Лекция 17
Менеджмент
Управление конфликтами, изменениями, стрессами
Типы конфликта
Конфликт внутри личности
Конфликт между индивидуумами
Конфликт между индивидуумом и группой
Конфликт между группами
Процесс возникновения конфликта
Причины конфликтов
Общие ресурсы
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в восприятии и ценностях
Различия в личном стиле и жизненном опыте
Неэффективные коммуникации
Модель конфликтного процесса
Управленческая ситуация
Источники конфликта
Возможность усиления конфликта
Реакция на ситуацию
Конфликт происходит/конфликт не происходит
Управление конфликтом
Функциональные и дисфункциональные последствия
Структурные методы управления конфликтом
Разъяснение ожиданий
Координационные и интеграционные механизмы
Соподчиненные цели
Структура вознаграждений
Межличностные стили разрешения конфликтов
Уклонение
Сглаживание
Принуждение
Компромисс
Решение проблемы
Фазы управления изменениями
Давление и пробуждение
Вмешательство со стороны и переориентация
Диагностика и осознание
Выбор решения и поддержка властных структур
Эксперимент и поиск
Усиление и принятие
Участие работников в управлении изменениями
Разделение власти
Односторонние действия
Делегирование полномочий
Категории изменений в организации
Преодоление сопротивления переменам
Обучение и коммуникация
Привлечение
Помощь и поддержка
Переговоры
Кооптация
Манипуляции
Принуждение
Черты организаций, способных к переменам
Связь настоящего с будущим
Обучение – неотъемлемый атрибут повседневной жизни
Активная поддержка совершенствований
Создание многообразных рабочих команд
Поощрение независимого мышления, идей
Интеграция технологий
Формирование и укрепление доверия
Стресс
Психологическое состояние, возникающее в ситуации, когда человек сильно желает чего-либо, но при этом не уверен, что получит желаемое
Симптомы стресса
Физиологические (повышение давления, головная боль)
Психологические (неудовлетворенность, скука, медлительность)
Поведенческие (снижение производительности, прогулы)
Причины стресса
Организационные факторы
Личностные факторы
Стресс приводит к значительному снижению управляемости, конфликтным ситуациям
Резюме
Конфликты, изменения, стрессы – неотъемлемая часть деятельности организации
Конфликты, изменения, стрессы могут быть использованы как положительный фактор
Креативность и новаторство – необходимые условия конкурентоспособности
Лекция 18
Менеджмент
Управление трудовыми ресурсами
Процесс управления персоналом
Планирование потребности в трудовых ресурсах
Анализ потребности в ресурсах
Наем персонала
Отбор персонала
Управление развитием
Управление зарплатой и льготами
Наем персонала
Интернет
Рекомендации нынешних сотрудников
Веб-сайт компании
Высшие и средние учебные заведения
Профессиональные агентства по трудоустройству
Сокращение персонала
Увольнение
Временное увольнение
Истощение персонала
Перевод
Сокращение рабочей недели
Ускоренный выход на пенсию
Деление ставки
Отбор персонала
Анкета
Письменные тесты
Моделирующие тесты
Собеседование
Проверка квалификации
Медосмотр
Реалистическое ознакомление с работой
Развитие трудовых ресурсов
Ориентация и социальная адаптация
Тренинги
Оценка эффективности труда
Повышение квалификации руководящих кадров
Управление карьерным ростом
Повышение качества трудовой жизни
Удовлетворение работника
Реорганизация труда
Расширение и обогащение работы
Сила потребности в росте
Ощущаемая значимость работы
Ощущаемая ответственность за результаты труда
Знание реальных результатов рабочей деятельности
Результаты управления трудовыми ресурсами
Высокая степень внутренней мотивации к труду
Высокое качество выполнения работы
Большое удовлетворение работой
Низкий уровень прогулов
Низкий уровень текучести кадров
Методы оценки интенсивности труда
Заработная плата и льготы
Качество работы
Стаж работы
Тип выполняемой работы
Наличие профсоюза
Тип бизнеса
Философия менеджмента
Прибыльность компании
Размер компании
Наиболее значимые факторы выбора работы
Получение удовольствия от работы
Возможность применять навыки и умения
Возможность личностного развития
Ощущение значимости
Наличие льгот
Справедливая оценка работы
Дружелюбие сотрудников
Местоположение рабочего места
Большая зарплата
Возможность работать в коллективе
Современные проблемы управления персоналом
Управление сокращением штата
Управление многообразной рабочей силой
Домогательства и насилие
Обеспечение баланса между работой и личной жизнью
Резюме
Развитие работника необходимо начинать, как только он приходит в организацию
Качество трудовой жизни можно повысить путем изменения любой переменной, влияющей на людей
Персонал – 90% успеха организации