Контроль серьезно влияет на поведение людей
Контроль должен быть эффективным
Лекция 15
Менеджмент
Групповая динамика
Типы групп
Формальные – группа руководителя, рабочая группа, комитет
Неформальные
Этапы развития групп
Модель группового поведения
Структура группы
Роли
Нормы
Согласованность
Системы статуса
Размер группы
Сплоченность группы
Групповые процессы
Групповые решения
Функциональные конфликты
Дисфункциональные конфликты
Конфликты по поводу рабочих заданий
Конфликты по поводу взаимоотношений
Конфликты по поводу процессов
Стили решения конфликтов
Причины создания неформальных групп
Причастность
Взаимопомощь
Защита
Общение
Симпатия и общие интересы
Характеристики неформальных организаций
Социальный контроль
Сопротивление переменам
Неформальное лидерство
Комитеты
Группы в рамках организации, которым представляются полномочия для выполнения конкретных задач или набора обязанностей
Условия создания комитетов
Проблема требует большого опыта в конкретной сфере
Предлагаемое решение, скорее всего, будет непопулярным в организации
Групповое принятие решение способно повысить моральный дух в организации
Потребность скоординировать работу подразделений организации
Когда сосредоточение власти в руках одного человека нежелательно
Недостатки комитетов
Отсутствие четкого расписания полномочий
Неправильный размер комитета
Потери времени
Медленный процесс принятия и реализации решений
Чрезмерные расходы
Групповое мышление
Группа → Команда
Команда – это группа, члены которой работают над достижением конкретной общей цели, используя позитивный эффект синергизма и дополнительные навыки и действуя на основе индивидуальной и взаимной отчетности
Формирование эффективных команд
Общая приверженность цели
Высокий уровень общения
Взаимное доверие
Эффективное руководство
Внутренняя поддержка
Внешняя поддержка
Умение договариваться
Необходимые навыки и умения
Резюме
Основой для изучения групповой динамики стали Хоторнские эксперименты
Значительное внимание уделяется неформальным организациям
Более эффективным инструментом, чем группа, является команда