1. По содержанию вопросы могут быть направлены на выявление:

• Событийной (в основном фактологической) информации, о фактах поведения респондента в прошлом или настоящем (включая факты его биографии), а так же об условиях и продуктах его жизнедеятельности.

• Клинические (направленные на выявление мнений и мотивов деятельности или поведения людей, их мнения, суждения, оценки, намерения, отношение к различным явлениям жизни, в том числе к себе и к своим поступкам).

• Статусные вопросы (вопросы положения), которые позволяют получить так называемые паспортные данные респондента: его пол, возраст, образование, семейное положение, специальность и т.д.

2. По форме вопросы могут быть:

• Открытый вопрос предоставляет полную свободу высказывания, ответ записывается на предусмотренном ниже вопроса свободном месте. Однако обработка ответов на такие вопросы существенно затруднена.

• Закрытый вопрос предполагает выбор одного или нескольких готовых ответов (подсказок) из списка, прилагаемого к вопросу, это позволяет исследователю более строго интерпретировать ответы и облегчает их последующую обработку (хотя зачастую и ограничивает свободу высказываний респондентов).

• Полузакрытый вопрос представляет собой сочетание открытой и закрытой формы (перечень готовых ответов с последующей свободной строкой, позволяющей респонденту дописать свой вариант ответа).

3. По функциям различают:

• Основные вопросы, сформулированные для получения необходимой информации о предмете исследования.

• Контрольные вопросы, которые ставятся дополнительно к основным с целью повышения достоверности ответов.

• Фильтрующие вопросы, которые ставятся в дополнение к основным вопросам и используются для выделения («фильтрации») той части опрашиваемых, которая способна компетентно отвечать на последующие вопросы (например, прежде чем спрашивать респондента об учебе, необходимо задать ему фильтрующий вопрос: «Учитесь ли Вы в настоящее время?»

4. По смыслу формулировки (отношение к информации, высказываемой респондентом)

• Прямые вопросы (не содержат скрытого смысла) и ответ на него интерпретируется в том же прямом смысле, как его понимает опрашиваемый. Однако «лобовая» форма не всегда приемлема. В этих случаях нужно задать вопрос в косвенной форме.

• Косвенный вопрос, позволяющий получить интересующую исследователя информацию «обходным» путем. Например, об удовлетворенности человека своей профессией можно судить по ответу на вопрос: «Хотели бы Вы сменить свою профессию?».

• Личные вопросы, адресованные непосредственно самому респонденту (типа: «Как Вы считаете?»). Однако иногда отвечающему легче присоединиться к чужому мнению, чем высказать собственное.

• Безличные вопросы («Некоторые люди считают, что...Согласны ли Вы с ними?» и т.д.)

• Трюковые вопросы (вопросы-ловушки) позволяют определить степень искренности ответов (вопросы о несуществующих событиях, предметах, произведениях, авторах).

• Прожективные вопросы (проективные) направлены на выяснение поведения человека в вымышленной ситуации (вопросы типа «Что бы Вы сделали, если бы?»)

Структура анкеты:

1)Введение. Оно содержит сведения о том, кто и для чего проводит опрос, как будут использованы полученные данные, гарантию анонимности опроса, инструкцию по заполнению анкеты.

2)Вступительные вопросы. Они должны заинтересовать респондента. Это вопросы событийного плана, относящиеся к фактам биографии респондента, описанию его работы, бытовых условий.

3. В средней части анкеты можно задать более сложные вопросы (клинические)

4. Заключительные вопросы анкеты должны быть по возможности не сложными.

Билет № 24. Вопрос 1. Культурная политика как основа управления СКД.

Культурная политика – это целенаправленный, перспективно – ориентационный долгосрочный процесс, обеспечивающий развитие СКС на основе внедрения обоснованных СК норм и отношений. Социально – культурная деятельность – это важнейшее направление деятельности государства. В основе государственной социально – культурной политики лежит программа социально – культурного развития общества, которая тесно соприкасается с другими программами, такими как: досуг, здоровье, спорт. СК политику правомерно рассматривают как необходимый источник и закономерный результат создания и осуществления различных концепций СКД. Статус СК политики определяется ее исторической, гражданской, юридической ответственностью, которую разделяют все реализующие ее субъекты. Привлечение к участию в формировании и реализации СК политики как можно большего числа субъектов возможно при создании соответствующего социально – культурной инфраструктуре региона (города) инвестиционного механизма. Основанием такого механизма может служить перераспределение полномочий и зон ответственности между законодательными ветвями власти, муниципальными учреждениями, не входящими в систему муниципальных органов и гражданами. Ответственность исполнительной власти состоит в разработке механизма реализации концепции, ее ресурсного обеспечения. Механизм включает принятие нормативных документов и обеспечение межведомственного подхода в разработке и реализации социально – культурных проектов и программ.

Концепции, программы, проекты, реализуемые не только на региональном, но и на местном, локальном уровне с помощью и на базе СМИ, УК, образования, социального обслуживания, досуга, спорта, по своей сути являются эффективным инструментом СКП.

Культурная политика государства и пути ее реализации отражены в федеральных государственных программах сохранения и развития культуры. Государство берет на себя обязательства обеспечивать условия для общедоступности культурной деятельности, культурных ценностей и благ. Культурная политика предполагает выполнение основных управленческих функций в сфере СКД.

Культурная политика подразделяется на 3 уровня:

1. Федеральный уровень:

1) Законодательное обеспечение условий для творческой деятельности в УК.

2) Защита национальной культуры и языка при расширяющихся международных контактах.

3) Создание возможностей для вовлечения различных слоев населения, особенно детей и юношества в творчески активную жизнь.

4) Противостояние негативному воздействию коммерциализации в сфере культуры.

2. Региональный уровень:

1) Создание условий административной децентрализации в сфере культуры.

2) обеспечение развития региональных культур и сохранение культуры прошлого.

3) Налаживание взаимодействия и взаимопонимания между различными культурными группами региона.

3. Местный уровень:

1) Развитие общественной эстетически организованной среды.

2) Активизация местной культурной жизни, усиление местной самодеятельности и культурного своеобразия.

3) Создание условий для совершенствования деятельности УК.

4) Развертывание системы домашнего досуга.

Политика в СКС направлена на защиту духовной жизни от политического манипулирования, экономических потрясений, национальной замкнутости. Государственная политика в сфере культуры и досуга направлена в будущее – в этом ее практическая значимость для общества в целом.

Т. о.: культурную политику можно правомерно рассматривать как необходимый источник и закономерный результат создания и осуществления концепций СКД, реализуемых на федеральном, региональном и местном уровнях. Главным результатом культурной политики всегда остается сохранение, обогащение, воспроизводство социально востребованных культурных ценностей и повышение культурного уровня граждан.

Билет № 24. Вопрос 2. Реклама в социокультурной сфере.

Слово «реклама» происходит от латинского глагола выкрикивать, громко кричать. Реклама многогранное и емкое понятие, но, прежде всего – это информация и коммуникация.

Реклама в СКС выполняет самые разнообразные функции:

1. Формирование спроса на услуги и продукцию.

2. Популяризация новых форм и методов работы.

3. Снижение эффекта сезонности посещения учреждений культуры.

4. Содействие узнаваемости конкретного учреждения культуры.

Менеджер СКС выбирает формы рекламных средств в зависимости от тех групп населения, с которыми он работает.

Основные цели рекламной деятельности в СКС – это поднятие престижа организации или коллектива, привлечение новых участников, зрителей, читателей, потребителей культурных благ.

Реклама в СКС предполагает проведение маркетинговых исследований, то есть мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на потребительский спрос, с целью расширения сбыта материальной и духовной продукции.

Главное в рекламной стратегии – это «Редакционная платформа». Редакционная платформа – это основной документ, определяющий суть рекламного обращения к потребителю, а именно:

1. Собственно предложения к потребителю (что и с каким достоинством ему предлагается).

2. Доказательства – это подтверждения предложения (описание, демонстрация, сравнение)

3. Точное описание целевой аудитории, к которой обращается реклама.

4. Тон (стиль рекламного обращения созвучного ожиданиям, ментальности и мотивации тех, на кого рассчитана реклама).

Реализация рекламной кампании проходит в 2 этапа:

1. реализация плана работы со СМИ на платной основе.

2. разработка программы PR – связи с общественностью (использование возможности бесплатной рекламы, создание имиджа среди всех слоев общества).

Успех и эффективность рекламы зависит от следующих требований:

1. Информация, предоставляемая потребителю, должна быть новой и неожиданной.

2. Ее активное внедрение должно быть использовано на стадиях роста объема оказания культурных услуг.

3. Наиболее интенсивно рекламу надо использовать в моменты, когда у людей улучшается экономическое положение.

В рекламной деятельности должны присутствовать элементы творчества, изобретательности, поиска, эксперимента. Ее содержание должно соответствовать нравственным критериям.

Эффективными формами рекламной деятельности в СКС являются:

1. Показ творческих достижений СКУ через СМИ.

2. Творческие акции, выступление самих творческих коллективов перед аудиторией. ( Приведите 2-3 примера)

Таким образом: без эффективной рекламной деятельности современное СКУ не может успешно реализовать свой творческий потенциал, достичь стоящей перед ним социально – значимой цели.

Билет № 25. Вопрос 1 Деловая беседа как форма делового общения.

В настоящее время, с развитием делового взаимодействия получают развитие различные формы делового общения. Традиционными формами являются деловые беседы, переговоры, совещания, публичные выступления и др., среди возникших относительно недавно следует выделить пресс-конференции, брифинги, презентации, Интернет-общение, общение связанное с использованием электронных средств связи.

Наиболее распространенной формой делового общения является деловая беседа.

Под деловой беседой понимается речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых контактов, разрешения деловых проблем или выработки конструктивных подходов к их решению.

Характер деловой беседы, особенности её протекания определяются профессиональными и деловыми интересами её участников, типом отношений её участников (субординационные - «по вертикали» или партнерские - «по горизонтали»).

По характеру обстановки, в которой обсуждаются те или иные вопросы, деловые беседы могут быть официальными или неофициальными.

По характеру обсуждаемых вопросов выделяются следующие виды деловых бесед: кадровые (приём на работу, увольнение, перемещение на должности), дисциплинарные (связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т.д.); организационные, определяющие технологию выполнения задания; творческие, посвященные разработке проектов и т.п.; беседы, связанные с приёмом посетителей.

Этапы деловой беседы: начало беседы (установление контакта, создание благоприятной атмосферы); изложение своей позиции и её обоснование (информирование партнера); выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы; принятие решения; завершение беседы.

Направляют беседу заранее сформулированные вопросы для обсуждения. Вопросы условно можно разделить на: закрытые (предполагающие однозначные ответы типа «да» или «нет», ответы на них несут мало информации); беседа принимает вид допроса); применяются на заключительном этапе беседы - для закрепления достигнутых договорённостей; открытые вопросы (предполагают развёрнутые высказывания мнений, суждений - они более информационно значимы); риторические вопросы (не предполагают ответов, их цель - заинтересовать собеседника); переломные вопросы (их цель - переключение с одного вопроса на другой); вопросы для обдумывания (цель: стимулирование размышлений, создание атмосферы взаимопонимания).

Методика подготовки деловой беседы: сформулируйте конкретную цель беседы; составьте план беседы (сформулируйте вопросы для обсуждения); подготовьте тезисы беседы; определите логику аргументов (их движение от слабых к средним, затем к сильным); подготовьте необходимые документы (статистические данные, необходимые материалы); определите состав участников (их количество должно быть необходимым и достаточным, они должны быть компетентными и наделены полномочиями от своих организаций для решения поставленных вопросов); выберите время проведения беседы (оно должно быть согласованно с другими участниками); определите подходящее место для проведения деловой беседы; подготовьте заранее проект решений, которые планируете достигнуть.

Большое значение в процессе беседы имеют приёмы создания благоприятной атмосферы, среди которых следует выделить улыбку, комплименты, приём «имя собственное» (обращение к собеседнику по имени или имени-отчеству), приём «личная жизнь» и др.

Билет № 25 вопрос № 2. Технология планирования социально-культурной деятельности

СКД - деятельность, направленная на духовное и физическое развитие личности на основе приобщения человека к культурным ценностям к процессу их распространения, освоения, создания в сфере свободного времени.

Планирование - процесс определения целей и показателей СК учреждения на будущее, а также постановки задач и оценки, необходимых для решения материальных и людских ресурсов. В организации планирования следует уделять внимание целям СКД и их постановке, т.к. с этого начинается процесс планирования.

Цели — идеальное представление о результате. Для достижения цели формируются конкретные задачи, выбираются средства для их достижения, обличенные в конкретный документ, именуемый планом. Стратегические цели и планы - долгосрочные. Тактические цели и планы - ближайшие. Оперативные цели и планы – текущие.

Виды планов:

1.Стратегические планы носят долгосрочный характер (от 2 до 5 лет вперед), имеют непрерывный характер, т.к. может пересматриваться, уточняться миссия, ставятся новые цели, разрабатываются новые планы, для того, чтобы удовлетворять, соответствовать и опережать требования времени.

2.Тактические и оперативные планы Результаты, которых должны добиться отделы, сектора и другие подразделения СКУ называются тактическими целями. Тактические цели способствуют реализации стратегической цели. Разработка тактического плана имеет период 1 год.

3.Оперативные планы определяют последовательность действий по достижению оперативных целей (подготовке фрагментов или сюжетов культпрограмм, подбор исполнителей, написание сценария, изготовление реквизита). На основе этого планирования строится вся деятельность специалистов, творческих работников и секторов.

4.Сетевое планирование - это планы-графики для каждого специалиста, персонально творческой элиты, хозяйственников. Планы-графики определяют конкретные временные рамки и объем работы в решении каждой операционной задачи, без чего невозможно достижение тактических, стратегических целей. Метод сетевого планирования предполагает: распределение всей планируемой работы на операции с указанием ответственных и сроков выполнения; ранжирование выделенных операций в определенной последовательности выполнения; полученный график накладывается на календарь; следует различать одноразовые планы (проекты, масштабные планы), постоянные планы (разработка инновационных форм работы), ситуационные планы (порядок действий сотрудников по сложившейся объективной ситуации)

Методы планирования: аналитический метод - систематическое наращивание деятельностного потенциала путем повышения качества и числа мероприятий в сравнении с предыдущим периодом (расширение зрительных залов, площадок, кружков); нормативное планирование - обоснование заданий, планов и нормативов; балансовый метод - обоснование возможностей осуществления любого плана, составление смет доходов и расходов, указывается источник финансирования.

Планы подразделяются:

1. По виду деятельности (тематический план; комплексный план).

2. федеральные, республиканские, областные, краевые, районные, городские планы организаций, их подразделений; индивидуальные.

3. прогнозные (ориентировочное планирование, выявление наиболее вероятных тенденций развития сферы)

4. рекомендательные (содержащие установочные рекомендации, показатели которых носят контрольный характер)

5. директивные (выполнение за счет средств бюджета с обязательным выполнением в срок)

6. перспективные (среднесрочные, долгосрочные).

7. текущие (краткосрочные, оперативные).

Долгосрочные - свыше 5 лет. Среднесрочные от 1 до 5 лет. Краткосрочные до 1 года