Особенности делового общения:

Первое: Регламентированность, т. е. подчинение установленными правилами ограничениям. Эти правила определяются видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами, национальными, культурными традициями. Деловой протокол подчеркивается высокой степенью регламентации делового общения, строгим соответствием правилам. Деловой (бизнес) этикет является инструментом организации делового общения.

Второе: Строгое соблюдение участниками делового общения ролевого амплуа, т. е. поведение в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и реализуемыми в данный момент конкретной ролью (начальника, подчиненного, партнера и т. п.), которую исполняет участник делового общения.

Третье: Строгое отношение к использованию речевых средств: владение языком профессии, её терминологией, исключение из речи просторечных слов и выражений, диалектизмов, бранных слов.

Четвертое: Повышенная ответственность участников делового общения за его результат (обязательность, организованность, пунктуальность, верность слову, соблюдение нравственно - этических норм).

Функции делового общения: инструментальная функция (общение как механизм управления); интерактивная функция (средство объединения деловых партнеров, коллег, специалистов и т.д.); функция самовыражения (деловое общение способствует самовыражению, самоутверждению, демонстрации интеллектуального, личностного, психологического потенциала); функция социализации (развитие навыков делового общения, делового этикета); экспрессивная функция (выражения понимания эмоциональных переживаний).

Все функции взаимосвязано дополняют друг друга и через их реализацию осуществляется сущность делового общения.

Билет №13 вопрос № 1 Характеристика основных функций социокультурной деятельности

Социально-культурная деятельность – самостоятельная подсистема социализации личности, на основе включения человека в творческий процесс самореализации и освоения ценностей культуры в условиях свободного времени. Социокультурные функции сложились на основе многолетнего опыта, накопленного социокультурной сферой, отражают сущность социально-культурной деятельности, остаются постоянными величинами в процессе проектирования и реализации СКД.

Исходя из общественной значимости СКД можно утверждать, ее социальные функции - ее основные сферы и направления, обусловленные социальным назначением СКД в наши дни.

Функции проходят большой путь во времени — от возникновения и становления до полной зрелости. В зависимости от длительности тех или иных этапов развития социально-культурной деятельности, ее функции подразделяются на постоянные (основные), присущие большинству социально-культурных институтов, и вспомогательные, которые возникают и исчезают в соответствие с требованиями времени. Мы остановимся на основных функциях социально-культурной деятельности.

К ним относятся: развивающая, информационно- просветительная, культуротворческая, рекреативно-оздоровительная.

Генеральной функцией является развивающая функция социально-культурной деятельности. Благодаря своей главенствующей роли развивающая функция связывает в единый узел все остальные функции социально-культурной деятельности. Каждая из этих функций, имея свою цель и направленность, так или иначе связана с развитием и саморазвитием личности, ее социальным самоутверждением.

Наиболее полно развивающее начало воплощено в информационно- просветительной функции СКД. Под термином "просвещение" в данном случае подразумевается педагогическая, образовательная и самообразовательная деятельность, направленная на духовное обогащение личности, приобретение определенной системы знаний, получение необходимой информации.

Эта функция отличается постоянством и всеобщностью. Поскольку процесс просвещения носит непрерывный характер, каждый человек продолжает повышать уровень своего образования в течение всей жизни. Отметим характерные особенности этой функции, отличающие социально-культурную, досуговую деятельность от деятельности институтов народного образования (школ, вузов, техникумов): 1) информа­ционно-просветительная функция не связана с определенным регламентом, установленным и обязательным в учебных заведениях, а основана на добровольности, инициативе, самостоятельности самих людей; 2) она обеспечивает более полное удовлетворение разнообразных индивидуальных досуговых интересов, запросов и предпочтений людей различных возрастов и профессий; 3) она опирается на более широкий, чем в учебных заведениях, арсенал средств, форм и методов приобретения знаний, навыков, умений; 4) она продолжает, дополняет и углубляет знания и информацию, полученные в учебных заведениях и из других источников.

С этой функцией тесно взаимодействует и культуро-творческая функция социокультурной деятельности. Культуротворческая деятельность людей решает целый ряд важных социальных проблем. Способствует включению человека в процесс создания материальных и духовных ценностей, позволяет реализовать человеку собственные способности в различных сферах жизнедеятельности человека в свободное время. Она в значительной мере компенсирует недостаток возможностей для более полной реализации разносторонних творческих способностей ребенка, подростка, взрослого человека.

Специфической функцией социально-культурной деятельности является рекреативно-оздоровительная функция. По существу, она состоит в разработке и осуществлении множества развлекательных, игровых, оздоровительных досуговых программ для различных групп населения, причем с целью восстановления сил, затраченных в процессе труда, устранения производственного напряжения и одновременно развивающего воздействия.

Рекреативно-оздоровительная функция по содержанию и характеру ориентирована на досуг активный и пассивный, организованный (запрограммированный) и неорганизованный, коллективный (в том числе семейный) и индивидуальный. В любом случае организаторы стремятся к созданию рациональных, активных видов рекреации, основанных на добровольном, но управляемом общении. Общим признаком для всех видов рекреации является создание среды для регулярного, неформального общения людей, игровой деятельности, танцев, проведения зрелищных мероприятий, занятий в любительских объединениях и клубах по интересам, в реализации программ выходного дня. Осуществление рекреативно-оздоровительной функции требует установления тесных контактов и взаимодействия организаторов с широким кругом партнеров в лице творческих, экскурсионно-туристских, бытовых учреждений.

Также существуют функции, которые носят дополняющий основные функции характер, но в то же время на определенном этапе развития социально-культурной деятельности они также важны, как и основные. К ним относят: коммуникативную функцию, экономическую, нормативно–правовую, финансово-экономическую.

Коммуникативная функция - предполагает реализацию потребности человека в общении (клубно-кружковая работа, творческие объединения).

Экономическая функция - участие в создании необходимых социально-экономических условий развития и рекреации в различных формах досуга и творчества людей.

Нормативно-правовая функция - обеспечение защиты и свобод личности в условиях досуга.

Финансово-экономическая функция - владение механизмом материального обеспечения самодеятельных инициатив в сфере свободного времени.

На практике знание функций социально-культурной деятельности необходимо для того, чтобы совершенствовать, улучшать организацию досуговой сферы, исключить из нее элементы случайности, сократить ненужные затраты времени, рационально использовать кадровые ресурсы. Выполнение этих функций способствует благоприятному сотрудничеству государственных, общественных, частных предпринимательских структур сферы досуга. Только в своем единстве эти функции при их реализации будут способствовать эффективной и общественно- значимой СКД.

Билет № 13 вопрос № 2 Технология проведения мероприятий информационно- просветительного характера.

Содержание технологии во многом определяется спецификой той деятельности, которую она реализует. Информационно-просветительное мероприятие любой формы и вида направлено на расширение кругозора личности на основе приобщения аудитории к конкретным знаниям, информации в самых разнообразных сферах человеческого знания.

Особенность просвещения в том, что предполагаемая информация обязательно должны носить социально-значимый характер, а также быть интересна для той аудитории, которой адресуется.

Рассмотрим технологию подготовки просветительного мероприятия:

• На первом этапе происходит выбор актуальной социально-значимой темы, которая может быть разработана учреждениями СКД на основе изученных интересов и потребностей с учетом социокультурной ситуации, тема может быть предложена в качестве социального заказа учреждениям культуры.

• На втором этапе происходит выбор формы реализации темы. Наиболее эффективными в педагогическом плане являются формы активного характера, предполагающие диалог между организаторами и аудиторией. На выбор влияют: социально-демографическая характеристика аудитории, материально-технические возможности организаторов. После определения темы и формы ее реализации дается четкая формулировка цели и задач, содержание которых зависит от: конкретной социально-культурной ситуации, возможностей организаторов, общего культурного уровня аудитории и других факторов.

• Третий этап - отбор содержания мероприятия. В качестве этого элемента выступает информация, знания, художественные образы. Для этого используются возможности информационно-библиографической службы, репертуарные сборники и т. д. Чем разнообразнее информация, используемая в качестве содержания, тем больший интерес она будет представлять. Следующее важное требование к отбору содержания - это ее региональный компонент. Информация о событиях далекого прошлого, происходящих далеко за пределами региона, должна быть опосредованно связана с проблемами местного характера, интересами данной аудитории. Важный технологический момент связан с созданием инициативно-исполнительной группы, опираясь на которую специалист-организатор СКД будет готовить и проводить мероприятие. Предполагается распределение обязанностей между организаторами, зафиксированных в плане подготовки и проведения. Структура плана включает в себя следующие разделы: название мероприятия, ответственный за исполнение, сроки исполнения; место проведения, отметка о проведении.

• Четвертый важный технологический этап - написание сценария и реклама мероприятия (афиша, СМИ).

• Наиболее сложным технологическим этапом является технология проведения ИПМ. Рассмотрим технологию проведения дискуссии. Дискуссию открывает ведущий, объявляет тему, представляет экспертов, устанавливает регламент выступлений. Произносит вступительное слово об актуальности обсуждаемой проблемы, предоставляет слово оппоненту. Желательно первых выступающих подготовить заранее. Они должны выступать ярко, убедительно. Затем слово сторонникам той или иной точки зрения. Они могут выступать самостоятельно или вступать в полемику. После обсуждения вопроса ведущий с помощью экспертов подводит краткий итог. Затем обсуждаются следующие вопросы, раскрывающие суть проблемы дискуссии в целом. После этого, ведущий, может попросить аудиторию продемонстрировать занимаемую позицию через голосование, жетоны, пересаживание. Затем следует заключительное слово. В процессе проведения дискуссии в качестве иллюстрации могут использоваться художественно-образные и документальные средства - театрализация, слайды, художественные и документальные фильмы и т.д.

• Заключительный этап технологии проведения ИПМ связан с анализом результатов организации и проведения данного мероприятия. Для этого организаторы могут собрать отзывы участников, их мнение, выслушать мнение экспертов, коллег; наметить конкретное продолжение данного творческого дела, исходя из полученных результатов, внеся все необходимые коррективы в содержание и методику организации данного мероприятия.

Так, например, в качестве дискуссионных тем могут быть проблемы: каким должен быть современный кинематограф, в чем ценность современной живописи, нужна ли современному обществу смертная казнь?

Таким образом, проведение просветительных мероприятий в СКС имеют важное общественное значение.

Билет № 14 вопрос № 1. Характеристика современных принципов социокультурной деятельности.

В настоящее время формируется новая система принципов СКД. Происходит их существенная трансформация, обусловленная новой социально - культурной ситуацией в стране.

Мы раскроем только те принципы, которые сейчас актуальны для современной СКД. Но сначала дадим определение понятий СКД и принцип СКД.

Социально-культурная деятельность - самостоятельная подсистема социализации личности на основе включения человека в творческий процесс самореализации и освоения ценностей культуры в условиях свободного времени.

Свод главных правил, которыми необходимо руководствоваться при организации конкретной деятельности – это принципы.

Принцип - это основополагающее положение, которым руководствуются в деятельности.

В самом понятии «принципы» находят отражение основные исходные положения теории деятельности, основные особенности структуры и функционирования того или иного социального института.

А теперь перейдём к самим современным принципам СКД:

1. Принцип приоритета общечеловеческих интересов над классово-сословными в процессе освоения духовных и нравственных ценностей и принцип приоритета общечеловеческих ценностей при выборе содержания социально-культурных проектов и программ (например, при организации социально-культурных мероприятий необходимо пропагандировать такие темы, как милосердие, свобода творчества, демократические ценности).

2. Принцип диалектического единства и преемственности культурно-исторического, социально-педагогического и национально-этнического опыта, традиций и инноваций, (например, организация праздника единства нации, где каждая национальность рассказывает о своих традициях, показывает национальные художественные произведения. Происходит обмен опытом и знакомство с традициями других народов)

3. Принцип общественно-государственного соуправления социально-культурной деятельностью, обеспечения децентрализации и суверенности региональной политики в социально - культурной сфере, (в каждом СКУ наличие органов самоуправления, которые сотрудничают с областными и региональными организациями)

4. Принцип массового культуротворчества, самоорганизации, самодеятельности как доминирующего признака, (например, художественное самодеятельное творчество, смотры-конкурсы, отчетные концерты коллективов).

5. Принцип гуманизации содержания и педагогического воздействия СКД, (учет интересов, потребностей и установок личности в сфере социально-культурной деятельности).

Под гуманизацией мы понимаем - представления о человеке как о высшей ценности. Таким образом, в этих принципах отражены основные положения федеральных Российских документов по вопросам развития культуры. Реализация принципов должна быть комплексной с учетом принятых международных документов и российских программ (год чтения, год семьи) по реализации политики в области культуры.

Билет № 14 вопрос № 2 Наблюдение как метод социологических исследований.

Под наблюдением в социологии подразумевают прямую регистрацию событий очевидцами.

В широком смысле любое научное знание начинается с наблюдения - непосредственного восприятия действительности. В одних случаях мы наблюдаем сами, в других пользуемся данными наблюдения иных лиц.

В отличие от обыденного научное наблюдение отличается тем, что оно подчинено:

1. ясной исследовательской цели;

2. наблюдение планируется по заранее обдуманной процедуре;

3. все данные наблюдения фиксируются в дневниках и протоколах по определенной системе;

4. информация, полученная путем наблюдения, должна поддаваться контролю на обоснованность и устойчивость.

По степени формализованности выделяют неконтролируемое (или не стандартное, бесструктурное) и контролируемое (стандартизованное, структурное) наблюдение. В первом исследователь пользуется лишь общим принципиальным планом, во втором - регистрирует события по детально разработанной процедуре.

В зависимости от положения наблюдателя различают соучаствующее (или включенное) и простое наблюдения. В первом исследователь имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события как бы изнутри. В простом наблюдении он регистрирует события как бы со стороны.

Одна из модификаций включенного наблюдения - так называемое, стимулирующее, в процессе которого исследователь создает экспериментальную обстановку для того, чтобы выявить состояние объекта и которое в обычных ситуациях "не просматривается". По условиям организации наблюдения делятся на полевые (наблюдения в естественных условиях) и лабораторные (экспериментальная ситуация).

Процедура любого наблюдения складывается из ответов на вопросы: что наблюдать? Как наблюдать? Как вести записи?

Что наблюдать? На этот вопрос отвечает программа исследования, в частности состояние гипотез, стратегия исследования в целом.

Следует ли наблюдателю вмешиваться в наблюдательный процесс? Это зависит от цели исследования. Если основная цель - диагностика ситуации (как в случае изучения каналов выражения общественного мнения), вмешательство социолога в ход событий исказит реальную картину!

Если же цель исследования - практически прикладная и состоит в принятии управленческих и организационных решений, активное вмешательство не только возможно, но и полезно. Этим целям служит стимулирующее включенное наблюдение.

Надежность данных наблюдения повышается, если выполнять следующие правила:

1. максимально дробно классифицировать элементы событий, подлежащих наблюдению

2. необходимо описывать, события, а не интерпретировать их.

В целом наблюдение как метод сбора первичных данных либо наводит на гипотезы и служит "трамплином" для использования более представительных методик, либо применяется на заключительной стадии массовых обследований для уточнения и интерпретации основных выводов.

Билет № 15 вопрос № 1 Характеристика традиционных отраслевых учреждений социокультурного профиля.

К данному типу учреждений относятся культурно-досуговые учреждения клубного типа, массовые библиотеки, парки и заповедники, музеи и выставки, а так же такая разновидность названных учреждений как досуговые центры, дискотеки, ночные клубы и другие.

Краткая характеристика особенностей каждого из названных учреждений.

Современные клубные учреждения (государственные, общественные, частные) - это социокультурные институты, организующие досуг населения. Это социокультурные учреждения, функционирующие на основе совместной профессиональной деятельности работников культуры и добровольной любительской деятельности граждан. Главная цель клуба - развитие социальной активности, самодеятельности, развитие творческого потенциала личности. Структурными элементами клубов являются: любительские объединения, кружки, студии, инициативные формирования, ассоциации граждан. Клубы действуют на основе российского законодательства, а так же собственных уставов.

Библиотеки - по своему назначению разделяются на массовые, специальные, научно-технические, школьные, детские. Главная цель библиотеки -удовлетворение информационных потребностей читателей, развитие и формирование культурных потребностей читателей, развитие культуры чтения. Библиотеки организуют встречи с писателями, читательские конференции, кружки любителей книги по интересам и другие массовые и групповые формы досуга, основанные на любви к чтению и книге, как носителю информации и произведению искусства.

Парки - социокультурные учреждения, главными функциями которых являются рекреация, организация массового отдыха, физкультурно-оздоровительная работа, просветительные мероприятия. Различаются парки: массовые и детские, историко-мемориальные, парки-усадьбы, лесопарки, парки-заповедники, зоопарки, аквапарки и др. Структурно парк может включать в себя множество зон и секторов: площадки для массовых мероприятий, зеленый театр, выставочные павильоны, зону аттракционов; детский городок, танцевальные и спортивные площадки; но в основе этого всегда зеленые массивы, водоемы, природные ландшафты. Парки являются культурной средой для экологического воспитания их посетителей.

Музеи - как социокультурные учреждения являются научно-просветительными организациями, занимающимися сбором, хранением, изучением и популяризацией документов, памятников истории, духовной и материальной культуры. Музеи могут быть как самостоятельными учреждениями, так и открываются в стенах предприятий, учебных заведений, общественных и кооперативных организаций. Музеи могут иметь следующую направленность в своей работе: исторические, естественнонаучные, научно-технические, отраслевые, искусствоведческие, краеведческие, музеи-усадьбы, музеи-квартиры и др.

Названные традиционные социокультурные учреждения тесно взаимодействуют между собой и выполняют сегодня социально-значимые функции, свойственные учреждениям культуры.

БИЛЕТ 15 ВОПРОС 2 Система субъектов и межсубъектных отношений в социокультурной сфере.

СКД – это процесс педагогически организованного взаимодействия субъектов в сфере культуры, образования, искусства, досуга, спорта. Данные субъекты являются одновременно генераторами идей, традиций, инициатив, технологий, направленных на решение социокультурных проблем. В СКС взаимодействует система самых разнообразных субъектов, которые представляют собой социальные институты или отдельные личности, которые реализуют: коллективную или индивидуальную культурную деятельность; профессиональную и любительскую деятельность в сфере культуры; неформальную или нормативную деятельность по реализации социально-значимых норм, традиций, обычаев, духовных ценностей, культурных потребностей.

Обобщенным субъектом СКД является сообщество многочисленных социокультурных институтов, а также специалистов, ученых, управленцев, воспитателей, непрофессиональных лидеров, которые учувствуют в производстве, распространении, сохранении, освоении культурных ценностей, культурных благ и услуг, всех, кто является созидателями культурных ценностей. Социокультурные институты (учреждения и организации) прямо или косвенно осуществляют накопление и трансляцию культурного опыта, освоение культурных форм общественной жизни, культурологических знаний.

Взаимодействие субъектов СКД предполагает их единство в решении социально-значимых проблем в сфере культуры (например, реабилитация инвалидов средствами культурно-досуговой деятельности).

Взаимодействие осуществляется на следующих уровнях: государственный, негосударственный, формальный, неформальный, на уровне семьи. Субъекты СКД действуют на государственном, региональном и местном уровнях в производственной, учебно-воспитательной, бытовой и досуговой сферах. Субъекты СКД тесно взаимодействуют с государственными, общественными, частными, кооперативными субъектами.

Личность как субъект СКД - это человек, который на основе собственной активности реализует себя в сфере культуры. Он осмыслил цель, осознал мотивы своей деятельности, выбрал необходимые средства, методы, оценил полученные результаты.

Личность как субъект СКД действует на нескольких уровнях: индивидуальном, групповом, массовом, профессиональном, непрофессиональном; личность участвует в качестве субъекта в конструктивной (созидательной) деятельности, в создании духовных или материальных благ, в преобразовательной деятельности.

Личностные, творческие качества человека воздействуют на социокультурную среду, служат необходимым средством самоактуализации, самореализации в сфере культуры. В рамках определенного социального сообщества, своего поколения личность как субъект СКД осуществляет передачу культурных ценностей другим людям. Непрерывность, преемственность, всеобъемлющий характер социокультурной деятельности, которую осуществляет личность, делает духовную жизнь общества содержательной и неповторимой.

Такова общая характеристика системы субъектов и межсубъектных отношений в СКС.

Билет №16 вопрос № 1 Характеристика социально- культурных общностей и добровольных формирований

Общность представляет собой совокупность людей, обладающую внутрен­ней структурой, способную осуществлять многообразные виды деятельности.

Общественно-добровольные формирования - это общность отличающаяся от других длительностью своего существования, самодостаточностью и обладающая всеми, необходимыми ресурсами для своего воспроизводства и нормального развития.

Социально- культурная общность - это неформализованная совокупность людей, объединенных общими социально - культурными, досуговыми интересами и увлечениями, общими целями и задачами своей деятельности, общим типом поведения.

В сфере организации соц.-культурной, досуговой, деятельности в последние годы появилось множество однородных, параллельных друг другу структур, действующих автономно и самостоятельно. Особенно это относиться к многочисленным общественно - добровольным формированиям типа СК фондов, движений, инициатив, обществ и объединений.

Факт появления большого числа общественно - добровольных формирований дает основание рассматривать их как реальную социальную силу, обладающую качественными чертами саморазвития, самоорганизации.

Каждое добровольное формирование, фонд, движение имеет свое социокультурное назначение, действует в своей сфере. В зависимости от количества участников и условий внутригруппового взаимодействия социально-культурные общности делятся на малые, средние и большие:

1. К малым социально-культурным общностям относятся небольшие по численности объединения участников социально - культурной деятельности, включающей от двух до нескольких десятков человек (коллектив кружка, спортивная команда, команда КВН)

2. К группам среднего масштаба, относятся устойчивые учебные, производственные (корпоративные) социально-культурные общности. В корпоративной культуре отражаются и сочетаются возрас­тной, половой, этнический, конфессиональный составы социально-культурной общности. Корпоративные общности объединяют людей, работающих в одном учреждении социально-культурной сферы, обучающихся в высшем или среднем специальном учебном заведении. Например: общественные объединения, движения, ассоциации (Клуб выпускников академии).

3. Большие социально-культурные общности, представляют собой крупную устойчивую группу людей, отличающихся характерными признаками и чертами, действующих совместно в социально-культурных ситуациях и функционирующих в масштабах отдельно взятого региона или всей страны. К ним относятся общественно-политические движения, партии, этнические, демографические или конфессиональные объединения, включающие нередко десятки и сотни тысяч людей. Например: движение солдатских матерей России, Союз женщин России, ветеранские общественные формирования и т. д.